當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書 只送來下冊沒有上冊
消費(fèi)者反復(fù)交涉 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)終退款
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書只收到下冊，沒有上冊，聯(lián)系對方客服后苦等約半個(gè)月后仍舊杳無音訊。近日，市民周女士向本報(bào)熱線反映了此事。記者截稿前獲悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面已經(jīng)為周女士辦理了退款。
本報(bào)記者 朱迪
買了上下兩冊書 只收到下冊
據(jù)周女士介紹，10月24日她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]上購置了一批書籍，總價(jià)格為710.8元。“第二天，我收到書籍后也沒有現(xiàn)場拆封打開，因?yàn)樵趯Ψ教峁┑暮炇諉紊弦呀?jīng)非常詳細(xì)地列明了每本書的名稱。”周女士在核對完簽收單上的書名后就簽字確認(rèn)收到貨。“等我拆開包裝后才發(fā)現(xiàn)，其中為上下兩冊的《臨床檢驗(yàn)診斷學(xué)圖譜》竟然只有下冊，沒有上冊。”周女士告訴記者，這套書價(jià)值523.5元是這次購置書籍中最為貴的一套書，“當(dāng)天，我就立即聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，但對方說需要我先在網(wǎng)上填寫相關(guān)的退換貨申請。”
然而，就在周女士填好并遞交了退換貨申請的第二天，她發(fā)現(xiàn)對方對此沒有任何反饋。于是，周女士又再次電話聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，“對方這次回復(fù)稱，因?yàn)樾枰幚淼氖虑樘啵瑫簳r(shí)來不及處理，讓我耐心等待。”周女士表示，當(dāng)時(shí)她也聽信了客服人員的解釋，就準(zhǔn)備再等一天看看，結(jié)果第三天對方還是沒有任何回音，無奈之下周女士第三次撥通了對方的客服電話，“這次他們什么都沒解釋，就很干脆地稱會(huì)處理的，讓我不要急。”
等了十多天 也沒等到退貨處理
沒有任何原因，就又要讓自己繼續(xù)等待下文的態(tài)度，很是讓周女士受不了。“沒辦法，之后我又連著聯(lián)系了對方好幾次，但每次得到的回復(fù)不是讓我等，就是讓我繼續(xù)等，這樣拖沓怠慢的回應(yīng)態(tài)度，讓消費(fèi)者何以接受？”周女士氣憤地說道。
從10月25日到11月3日，總共10天的時(shí)間，周女士稱已經(jīng)搞不清楚自己給對方到底打了多少通電話，“就是退換貨這么簡單的事情，對方一直說處理，但卻遲遲毫無動(dòng)靜，這種服務(wù)速度與質(zhì)量實(shí)在不敢恭維。”
11月4日，當(dāng)周女士最后一次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服時(shí)，對方終于給出了她相對明確的回復(fù)，“他們表示會(huì)在5日下午派工作人員將書取回，并且退還相應(yīng)的錢款。”結(jié)果，5日當(dāng)天周女士在家中等待了一整天的時(shí)間，也沒能將對方的快遞員等來。
截稿消息：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱已退還相應(yīng)錢款
記者隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服負(fù)責(zé)人葉先生，在了解完情況后，葉先生表示，“首先我們這邊一定會(huì)盡快與周女士取得聯(lián)系，先將下冊書取回。如果真的是缺貨，那么我們肯定會(huì)將相應(yīng)的錢款退還到周女士的賬戶中；反之，則會(huì)第一時(shí)間將完整的上下兩冊書籍快遞給她。”
記者截稿時(shí)獲悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面已經(jīng)上門將書取回，并將貨款退給了周女士。
