由于淘寶采用依托于交易量的信用評級制度，眾多小賣家為迅捷達到“鉆石”甚至“皇冠”的信用度，萌發(fā)新招：用真實的快遞單號“炮制”出逼真的虛假交易。由此，眾多專門交易快遞單號信息的網(wǎng)站隨行就市，并衍生出一條豐腴的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。快遞業(yè)成為公民個人信息泄露的又一“重災區(qū)”，并在近日引發(fā)一場“信息保衛(wèi)戰(zhàn)”。
小小快遞單串起產(chǎn)業(yè)鏈
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“買快遞單號”，打著“出售當天真實快遞單號、快遞單號交易平臺”之類“招牌”的網(wǎng)站頗多，如“淘單114”、“淘單網(wǎng)”、“淘單8”、“單號網(wǎng)”等。不過，記者于11月9日上網(wǎng)瀏覽時，這些網(wǎng)站絕大多數(shù)已關閉。近日快遞單號買賣開始進入媒體視野，這類網(wǎng)站被曝光，只得“偃旗息鼓”。
記者查看一個單號交易網(wǎng)站“dh31.com”的網(wǎng)頁快照，只見此網(wǎng)站已有5328名會員注冊，總成功交易763293單，總成交金額1526586元。在網(wǎng)站公告中，該網(wǎng)站聲稱，其買賣的單號都是真實發(fā)貨的快遞單，購買快遞單的數(shù)量不限。
記者多方查詢發(fā)現(xiàn)，一個名叫“單號網(wǎng)”的網(wǎng)站，于11月9日尚能打開，只是已不允許新用戶注冊。網(wǎng)站在買賣單號的主業(yè)外，刊登了詳細的“刷信譽”“寶典”，諸如“防降權、防封店，讓你刷得放心、賣得舒心”、“揭秘淘寶二代監(jiān)控系統(tǒng)”之類。而在網(wǎng)站的友情鏈接欄，鏈有“易淘寶互刷”、“刷寶客互刷”等刷鉆平臺，以及一些購買底單的網(wǎng)站。從買賣單號到刷鉆，乃至提供底單照片，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈已清晰可見。“主要是一些淘寶小賣家在買快遞單號，刷鉆用的。”曾在淘寶開店賣過化妝品的黃明(化名)告訴記者。“淘寶的搜索規(guī)則以前是根據(jù)商品的成交人氣來排，后變成綜合賣家服務質量和成交人氣來排名。成交人氣一直很重要。小賣家只得刷銷量，刷出人氣和信用，以圖升到鉆石、皇冠賣家。”“前幾年，淘寶審核比較松，要制造銷量，只要找人拍下來，賣家不用發(fā)貨，關閉交易，但一筆交易記錄就有了。虛假交易多了，淘寶開始嚴查，商品拍下來，必須付款，后又要查發(fā)貨的快遞單號，買賣單號就此發(fā)端。”黃明坦承，他自己就買過單號，買單號有不少講究：不能買淘寶發(fā)貨的快遞單，以免淘寶核查時與真實發(fā)貨的賣家“撞車”。最好是買尚未掃描進系統(tǒng)的單號，這樣可以在自己在淘寶上填寫發(fā)貨單號之后，單號才掃描進快遞公司官網(wǎng)，時間節(jié)點更為契合，交易更顯逼真。
要完成整個交易，買單號只是第一步。黃明告訴記者，賣家填寫發(fā)貨單號后，還要找買家“付款”(當然是假的)，一兩天后確認收貨，并給出好評。“這就要用到刷鉆平臺，賣家在刷鉆平臺上‘發(fā)任務’，找人‘接任務’。根據(jù)快遞單上的收貨城市，尋找當?shù)赜行P地址，配合完成交易。”
至此，一筆貌似真實的空殼交易大功告成。不過，產(chǎn)業(yè)鏈上還有一個“補漏”環(huán)節(jié)：提供底單照片。當淘寶對快遞的真實性發(fā)生懷疑時，有網(wǎng)站可根據(jù)淘寶賣家提供的信息，在空白快遞底單上手工填寫，并拍照傳來，敷衍淘寶檢查。這樣的服務，一般每次收費2元。
記者查知，底單照片并不需專門購買，提供底單照片是一些單號賣家的附加服務。一家經(jīng)營單號買賣的淘寶店鋪就聲稱：“如寶貝降權，我們免費提供底單。”
看似“錙銖小錢”的快遞單號買賣，聚沙成塔，也形成了頗為豐腴的利益鏈。在現(xiàn)已關閉的“淘單114”，購買、發(fā)布一個信息，積分通常不超過10分，而高達幾萬甚至十幾萬積分的發(fā)布者頗有人在。網(wǎng)站自身則通過收取服務費獲利：該系統(tǒng)對代理及VIP會員收取5%的服務費，對普通會員收取10%的服務費。
快遞員乃泄密渠道之一
單號交易平臺并非唯一的“專營店”，不少淘寶小店鋪也經(jīng)營單號的買賣。與大網(wǎng)站在“媒體風暴”中紛紛歇業(yè)相比，淘寶店鋪卻鮮有波及，買賣如昔。
10日，記者在淘寶上找到一家賣單號的店鋪，店鋪稱，提供當天尚未掃描的新單，當晚開始有物流跟蹤，官網(wǎng)可查，真實有效。且絕對不是淘寶上的單號，保證只在淘寶上出現(xiàn)一次。對這樣的單號，每張賣1元。客服且明確告訴記者，有今天的新單，上午10點出單號。
記者還注冊了一家刷鉆平臺，馬上就有客服在線聯(lián)系記者，該客服稱，他們會免費提供一些快遞單號，但都不是當天件，建議記者“最好向當?shù)乜爝f員購買當天單號”。記者詢問免費提供的快遞單號的來源，客服道：“我們天天在物流公司那邊取數(shù)據(jù)，都是真的單號。”由于單號已過期一兩天，快遞公司對這些信息免費提供。
顯然，快遞公司員工是泄露單號的來源之一。上海某快遞公司的一位快遞員告訴記者：“賣單號確有發(fā)生，有人跟我們要，就賣幾張唄，我們也不知道派什么用場，錢很少，買包煙抽抽吧。我們不會主動去找買家，都是一次性生意。這種事在快遞員里也不普遍，沒人專門做這個，讓公司知道，飯碗馬上玩完。”
不過，快遞公司管理層并不認同“快遞員泄密說”。圓通[微博]公司一位管理層人員對記者表示：“我可以負責任地說，我們公司基本沒有出現(xiàn)販賣單號的情況。但還是要警惕，這對一些員工來說是個誘惑，應該對員工進行職業(yè)道德的教育。這事我們一直在做，今后還要加強。”
11月9日，申通[微博]快遞在官網(wǎng)發(fā)表聲明稱：“經(jīng)自查未發(fā)現(xiàn)我公司有泄露客戶的信息的情況。但是，我公司對客戶信息泄露事件表示十分關切，……我公司將與相關電商溝通，再次簽署客戶信息保密協(xié)議，杜絕一切可能發(fā)生客戶信息泄露的渠道。加強對接觸客戶信息員工教育和管理，制定嚴格的處罰制度，如果發(fā)現(xiàn)有快遞員泄露客戶信息的行為，一經(jīng)查實立即開除；情節(jié)嚴重者將移送司法機關處理。”
淘寶信用評級催生泄密
還有別的泄密暗道。每天有批量快遞件發(fā)出的公司、電商網(wǎng)站，都是可能的泄密口。一則在網(wǎng)上求購快遞單號的帖子稱，自己希望尋找的理想出售方即包括：“公司每天負責發(fā)快遞件的職員、快遞公司的業(yè)務員和拍拍網(wǎng)店。”
號稱“全國最大真實快遞單號平臺”的“淘單8”網(wǎng)站，其客服人員解釋單號來源，稱“我們的合作商戶在京東、一號店等網(wǎng)站有店鋪，這些單子是從來沒在拍拍或者淘寶出現(xiàn)過的，絕不會因為快遞單號的問題而出現(xiàn)降權的情況。”
此外，也有不少被泄露的信息是快遞公司“錄入外包”造成。
快遞單號買賣，事實上已觸犯相應法律。根據(jù)2009年2月公布執(zhí)行的《中華人民共和國刑法修正案(七)》第二百五十三條規(guī)定，國家機關或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。《快遞市場管理辦法》也禁止快遞企業(yè)和快遞員違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。
據(jù)悉，針對快遞單泄密事件，警方已開始追蹤和偵查。
“刑法相應法條比較籠統(tǒng)，應出臺相應司法解釋，對‘情節(jié)嚴重’進行具體界定，便于法院實務操作。一定要有數(shù)量的規(guī)定，比如販賣了多少條信息、達到多少金額、涉及多少人員等，盡量細化。在泄密很難杜絕的情況下，我認為在一定階段內(nèi)，可以在量刑范圍中從嚴量刑，達到警示目的。”上海杜躍平律師建議。
“泄密不是沒有法律規(guī)定，問題在于侵權的成本比較低，受害者維權的成本很高，取證過程也非常難。”北京兩高律師事務所董正偉律師則對記者表示。
董正偉認為，申通公告中聲稱要采取的做法難能真正杜絕信息泄露。“快遞公司、電商等目前只是在媒體壓力下做個積極回應的姿態(tài)，過后可能一切照舊。其實，快遞單泄密的真正原因，應歸結于淘寶的信用評級制度。”
董正偉稱，“淘寶評鉆石、皇冠的這一套信用管理制度，大有問題。在淘寶上，賣得越多越顯誠信，這就驅使淘寶賣家買快遞單號來刷信用。京東、當當、拍拍的賣家少有買單號的，就很說明問題。”
對此一輪“泄密風暴”，淘寶網(wǎng)[微博]日前表示，以淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的技術監(jiān)控，早就可以對利用單號炒作信用的行為進行甄別和打擊，做到完全杜絕。
“不是技術監(jiān)控的問題，監(jiān)控技術再好，也一定會有作弊破解的辦法。最根本的是，‘鉆石’、‘皇冠’這種評級制度造成了嚴重的刷鉆行為，應予取消。別的電商都沒有采用這套制度。”董正偉稱。 (《時代周報》)
