網(wǎng)站：換貨需先檢測(cè)
本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 市民鄭先生近日向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，本月初在京東商城[微博]買的一塊卡西歐手表經(jīng)常走慢，到貨的24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)過(guò)慢了18秒的現(xiàn)象，因此懷疑手表存在質(zhì)量問(wèn)題。京東相關(guān)人士回復(fù)記者稱，根據(jù)說(shuō)明書來(lái)看“慢是正常現(xiàn)象”，用戶如有進(jìn)一步需求可將手表寄回給京東，“檢測(cè)后根據(jù)結(jié)果再作處理”。
新買手表 24小時(shí)最多慢18秒
鄭先生告訴記者，他11月4日在京東商城下單購(gòu)買了一塊款式為“CASIO石英男表MW-600F-7A”手表，待到第二天上午10點(diǎn)半左右收到該表時(shí)，他發(fā)現(xiàn)手表處于正常運(yùn)作狀態(tài)。
根據(jù)鄭先生所說(shuō)，他11月5日中午12點(diǎn)整根據(jù)北京時(shí)間對(duì)手表進(jìn)行校時(shí)，但等到午夜12時(shí)再次校時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手表慢了10秒鐘。“我當(dāng)時(shí)沒有立即校時(shí)，想看看11月5日上午10點(diǎn)半左右到底時(shí)間是走慢還是走快。”鄭先生告訴記者，手表自到貨之時(shí)24小時(shí)內(nèi)“總共慢了18秒”。
鄭先生表示，雖然根據(jù)手表附贈(zèng)的說(shuō)明書上有說(shuō)明“1個(gè)月正負(fù)20-30秒屬于正常現(xiàn)象”，但他認(rèn)為“24小時(shí)就慢18秒是不是太過(guò)分了”。據(jù)悉，在鄭先生如今每天回家都會(huì)對(duì)次表，第二天出門前還會(huì)再次檢查，“現(xiàn)在基本上是穩(wěn)定在慢八九秒的誤差”。
他告訴記者，懷疑這手表存在質(zhì)量問(wèn)題，因此也給京東客服反映過(guò)情況，但被告知要去找卡西歐作售后服務(wù)。
京東稱寄回檢測(cè)有問(wèn)題可換貨
京東購(gòu)買的手表售后問(wèn)題真的要找卡西歐解決？記者昨日從卡西歐客戶服務(wù)中心獲悉答案是否定的。“京東商城不是我們的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)經(jīng)銷商。我們也從沒有供貨給過(guò)他們，因此我們無(wú)法辨別消費(fèi)者在京東商城上所購(gòu)手表的真?zhèn)危杂龅揭伤瀑|(zhì)量問(wèn)題也是由京東商城來(lái)負(fù)責(zé)。”對(duì)此京東公關(guān)部回復(fù)記者稱，京東確非卡西歐的經(jīng)銷商，“我們是代理商”。
針對(duì)鄭先生反映的問(wèn)題，相關(guān)人士指出“慢屬于正常的”。“說(shuō)明書上既然有寫一個(gè)月正負(fù)二三十秒是正常的，說(shuō)明客戶遇到的情況是處在合理范疇內(nèi)，24小時(shí)慢18秒也是屬于一個(gè)月慢二三十秒的范圍內(nèi)。因此以這個(gè)為由說(shuō)手表有質(zhì)量問(wèn)題并不成立。”
不過(guò)京東表示，鄭先生可以將手表及其附件重新寄回給公司，由京東進(jìn)行進(jìn)一步的檢測(cè)。“考慮到路途、檢測(cè)時(shí)間成本，或需要30個(gè)工作日給客戶回復(fù)。如果檢測(cè)后手表確有質(zhì)量問(wèn)題，我們可以幫客戶進(jìn)行換貨。”
不過(guò)對(duì)于“寄回檢測(cè)”的方案，鄭先生心中有疑惑。“由京東來(lái)檢測(cè)是不是會(huì)不客觀？此外如果手表檢測(cè)下來(lái)沒有問(wèn)題，等于白白浪費(fèi)一個(gè)多月佩戴時(shí)間。”至記者截稿，鄭先生未決定是否寄回手表。
