【導(dǎo)讀】在國(guó)際消費(fèi)者日來臨之際，《天天315》節(jié)目從3月12日起，連續(xù)3天推出國(guó)際消費(fèi)者日特別節(jié)目《315維權(quán)進(jìn)行時(shí)》。梳理過往節(jié)目中曾經(jīng)報(bào)道過，但久拖不決的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，力爭(zhēng)通過我們的努力，督促問題的解決，讓消費(fèi)者能夠安心消費(fèi)，明白消費(fèi)。
今天播出《傲慢的國(guó)際大佬》第一篇（一）——車內(nèi)異味刺眼刺鼻，車廂成了“毒氣室”。權(quán)威檢測(cè)結(jié)果不一，甲醛超標(biāo)4倍到底有沒有？600消費(fèi)者深受其害，是否更換地墊就能解決？奔馳汽車，為什么如此傲慢？
中廣網(wǎng)北京3月12日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，去年9月，我們的節(jié)目陸續(xù)接到全國(guó)各地300多名車主投訴奔馳C系轎車長(zhǎng)期臭味刺鼻、車內(nèi)空氣中可能甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴車主多是在2007年到2010年間購(gòu)買的奔馳車。有車主甚至進(jìn)一步投訴，奔馳車用料不一般。
車主：因?yàn)槲沂钦憬∨_(tái)州黃巖區(qū)疾控中心的，我發(fā)現(xiàn)他們采用的材料是有毒的材料。
眾多車主反映的奔馳C系轎車車內(nèi)臭味刺鼻，到底嚴(yán)重到什么程度呢？
車主：每天都要接孩子，呼吸道明顯不舒服，會(huì)發(fā)炎。大概半小時(shí)之后就會(huì)刺眼刺鼻味道，久了喉嚨就開始痛，然后慢慢也有點(diǎn)頭痛，經(jīng)常會(huì)頭暈、胸悶，咽喉會(huì)腫痛，有時(shí)候皮膚還會(huì)癢。我用這輛車主要就是接送小孩子，開車時(shí)眼睛會(huì)流眼淚，兩個(gè)小朋友和我的癥狀是一樣的。
車主自測(cè)甲醛超標(biāo) 經(jīng)銷商承認(rèn)測(cè)出車內(nèi)含苯和甲醛
那么，車主們反映的問題是否屬實(shí)？奔馳車內(nèi)空氣到底如何？車主們?cè)诮?jīng)銷商的共同見證下，自費(fèi)委托江蘇國(guó)測(cè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行第三方檢測(cè)，結(jié)果令人大吃一驚。
工作人員：甲醛超標(biāo)。
記者：大概超標(biāo)多少？
工作人員：國(guó)標(biāo)是0.1，他好像是0.4。
記者：這算是嚴(yán)重超標(biāo)嗎？
工作人員：是的。
據(jù)一家奔馳經(jīng)銷商透露，09年生產(chǎn)的C系奔馳車普遍存在車主們反映的異味刺鼻問題，也承認(rèn)他們檢測(cè)出車內(nèi)含苯和甲醛的味道。
工作人員：車?yán)镉泻艽蟮漠愇叮瑥牡靥骸⒛_墊傳出來，所有的C級(jí)車09年生產(chǎn)的都會(huì)有這種異味存在，我們當(dāng)時(shí)去檢測(cè)中心檢測(cè)了一下，有苯的味道、甲醛的味道。
記者：這樣的車主多嗎？
工作人員：很多，最起碼幾千人到上萬人。
投訴數(shù)量這么大，反映問題這么尖銳，讓我們始料未及。自我們接到投訴后，一直在積極聯(lián)系奔馳方面，可是面對(duì)300多名消費(fèi)者的投訴維權(quán)，歷經(jīng)數(shù)日，奔馳始終都以沉默應(yīng)答。據(jù)了解，2012年3月1日，環(huán)境保護(hù)部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合發(fā)布了一個(gè)關(guān)于乘用車車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南。指南不是一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定，這是否也成為奔馳對(duì)消費(fèi)者投訴置之不理的一個(gè)理由呢？
奔馳回應(yīng)甲醛未超標(biāo) 更換地毯6個(gè)月異味仍然存在
2012年9月26日，進(jìn)過我們的多方努力，奔馳終于對(duì)車主懷疑車內(nèi)甲醛超標(biāo)一事作出書面回復(fù)。
奔馳方面在發(fā)出的書面回復(fù)中稱，他們已經(jīng)了解到某些裝備有進(jìn)口地毯且正在使用中的C級(jí)車內(nèi)可能存在異味，并承諾將會(huì)為車主提供快速而直接的解決方案：也就是免費(fèi)為車主更換地毯。奔馳回復(fù)中同時(shí)提到，根據(jù)國(guó)家指導(dǎo)的檢測(cè)方法，奔馳方面所做的調(diào)查并沒有發(fā)現(xiàn)車內(nèi)甲醛濃度超出標(biāo)準(zhǔn)。這是奔馳方面當(dāng)時(shí)的自檢結(jié)果。對(duì)于這個(gè)自檢結(jié)果，車主們普遍不認(rèn)可，所以對(duì)于奔馳提供的解決方案能否奏效，車主們也將信將疑。
6個(gè)月過去了，車主們更換地毯后，車內(nèi)的異味是否已經(jīng)消除呢？
記者：換完地毯后車?yán)镞�有沒有異味?
車主1：有。
記者：和原來是一樣的嗎？
車主1：一樣的。
車主2：當(dāng)時(shí)把地毯換了，大概過了3個(gè)月左右，車的異味又重新開始慢慢出來了，尤其是隔夜以后再進(jìn)去，異味比較明顯。
車主3：地毯已經(jīng)換了3個(gè)多月了，還是覺得空調(diào)口、空間里味道有出來的，不過沒有以前那么濃。
車主4：后來換了地毯好一點(diǎn)，但并沒有解決這個(gè)問題，換了兩個(gè)月以后，我又把儀表盤全部都拆開，把里面墊子什么的都換了，還是臭。
經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員包華就此進(jìn)行評(píng)論。
包華：實(shí)際上，車內(nèi)散發(fā)異味的物品會(huì)很多，除了更換的地毯以外，還會(huì)有座椅、內(nèi)飾，包括車主自行購(gòu)置的其他物品都可能存在問題，所以如果異味源于其他物品，單獨(dú)更換地毯效果就不會(huì)很明顯了。
如果引發(fā)問題有多個(gè)原因的可能性，我們要逐一進(jìn)行排除，一般情況下商家從經(jīng)濟(jì)成本比較低的、技術(shù)要求不高的、實(shí)施周期不長(zhǎng)的環(huán)節(jié)開始排除，我認(rèn)為這種邏輯是正確的。地毯比較容易更換，技術(shù)要求也不高，比較好操作，先排除它，我認(rèn)為很正常。
但反過頭來，由于奔馳沒有對(duì)異味出現(xiàn)的原因有根本性的了解，在這種情況下用排除法實(shí)際上是增加了消費(fèi)者等待的時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者身體感受同時(shí)受到損失。
有異味不能簡(jiǎn)單理解為甲醛超標(biāo)，所謂超標(biāo)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)可能很多車主也有感受，但沒有對(duì)身體造成明顯影響，在這種情況下我們認(rèn)為不屬于超標(biāo)產(chǎn)品。但是我們也必須強(qiáng)調(diào)，車輛本身是密閉空間，里面存在非常多產(chǎn)品，單一某個(gè)產(chǎn)品符合環(huán)保要求不意味著所有產(chǎn)品累加在一起在密閉空間中長(zhǎng)期存放，依然能夠符合環(huán)保要求，在這方面測(cè)定方法很重要。
奔馳車是批次檢測(cè)，消費(fèi)者只關(guān)注自己的那臺(tái)車，所以檢測(cè)對(duì)象不一樣，導(dǎo)致奔馳公司的聲明與消費(fèi)者的檢測(cè)不一致。所以我希望奔馳公司可以對(duì)消費(fèi)者的那臺(tái)車做一個(gè)檢測(cè)，如果檢測(cè)出來確實(shí)超標(biāo)，應(yīng)該給消費(fèi)者予以補(bǔ)償，我希望奔馳公司能夠直面消費(fèi)者的問題。
就在我們調(diào)查采訪期間，投訴的奔馳車主已經(jīng)由300多人增加到600多人，投訴量不減反增。奔馳對(duì)車主投訴的車輛問題解決的辦法真的可行么？車主們的車內(nèi)異味到底如何能消除呢？明天請(qǐng)繼續(xù)收聽最新進(jìn)展。
