18日晚，網友“LUNA的無敵小宇宙”發微博稱，身為空乘人員的她，被乘客將三杯滾燙的白開水潑到身上。“其實，我不適合當乘務員。因為，當航班因天氣原因延誤的時候，您把三杯滾燙的白開水潑我身上，我當時沒忍住還是哭了。我好想媽媽。”
這條短短數十字的微博，在網上引來大家的關注。幾乎一邊倒的支持聲中，這條微博被轉發評論數萬次。
瀏覽博主的微博可發現，發博者是一名年輕空姐。今年1月2日，她在微博中介紹說，“2012第一班，烏魯木齊飛廈門。航班大霧原因延誤，飛到現在一點落地。”在總共千余條微博中，她斷斷續續記錄了工作的點滴。愛好美食的她，還在微博中多次上傳與朋友一起吃飯的照片。
就在事發前幾天，自稱“其實我很堅強”的她在微博中感慨，“我最大的缺點就是太善良太心軟總被欺負。這真不是件好事。”18日晚九點鐘左右，“LUNA的無敵小宇宙”就在微博中講述了自己被乘客往身上潑開水的遭遇。微博中，“LUNA的無敵小宇宙”還曬出了自己被水澆濕的工裝制服。有網友看后表示，看制服該博主可能是海南航空(微博)的空姐。為求證此事，19日記者聯系了海南航空公司公共服務中心，但未獲正面回復。相關客服人員告訴記者，沒有聽聞過此事。而隨后向海南航空客艙與地面服務部的官方微博發送信息，也未獲得答復。
但19日一名同為空乘人員的微博用戶告訴記者，微博中“LUNA的無敵小宇宙”的遭遇是真實的，“但沒法幫你聯系她本人，如果聯系她，公司會對她施加壓力的！”她還透露，因為博主發布的微博引來海量關注，也許私信她的人太多，目前博主已經把私信功能關閉了。
在此事引來關注，眾多網友聲援“LUNA的無敵小宇宙”的同時，還有人在微博中發起了投票。截至19日晚七點鐘，2015名參與者中，超73%的網友投票表示旅客素質需要提高，并支持將這樣的人加入黑名單中，僅有24人投票表示理解乘客的行為。
