市民指用歐米伽保健品后身體不適
用戶投訴：服用期間出現嘔吐、聽力下降癥狀 銷售人員：用戶退貨實為另有他求
本報記者 崔云飛
“我買藥是為了治耳朵，結果聽力比以前更差了。”邢女士近日向本報反映，其為治療聽力不好及嗓音嘶啞的問題，從武漢惠爾生物有限公司濟南分公司分別購買了“歐米伽3保健食品”和“一健湯”保健品，結果不但沒有療效，反而聽力出現了一定程度下降。該公司銷售人員表示，邢女士購藥時，并未表明其治療聽力的目的，現已與用戶達成退貨協議。
用戶投訴
聽力由40分貝降為60分貝
2012年4月，邢女士經朋友介紹，分別從該公司購買了價格為11972元的“歐米伽3保健食品”和“一健湯”保健品，“我耳朵和嗓子不好，就希望能夠通過這東西治好。”邢女士說，她已76周歲，與老伴都是企業退休職工，家庭生活并不寬裕，但聽了該產品銷售人員介紹后，她還是借錢將兩種藥品一起買下。“購買時，他們沒有詢問我的身體狀況，但承諾會將聽力治好。”
購買該產品后，按照產品規定用量，邢女士每天服用1支“一健湯”保健品和4片“歐米伽3保健食品”，服用該產品期間，邢女士遵照銷售人員囑咐，每日按時服用，并讓該公司安排的氣功師做過一次氣功，“他們說做了氣功就能治好的。”對于工作人員如何對其進行氣功治療？邢女士說，“他們就是對我發功”，并將姜塊燒熱后放入其耳朵中。
服用兩種產品28天后，邢女士感到身體不舒服，舌苔變厚影響到正常進食，并在服用期間發生幾次嘔吐。考慮到聽力并沒有感受到任何提高，身體卻產生了許多不良反應，邢女士到醫院對其聽力做了檢測，檢測結果讓邢女士有些吃驚，未服用該產品前，其能夠聽到40分貝的聲音，而現在，60分貝的聲音她才能聽到。
邢女士向該公司反映問題要求退貨時，公司銷售人員表示，邢女士所購保健品可在其家暫時存放，等另有用戶購買該產品時，可將購買款項用作為邢女士退貨款項。
銷售人員
用戶購買之初并未說明病癥
對此，該公司銷售人員表示，邢女士購買該產品時，工作人員曾向其詳細詢問了身體狀況，平時所服用藥物，但邢女士并未向其表示治療聽力的目的，嗓音嘶啞亦非服用該公司產品導致。服用產品期間，工作人員了解到邢女士希望治療聽力的想法后，為其安排了氣功治療等科目。邢女士之前曾去過該公司要求退貨，公司理解邢女士心情，答應7月底前將款項退還。7月21日，該銷售人員曾到邢女士家中詳細了解情況，并再次承諾7月底會將剩余款項一并退還，關于退貨事宜現已與邢女士達成一致，邢女士對處理辦法表示滿意。
該銷售人員表示，據其通過其他渠道了解，邢女士退貨的想法是因為其看中了另外某樣東西，由于資金緊張，無法購買，于是想從該公司退貨后，用退貨款項購買他物。對于記者提出的其他問題，該工作人員表示，需開會，無法回答。
