環球網青島頻道12月20日消息 近日，消費者王女士向環球網青島頻道反映，自己于2012年8月通過藝龍旅行網購買了兩張青島愛賓舍賓館特色主題房團購券，在未消費的情況下，被商家告知團購券作廢。王女士要求商家及團購網站方面給出說法，然而至今未果。經交涉，藝龍旅行網表示將于近日將團購費返還給王女士。
爆料：游客團購客房遭遇“被消費”
據王女士介紹，今年8月份，自己與朋友打算到青島旅行，為了節省出游成本，便在藝龍旅行網上團購了兩張青島愛賓舍賓館特色主題房券，每張團購券售價188，并致電賓館預定8月18、19日晚入住，同時將自己團購券號以及密碼告知了青島愛舍賓館。
預定結束后，青島愛賓舍賓館再次致電王女士稱，由于8月18日為周六，而且恰好處于青島啤酒[微博]節期間，所以若想在18日晚入住賓館，需繳納全款共計三百余元。為了盡量縮減開支，王女士與愛賓舍賓館協商，將入住日期改到了8月19、20兩天。
然而，8月18日中午，從外地趕往青島途中的王女士突然收到了青島愛賓舍賓館的電話，對方稱，若是王女士不能在18日晚8時前到達賓館，賓館將不再為王女士保留房間，且其中一張團購券作廢。王女士當即質疑，自己已經將時間改到了19、20日，為何必須要在18日晚入住？愛賓舍旅館稱，根據預約記錄顯示，王女士預定了18、19日兩天的房間，所以必須于18日晚入住，若是王女士覺得有異議可直接與藝龍旅行網協商。
維權：申請退款近半年未果
王女士告訴記者，最終她到達青島后，沒有選擇入住愛賓舍賓館，而是另覓他處住宿。“我已經與賓館協商更改了住宿時間，預約記錄沒有變更的責任在賓館�！蓖跖空J為，賓館沒有處理好預約記錄，卻要讓消費者買單的作法很不合理。
此后，王女士多次與商家及團購網站溝通，希望退還未實際消費的團購費用，“藝龍旅行網的工作人員接到當時說會立刻幫我協商解決，可是這都快半年了，我還沒有收到他們的反饋。”
青島愛賓舍賓館：顧客變更入住時間未提前告知
12月19日，記者聯系了青島愛賓舍賓館，據其工作人員介紹，事情并非像王女士講述的那樣。工作人員告訴記者，王女士預定于18、19日兩天入住，此后并沒有提前申請變更入住時間。18日晚上9點，由于王女士仍然未到達賓館，前臺工作人員隨即致電王女士，確認其當晚是否能夠入住，“直到那時，這位顧客才告訴我們工作人員，她當晚來不了，要改到第二天入住。”這位工作人員表示，由于客人臨時變卦，導致賓館錯過了入住高峰期，房間空置的損失理應由王女士承擔。
對此，王女士表示，自己是否提前變更了入住時間，只需賓館查看一下之前的通話記錄便可清楚，“但他們工作人員告訴我查不到�！�
藝龍旅行網：會于近期將團購費退還
隨后，記者聯系了藝龍旅行網的客服，客服人員查詢投訴記錄后告訴記者，王女士的確曾多次向網站投訴此事，藝龍旅行網的工作人員也一直在積極處理此事，根據處理結果，藝龍旅行網將于近期將376元的團購費返還給王女士。
(環球網青島頻道 齊春紅)
