記者 祝玲
晚報(bào)訊 昨日，一場(chǎng)雷暴雨讓歡樂谷緊急關(guān)停室外娛樂項(xiàng)目。剛購好票還沒來得及游玩的市民高小姐等人欲退票時(shí)，卻遭拒絕。歡樂谷客服人員告訴記者，關(guān)停露天游樂項(xiàng)目，是為游客安全考慮。游客在游玩前應(yīng)該關(guān)注天氣情況。而且他們事先也告知，如果出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致設(shè)備無法開啟，請(qǐng)游客謹(jǐn)慎考慮入園游玩，所以不能退票。
“我們大概12點(diǎn)左右到歡樂谷排隊(duì)購票，那時(shí)天氣比較陰，也比較適合游玩。進(jìn)去后我們就在‘過山車’前排隊(duì)，大約過了1個(gè)小時(shí)，快輪到我們玩時(shí)，工作人員突然通知說，由于天氣原因，該項(xiàng)目緊急叫停。”特地從浙江趕來游玩的高小姐說。但考慮到歡樂谷是為游客安全考慮，高小姐一行也接受了。
之后，隨著雷暴雨的降臨，戶外娛樂項(xiàng)目幾乎全部取消，歡樂谷的門票是聯(lián)票，買了票可以玩所有項(xiàng)目，但只有當(dāng)天有效。高小姐一行來到退票窗口，但得到的答復(fù)卻是“不退不換”。最終經(jīng)過雙方協(xié)商，歡樂谷表示，設(shè)備重新開啟后，高小姐幾人由于之前已在過山車項(xiàng)目排隊(duì)一小時(shí)，可優(yōu)先玩這些娛樂項(xiàng)目。
歡樂谷工作人員告訴記者，昨日因?yàn)樘鞖獾脑颍_實(shí)關(guān)閉了室外娛樂項(xiàng)目，但這完全是從游客的安全方面考慮。經(jīng)過和游客的溝通，她們已經(jīng)為10多名游客辦理了票務(wù)延期服務(wù)，也就是10之內(nèi)可以再來玩一次。而如果要退票，則比較為難。因?yàn)闅g樂谷的門票是聯(lián)票，如果有些顧客早上就進(jìn)來了，已經(jīng)玩了很多項(xiàng)目，只是有那么一兩個(gè)沒有玩，也要求退票，他們無法滿足。只有下雷雨的時(shí)候，買票進(jìn)來的顧客，可以考慮退。
對(duì)此，上海大邦律師事務(wù)所游云庭律師認(rèn)為，首先，因?yàn)樘鞖庠颍瑘@方有權(quán)暫停服務(wù)，安全第一。其次，如果園方在售出門票前已經(jīng)公示了，如遇惡劣天氣而閉園，不退不換的，理論上已經(jīng)在售票前對(duì)游客告知了，因此，可以不予退換。但更加規(guī)范的做法是，應(yīng)該印在門票的背后，或者用最簡單明了的方式在售票窗口告知，而不是使用“不可抗力因素，無法開啟”之類的含糊語言。如果沒有公示，則應(yīng)該給游客退換門票。因?yàn)樘鞖庠蜿P(guān)閉，但未說不退不換，那就應(yīng)該退換，不退是不對(duì)的，畢竟園方?jīng)]有提供相應(yīng)的娛樂服務(wù)。
上海市旅游局監(jiān)督熱線工作人員告訴記者，天氣原因?qū)俨豢煽咕芤蛩兀慰涂梢韵蛱峁┓⻊?wù)的景點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商，但沒有明確規(guī)定一定要退換。
