市民魯小姐在京東網上商城買了一個iPhone手機發票。北京晚報配圖 市民魯小姐在京東網上商城買了一個iPhone手機發票。北京晚報配圖

　　本報訊（記者李嘉瑞）市民魯小姐在京東網上商城買了一個iPhone手機，卻多次花屏。經過蘋果專賣店鑒定后，魯小姐意外發現，這個iPhone很可能不是新品，而是返修貨。目前，魯小姐要求直接更換新機。但京東商城[微博]希望能檢測后，再判斷是修理或是更換。

　　12月1日，魯小姐從京東商城網站上訂購了一個蘋果手機iPhone 4S。12月4日，魯小姐收到手機，付款，并拿到發票。用了幾天之后，魯小姐發現，手機屏幕多次出現花屏。于是，在12月11日，魯小姐在網上向京東商城申請“換貨”。由于當天沒找到購物發票，換貨的申請沒有通過。

　　申請換貨未成功，于是魯小姐拿著手機，來到了王府井蘋果專賣店。經過檢修，蘋果客服人員給出了書面回復。正是這份回復，讓魯小姐懷疑，她買到的是一個返修手機。也就是說，魯小姐懷疑這個手機也曾經被賣給別人，出現故障后送回修理。修好之后，又賣給了她。

　　記者在這份回復中看到，魯小姐手機的“購買日期”是2012年9月21日，“客戶信息”中的姓名是“張達鍵”。這里標出的購買時間，比魯小姐購買的要早將近3個月。客服人員口頭告訴她，登記顯示“張達健”是江西的一位顧客。魯小姐說，經過查詢，這個手機的保修時間是從2012年12月4日開始的。記者通過在線查詢，看到了這個日期，這個日期正是魯小姐收到手機的當天。

　　魯小姐說，當時她就此詢問蘋果專賣店員，店員的口頭答復是說，如果購買時間和保修開始時間不同，一般認為就是手機被送修后，推遲了保修開始的時間。魯小姐回憶，店員口頭表示，認為魯小姐從京東商城購買的手機，就是返修過的。不過，魯小姐說，這個答復只是口頭的，店員并不能出具書面答復。

　　對于魯小姐的質疑，昨天中午和下午，京東商城客服人員兩次給魯小姐打來電話，希望她能把蘋果公司的檢測和產品問題通過郵件發送。昨天下午，京東商城的快遞人員又打來電話，希望能取走這個手機，做進一步檢測，從而決定是修理還是更換。不過，這些都被魯小姐拒絕。

　　魯小姐很氣憤，也很傷心。她說，她一直相信京東商城的信譽，希望京東商城能依據蘋果公司的鑒定，直接為她更換新手機。

　　今天上午，記者就此事聯系了京東商城方面。京東商城客服人員記錄了魯小姐的服務單號碼后，表示將會有專人向記者回電話介紹情況。但截至今天上午11點30分，記者尚未接到京東商城方面的回復。 J240