廠家與零件供應商鬧糾紛，沒零件，冰箱故障無法維修
寧波姜山消保委分會自己掏錢買零件解決投訴
本報通訊員 樓薇娜 本報記者 王丹靜
短短一個月內，寧波鄞州區姜山消保委分會連續接到7起來自江蘇的投訴，都是關于“奧克斯”冰箱的。
經過調查發現，原來廠家與冰箱的零件供應商發生糾紛，零件供應商不愿提供零件，導致冰箱出現故障。經過協商，目前這7起投訴已經全部解決。
家住江蘇常州的王大姐說，她買的“奧克斯”電冰箱還在保修期內，出現了故障，但是她在當地的“奧克斯”冰箱售后服務部卻無法進行維修，聯系廠商后，廠商也含糊其辭沒有給出明確答復，只得打電話到寧波消保委投訴。
姜山消保委分會的工作人員接訴后，立即與“奧克斯”冰箱售后服務中心取得了聯系，原來，“奧克斯”冰箱與零件供貨商發生了業務糾紛，零件出現了斷檔，因此無法給消費者修復故障。
雖然如此，但消保委的工作人員仍然表示，生產商應該對其生產出售的冰箱承擔必要的維修責任，與零件供貨商之間的業務糾紛不能成為生產商無法提供正常售后服務的理由。
但是，廠商幾經努力之后，仍無法從供貨商處獲得零件。
消保委立刻與零件供應商聯絡，希望他們不要將商家之間的矛盾轉嫁到消費者身上，向冰箱制造商提供原裝的零件。但是由于兩家廠商的矛盾由來已久，并且終止了合作關系，零件供應商始終不愿意提供零件。
最后，姜山消保委決定自己掏錢向供應商購買零配件，并打包裝箱快遞到分散在江蘇各縣市的制造商售后服務點。制造商也在第一時間安排維修人員對問題冰箱進行免費修復，并向消費者表示了歉意。
姜山消保委工作人員表示，“奧克斯”冰箱涉及的用戶非常多，今后出現投訴，也只能采取這種辦法，他們還是希望“奧克斯”冰箱能和零件供應商處理好糾紛，方便消費者。