2012年，LG迎來了其在華的第19個年頭。在這一年，LG成為了媒體備受關注的一家外資企業，緣因頻頻被曝光的產品質量問題以及售后問題，之前更是被指責成為“問題公司”。據四川新聞網財經中心了解到，LG冰箱頻頻被曝光質量問題，相關業內人士紛紛表示LG公司存在短板，這讓LG之前提出的“要做一家成功的中國企業”更像一句空談。
冰箱問題頻曝光
據《安徽衛視》報道，7月4日，家住玉環玉城北山村的連女士怎么也沒有想到，家中的LG冰箱會突然爆炸，還把整面墻炸出個“大窟窿”。在現場，記者看到蓮女士的廚房和餐廳里是一片狼籍，滿地都是爆炸后的墻體磚塊，冰箱的背面金屬包皮也炸出了殼，許多地方都燒焦的痕跡。因為當時爆炸的時候，林阿姨和保姆剛好的在廚房里做飯，餐廳沒有人，沒有造成人身傷害，不過她們想起來還是有點后怕。據了解，林阿姨這個冰箱買回家已經有三年多了，今年上半年送到特約維修點修過一次，這兩天冰箱經常發出滴滴的聲音，她也覺得有點不勁，但怎么也沒想到會把家里炸成這樣。
據《杭州網》報道，劉女士家的LG冰箱買來已經有四五年了，一直使用得很好。上個月冰箱突然不制冷，所以她把冰箱送到了LG維修部。一周后，冰箱修理完畢，被送了回來。但讓劉女士沒有想到的是，雖然不制冷的問題修好了，卻很快又多了個新問題——漏水。劉女士與LG維修部展開了一個多月的拉鋸戰，至今問題還是沒有解決。
據《金陵晚報》報道，鄭先生告訴金陵晚報記者，他的冰箱是在2003年買的。從今年4月份開始不制冷了，不僅冷藏時會結冰，冰箱外面的顯示屏按鍵也不是很靈敏。于是4月28日他撥打了售后服務電話，4月30日下午維修人員上門維修好了，費用170元。鄭先生說，當時負責維修的師傅告訴他，要是出現了同樣的問題，這個錢是可以退的。5月2日，冰箱又出現了結冰的問題。鄭先生給當時的維修工董師傅打電話，第二次師傅來修好后，告訴他，如果后面再出現問題，可以再打電話給他。讓鄭先生始料未及的是，沒過幾天，相同的問題又出現了。第三次，他又給董師傅打去電話時，對方已經不接他電話了。不死心的鄭先生，以一周一次的頻率給維修工董師傅打電話，但是對方的電話一直都無人接聽。直到6月份，對方稱要和公司領導反映。沒想到，到了7月份維修的董師傅又不再接他電話了。
口碑不佳短板重重
家電觀察家梁振鵬日前表示，就LG這家企業來講，它的產品一直以來就存在產品質量和口碑不佳的狀況，他們走的是高端戰略，價格偏高質量卻不佳，在中國虧損已有幾年，導致現在的戰略收縮�！半m然說韓資企業在空調領域，甚至白電領域在華的境遇不佳，但是LG和三星(微博)還是存在本質上的區別：三星白電在華的衰退主要還是營銷定位上以及外資品牌都有的原因，而LG還存在產品質量上的原因�！�
中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌認為，韓資企業在中國與中國的本土品牌相比不存在比較優勢，在品牌、渠道、終端、消費者都較弱，而制造上就更無法與中國本土企業比較，產業鏈各個環節都是短板。
“這些韓系、日系品牌，在改革開放以來一直到2004、2005年打著中高端的品牌旗號，在中國市場還能夠有著較好的市場。然而近幾年來，中國渠道形式發生了變化，以前以國美、蘇寧或者企業分公司為主要銷售渠道的形式現在占比僅僅為30%，網購成為主要購買模式，這也就使得這些外系品牌在服務上跟不上，而像LG這樣的企業又經常出現質量問題，韓系品牌形象也不再那么光輝。”家電觀察家于清教表示。
做成功企業像空談
自進入中國起，LG先后進行了多次戰略轉型，但不論如何，堅持親華，發誓要和中國成為一家人，即“要做一家成功的中國企業，而不是在中國市場取得成功的外國企業。力爭實現生產的本土化、產品的本土化和人才的本土化”的本土化策略，始終未變。然而，如今這卻更像是空談。
事實上，LG并非意識不到大勢的轉變。早在上世紀90年代末，LG便意識到中國市場在全球地位的日趨重要，進行了入華來的第一次戰略調整，逐步加大了對中國市場的開發力度，直接參與中國市場競爭；2005年，更是將此前12年靠規模贏得市場的戰略一舉調整為價值為導向，開始向中國賣高端、賣品牌。
