代理商質(zhì)疑聯(lián)通“未調(diào)查先結(jié)論”
有律師稱，聯(lián)通應(yīng)先賠償代理商損失，然后找盜卡的不法分子追究其責任
■本報記者 馬 燕
針對日前本報連續(xù)報道的聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳充值卡莫名被充值一事，中國聯(lián)通[微博]近日發(fā)布業(yè)務(wù)提醒回應(yīng)稱，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯(lián)通表示，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關(guān)注。
對此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認同。
聯(lián)通回應(yīng)稱用戶存隱患
今年9月底，專門從事聯(lián)通電子充值卡批發(fā)業(yè)務(wù)的安徽人王奎從聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買了額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發(fā)現(xiàn)已被使用。不少電子充值卡批發(fā)商都遇到過聯(lián)通充值卡失效問題。
在本報連續(xù)報道此事期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報，要求加入王奎的維權(quán)隊伍。
上周四在對聯(lián)通充值卡莫名失效一事，再次進行了跟蹤報道后，聯(lián)通在多天沉默后終于在上周五發(fā)布了《中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡業(yè)務(wù)提醒》，回應(yīng)稱，近期，有個別用戶反映在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買的充值卡出現(xiàn)部分未充值即失效的情況。中國聯(lián)通高度重視，及時對用戶反映的問題進行了全面的核查，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
聯(lián)通表示，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)。聯(lián)通始終高度重視網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)安全工作，常態(tài)化開展內(nèi)部安全檢查，定期接受行業(yè)主管部門及第三方安全評估檢查，并獲得有關(guān)國家權(quán)威機關(guān)頒發(fā)的最高等級的信息安全認證。
同時，聯(lián)通還提醒，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關(guān)注。
建議用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡時，認真閱讀安全提示，在購買充值卡后，務(wù)必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網(wǎng)站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最后，聯(lián)通建議充值卡被盜者報警，“用戶如發(fā)現(xiàn)充值卡被盜，請保存好相關(guān)證據(jù)，并及時向公安機關(guān)報案。聯(lián)通將全力配合公安機關(guān)做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權(quán)益的犯罪行為，切實保護消費者利益”。
代理商不認同聯(lián)通回應(yīng)
對此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認同。他們認為，回應(yīng)內(nèi)容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在。
代理商們紛紛提出質(zhì)疑。“聯(lián)通是通過什么途徑確定卡是被盜的？”“聯(lián)通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎么被盜的？”
對于聯(lián)通“建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)”，有商戶質(zhì)疑道：“請問如何驗證，充到手機里？”
聯(lián)通最后的表態(tài)稱“將全力配合公安機關(guān)做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權(quán)益的犯罪行為，切實保護消費者利益”，而中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師則對《證券日報》記者表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營者與經(jīng)營者的合同關(guān)系，并非消費關(guān)系。如果代理商從聯(lián)通購買的充值卡被盜用，聯(lián)通應(yīng)該先賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。
“聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設(shè)運營，而且是有各個地方的官網(wǎng)，也會有某些業(yè)務(wù)包給一些企業(yè)經(jīng)營。雖然服務(wù)外包，但出了問題，責任肯定是要聯(lián)通負，商戶們不可能去找承包企業(yè)。” 通信行業(yè)觀察家項立剛[微博]在接受本報記者采訪時表示。
曾任聯(lián)通項目運維工程師的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，聯(lián)通代理商們?nèi)珖竺娣e出現(xiàn)充值卡被盜充，不管是什么原因，只要肯調(diào)查，真相一定會水落石出。充值都有記錄，反向排查是最好的辦法。
但聯(lián)通并沒有公布調(diào)查的途徑和過程，而只是將一個“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”的結(jié)論拋給了代理商。
據(jù)本報記者了解，聯(lián)通并沒有查驗代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也并無調(diào)查結(jié)果。
