本報記者 聞笛
花上萬元買來的名牌“好酒”突然變成了貼牌貨勾兌的“假冒偽劣商品”，這對消費者除了造成巨大的經(jīng)濟損失外，還會使一個知名品牌蒙上不白之冤。
2012年7月，消費者孫海波先生從北京西單的華潤萬家中友分店買了7瓶53度飛天茅臺，沒想到居然都是假酒。
作為國內(nèi)知名高端白酒，“茅臺”的真假一直受到消費者關(guān)注，因此在日常生活中，消費者往往會選擇在大型商場或連鎖超市購買，覺得這樣有保障。然而，如果個別商家的供貨源頭出現(xiàn)問題，那么大型超市也可能銷售假貨。
超市推諉，消費者難維權(quán)
據(jù)孫海波回憶，6月29日，他從北京西單的華潤萬家中友分店買了7瓶53度飛天茅臺，每瓶1990元。付款后拿到超市開具的正式發(fā)票，也讓他很放心，因為他認為這么大的連鎖超市應(yīng)該不會賣假酒。
但是，酒拿回家后孫先生和朋友打開一瓶，孫先生發(fā)現(xiàn)這次他所購買茅臺的口感和以往購買的不太一樣，因此對酒的真實性產(chǎn)生了懷疑。因此，孫先生直接將其中一瓶送到了國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行檢測。7月4日，檢測報告出來了，結(jié)果令孫先生大吃一驚，這瓶送檢的茅臺經(jīng)國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心鑒定為：不是貴州茅臺酒。
孫先生拿著鑒定報告聯(lián)系超市，超市經(jīng)理承認酒是從超市購買的，同時也承認他們售出的產(chǎn)品為假酒，但是表示，因為該產(chǎn)品是總公司統(tǒng)一派送的，只能聯(lián)系總部來解決。孫先生認為，華潤萬家作為大型連鎖超市，有責(zé)任對其所售商品的質(zhì)量進行監(jiān)控。在與分店協(xié)商未果的情況下，孫先生聯(lián)系了華潤萬家總部，但是總部的工作人員稱，在分店購買的產(chǎn)品應(yīng)由分店解決。在多次與超市溝通后，總部工作人員表示，可以為孫先生退款，但是孫先生對于這個結(jié)果并不滿意。孫先生向北京西城區(qū)長安街工商所反映這一情況，據(jù)記者了解，該轄區(qū)所在工商所接到投訴后，依法封存了該批產(chǎn)品進行調(diào)查。
就此事件，記者采訪了專業(yè)法律人士。律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，如果這批商品經(jīng)權(quán)威部門鑒定后確系偽造，消費者至少依法應(yīng)該得到兩倍賠償，如果商家在此前有“假一賠十”的承諾，便應(yīng)該得到十倍賠償；銷售者賠償后可向供貨商追償；以次充好、以假充真的售假者將面臨巨額罰款，甚至嚴重者可追究刑事責(zé)任。
貼牌代工，流通環(huán)節(jié)問題多
孫先生此次遭遇是否個例，其他大型超市是否也存在以假充真的現(xiàn)象？就此問題，記者走訪了北京市內(nèi)幾家大型連鎖超市發(fā)現(xiàn)，所有的超市里都在銷售茅臺、五糧液等高端白酒，而且在記者表示可能需要的量比較大時，銷售人員還表示量大可以走團購，價格還可以再低一些，數(shù)量不是問題。在一家大型超市的酒專柜，記者還看到了“本專柜產(chǎn)品一經(jīng)銷售，概不退換”的提示標語，售貨人員解釋說：“我們專柜是超市經(jīng)營的，有品牌保證，不會有假酒，也不退換，因為有些酒拿回來退時都已經(jīng)開封了，而且我們也不知道酒是不是被調(diào)換了。”
那么，為什么在大型超市會出現(xiàn)仿造的名牌酒呢？記者采訪了北京和東北地區(qū)的幾家大型酒類經(jīng)銷商后了解到，酒類商品在賣場渠道的銷售鏈條涉及酒廠、經(jīng)銷商和賣場，首先是酒廠生產(chǎn)酒，然后將貨給到經(jīng)銷商，隨后經(jīng)過經(jīng)銷商發(fā)貨給賣場。
“酒廠是第一個可能出問題的環(huán)節(jié)，假如是正當(dāng)酒類品牌公司的直接工廠，一般不會有問題，但很多品牌公司現(xiàn)在都采取貼牌生產(chǎn)，那些貼牌代工廠是有合約期和限制品類生產(chǎn)的，不少工廠看到熱銷酒，就會超期或超品類生產(chǎn)，這就會出現(xiàn)次貨或假貨。當(dāng)商品給到經(jīng)銷商時，經(jīng)銷商環(huán)節(jié)也會有問題，目前酒類經(jīng)銷商大多以區(qū)域劃分，所以全國性賣場門店內(nèi)同一品牌的酒其實背后來自不同的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商有優(yōu)劣之分，劣質(zhì)經(jīng)銷商會將假酒、次酒混在正品內(nèi)銷售。”一位在東北地區(qū)知名的，在酒業(yè)經(jīng)銷領(lǐng)域擁有超過20年經(jīng)驗的經(jīng)銷商告訴記者。
檢測成本高，超市難承擔(dān)
記者采訪了解到，所有賣場，包括家樂福、沃爾瑪、歐尚、大潤發(fā)等對于商品一般都無法全部檢測，因為一個門店內(nèi)至少4萬種商品，一種商品有至少10項檢測指標，檢測一項指標的成本大約2000元，巨大的檢測成本是零售商不可能負擔(dān)的，所以賣場企業(yè)都采取檢查經(jīng)銷商、供應(yīng)商各類證照，只要證照齊全就核準入貨。此次華潤萬家也是這樣操作的。
“在海外，只要證照齊全，一般都是正品，但在中國市場，有太多偽劣商品，即便供應(yīng)商證照齊全，只能說明其手續(xù)完整，并不100%代表其貨品一定沒有問題。超市最多做抽樣檢查，不可能對數(shù)萬種商品一包包檢查，于是假冒偽劣商品很可能流入賣場。另外，供應(yīng)商有時會真貨假貨混搭。”曾經(jīng)歷過假冒商品投訴的一位外資賣場店長坦言。
那么對于孫先生要求賠償?shù)乃髑竽芊竦玫椒傻闹С帜兀柯蓭煾嬖V記者，孫先生作為消費者購買了商品，不管是他付出的錢多錢少，如果買到假貨都應(yīng)該得到賠償，具體的賠償應(yīng)該由法律部門最后認定。首先第一責(zé)任應(yīng)該找超市，至于超市的責(zé)任和經(jīng)銷商之間的責(zé)任大小，需要法律部門來進一步認定。
如果遇到消費者同孫先生一樣，被超市方面消極對待的情況怎么辦？今后我們消費者應(yīng)該以一種什么樣的心態(tài)來面對這樣的消費糾紛？律師告訴記者，首先，在孫先生的問題上，華潤萬家似乎在刻意回避管理方面的漏洞，因為這個問題雖然是分店一些不良行為或涉嫌違法行為造成的，但是超市總部在管理職責(zé)方面負有不可推卸的責(zé)任。
另外，給消費者提了一個醒，即便是正規(guī)渠道購買商品，也要保持足夠的清醒，在正規(guī)渠道購買商品的時候流程方面是不是正規(guī)，消費者不要迷信正規(guī)的渠道，以避免有一些人利用正規(guī)渠道進行場外交易。
