一張票據(jù)引發(fā)了一樁命案。
日前，一名37歲的女性消費(fèi)者在江西景德鎮(zhèn)沃爾瑪?shù)曩?gòu)物后被5名沃爾瑪員工群毆，后不治身亡。事件的緣起，僅是一張購(gòu)物小票。
昨天，沃爾瑪(中國(guó))方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)來聲明稱：對(duì)死者家屬表示誠(chéng)摯的問候和哀悼；事件和死因正在調(diào)查中。
“作為世界500強(qiáng)企業(yè)，沃爾瑪竟會(huì)出現(xiàn)這種傷人事件，是該檢討自身內(nèi)部管理體制的時(shí)候了！”第一商業(yè)網(wǎng)CEO黃華軍如是評(píng)論。
【事件回放】
女顧客遭員工群毆
8月30日晚20時(shí)左右，家住江西景德鎮(zhèn)廣場(chǎng)南路的余小春如往常一樣，拎著一大包東西從離家約500米的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)出來。然而，5名沃爾瑪員工突然圍住了她，其中一位員工向她索要購(gòu)物小票。余見對(duì)方未穿沃爾瑪工作服，以對(duì)方并非超市工作人員為由迅速搶回了小票。于是，雙方打了起來。
“我在旁邊多次阻止沃爾瑪員工的行為，但沒有用，后來她(余小春)的父母親在現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求不要再打了都沒用，最后就打110報(bào)了警。”隨后趕來的余小春親戚對(duì)媒體說。
事后，余小春被送往醫(yī)院救治。9月1日下午15時(shí)許，醫(yī)院下達(dá)“病危通知書”。9月2日凌晨1時(shí)許，余小春因搶救無效死亡。
【主角回應(yīng)】
沃爾瑪表示哀悼
據(jù)景德鎮(zhèn)警方介紹，毆打余小春的5名員工均為沃爾瑪內(nèi)部員工，其中有3名男性系沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部員工，2名來自其他部門。
據(jù)涉案人員交代，8月30日晚19時(shí)40分，沃爾瑪員工喻某懷疑余小春在偷東西。隨即，喻某便安排胡某對(duì)余小春進(jìn)行跟蹤，并由喻某包抄攔截，劉某、胡某、余某、梁某將余小春圍住，在前述5人向余索要購(gòu)物小票未果的情況下，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并展開廝打。
死者家屬則稱，他們?cè)谮s到現(xiàn)場(chǎng)后從余小春口袋中找到了所購(gòu)商品的小票。
當(dāng)?shù)鼐奖硎�，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和廝打，造成余小春身體傷害后送醫(yī)院就診，救治無效死亡。目前該案已上升為刑事案。犯罪嫌疑人劉某、喻某已被刑拘，此案還在調(diào)查中。
沃爾瑪中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理牟明明昨天向本報(bào)發(fā)來聲明表示：8月30日傍晚，在江西景德鎮(zhèn)發(fā)生的事件，我們對(duì)死者家屬表示誠(chéng)摯的問候和哀悼。事件和死因正在調(diào)查中。公司正全力以赴配合有關(guān)部門的調(diào)查，適當(dāng)時(shí)將公布更多詳情。
9月6日，死者余小春的丈夫?qū)γ襟w記者說：“到目前為止，沃爾瑪既沒有派人來醫(yī)院來看望，也沒有來家里表示慰問。”
【專家看法】
“內(nèi)部管理有問題”
“沃爾瑪出現(xiàn)這樣的傷人事件，內(nèi)部管理肯定有問題。”黃華軍表示，無論調(diào)查結(jié)果如何，沃爾瑪員工毆打顧客的行為本身就不對(duì)，且公司應(yīng)該盡快與其家屬取得聯(lián)系，并給予一定的安慰等。
他進(jìn)一步指出，該事件從一程度上折射出，沃爾瑪內(nèi)部管理體制上出現(xiàn)了諸如制度不夠人性化、制度難以執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)壓力過大等問題。
數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪?shù)牡诙?cái)季銷售收入由去年同期的1023億美元下滑至1009億。沃爾瑪表示，將加碼中國(guó)市場(chǎng)。分析認(rèn)為，這無疑會(huì)繼續(xù)增大沃爾瑪中國(guó)區(qū)員工壓力。
