消費(fèi)者從一般的家居市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)到的家具等消費(fèi)品都會(huì)有三包協(xié)議或者質(zhì)保說(shuō)明，而市民孫女士在宜家家居購(gòu)買(mǎi)的斯庫(kù)斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅因?yàn)樯虉?chǎng)沒(méi)有履行質(zhì)保的告知義務(wù)，導(dǎo)致自己損壞的轉(zhuǎn)椅無(wú)法正常保修。
“499元的椅子居然是泡沫制成，用了三個(gè)多月就壞了，沒(méi)有任何詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，小票上也沒(méi)有質(zhì)保說(shuō)明，這不是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)嗎？”孫女士告訴記者，今年1月份，自己在宜家選購(gòu)了一個(gè)標(biāo)價(jià)為499元的斯庫(kù)斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅，4月份起，轉(zhuǎn)椅開(kāi)始從縫隙內(nèi)往外掉出白色的泡沫，隨后就發(fā)生傾斜，后來(lái)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)椅裂開(kāi)而無(wú)法繼續(xù)使用。“我們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)宜家的商品，一向都很信任宜家的品質(zhì)，可是沒(méi)有想到近500元的椅子居然是用泡沫制成，而且使用三個(gè)多月就壞掉了，早知道是這樣的材質(zhì)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”孫女士說(shuō)著給記者展示已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞的轉(zhuǎn)椅，然而讓孫女士更為郁悶的是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)商場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)保的規(guī)定，小票上也沒(méi)有特別的說(shuō)明，作為售后保修的唯一憑證的購(gòu)物小票被隨手扔掉了。“前兩天打電話(huà)才知道要憑購(gòu)物小票來(lái)進(jìn)行一年的保修，”孫女士說(shuō)，“這么說(shuō)500元錢(qián)就相當(dāng)于打了水漂。”記者注意到，孫女士購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)椅的外包裝上印著專(zhuān)業(yè)的材質(zhì)術(shù)語(yǔ)，也沒(méi)有關(guān)于質(zhì)保的相關(guān)信息。
隨后，記者電話(huà)聯(lián)系了宜家的全國(guó)客服，對(duì)于產(chǎn)品外包裝及購(gòu)物小票沒(méi)有相關(guān)的質(zhì)保說(shuō)明，宜家也并未給顧客詳細(xì)的質(zhì)保聲明，客服的值班經(jīng)理解釋“這是一般行業(yè)內(nèi)的規(guī)定，像宜家這種家具家居賣(mài)場(chǎng)除非對(duì)自己特別有信心的產(chǎn)品會(huì)標(biāo)注質(zhì)保期限，一般都不會(huì)明示。”對(duì)此，北京市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇女士表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，凡是與北京市工商局簽訂合同的商戶(hù)所售出的家具是一年的質(zhì)保期，并且需明示給消費(fèi)者。
線索：孫女士
■律師說(shuō)法
丟失購(gòu)物小票也可主張權(quán)利
對(duì)于消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)保的知情權(quán)，北京市集佳律師事務(wù)所李洪江律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的用途、性能、規(guī)格、主要成分等有關(guān)情況。作為提供家居用品的宜家公司，應(yīng)當(dāng)保證“座椅”的質(zhì)量、材質(zhì)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，否則有可能構(gòu)成“欺詐”。此外，消費(fèi)者如果丟失“發(fā)票或者購(gòu)物小票”也不是不能主張權(quán)利，如果經(jīng)營(yíng)者商品外包裝獨(dú)特，或者消費(fèi)者憑刷卡記錄、送貨證明均可以此向宜家主張權(quán)利。李律師還建議，宜家公司最好在銷(xiāo)售商品時(shí)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)保單等消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知悉的文件，以便消費(fèi)者在使用中能夠注意。