★暗訪日期：2012年12月6日
★暗訪對象：廣汽本田來廣營特約銷售服務店
上周四，本報記者與某4S店技術總監，駕駛從朋友處借來的2010款廣本鋒范轎車前往位于京承高速與北五環交叉口的廣本來廣營4S店進行暗訪。
售后接待熱情周到
剛剛駛入4S店停車場，穿著西裝的接待人員已從車間的售后接待出入口迎出，熱情引導記者駛入車間內的接待專用停車位。得知記者只想做一下免費提供的車輛檢測后，這名佩戴實習生胸牌的接待人員仍熱情地將記者一行三人請入業務柜臺，進行必要登記手續過程中，還向記者詢問是否需要飲料。
此后，接待人員將車輛方向盤、座椅覆蓋好塑料防護套，將車輛開到相應工位。檢測結束后，車輛仍由這名接待人員移動至竣工區，隨后將鑰匙及出門條交與記者。在所有流程中，售后接待人員規范熱情，給人的印象不錯。
檢測項目粗細不均
由于是下午2點多，店內僅有四五輛維修車輛，車間內并不忙碌。征得許可后，記者進入維修車間，記錄了整個檢測過程。此前售后接待人員已在作業單上注明，進行包括“油液、空調、全車電器系統”和“輪胎、轉向、懸掛、制動系統”的全車檢查。維修人員查出機油液面略低、右前及左后輪胎有鼓包、后制動片磨損較嚴重，告知后制動片厚度僅剩2毫米，強烈建議本次更換。不過空調、全車電器、轉向、懸掛等項目僅是草草瞄一眼而過，不夠規范，且未進行冷卻液冰點測量。
>>專家點評
售后接待環節體貼周到，連實習生也能做到較高水準。不過維修人員在查出后制動片嚴重磨損后，表現出過于強烈地希望客戶更換的意愿。當客戶表明“先跑一段再說”后，態度立刻變冷淡，并表示無法預估可用多久。
金蝴蝶調查團探子集結
■招募令
招募對象一：汽車行業資深人士、銷售或售后。
招募對象二：近期準備去4S店保養的車主。
即日起，京華汽車征集車主及專家加入金蝴蝶經銷商調查團。每周，由京華汽車記者、新浪汽車編輯、消費者及汽車專家組成的調查團一同前往4S店調查經銷商銷售及售后服務質量。
加入調查團的消費者有機會獲得車模。
接頭方式：致電010-64682094，或關注新浪微博“京華時報[微博]汽車周刊”并私信。
本報記者云鵬
■下期預告
下期，記者將與專家、車主、新浪暗訪觀察員一起對東風風神和一汽馬自達兩個品牌的4S店進行調查暗訪。
