□ 胡立彪
一天中午上班特渴，我到門口小賣部買了瓶綠茶。打開一看，發現瓶蓋內有“再來一瓶”字樣，俺很興奮地跟老板說：中獎了，你看！老板瞅了瞅，很淡定地說：帥哥您再仔細看看。我定睛一看，原來是“再買一瓶”，登時雷倒！
您別當真，上面的故事只是網友開某品牌飲品的玩笑。現實生活中就算真有這個品牌的山寨版本，造假者也不至于猖獗(或者說“傻冒”)到連中獎活動也山寨一下，留下“再買一瓶”偌大個把柄，讓人抓了現行。不過，若顧及網友開這個玩笑正有對這個品牌進行諷刺的初衷，是對其“再來一瓶”中獎活動不滿的發泄，那么“再買一瓶”的山寨意味，就直接指向了該品牌的誠信問題了。
之所以用“某品牌”諱名，是因為當下搞“再來一瓶”中獎促銷活動的飲品品牌很多，幾成風氣。據悉，僅幾家飲品巨頭贈飲合計或將高達20億瓶。這一數字意味著，即使全國人口中有7成都是飲料消費者，每人至少也可得到兩瓶免費飲料。
然而，在這一活動開展過程中，幾乎每一個飲品品牌都出現了兌獎難問題，給人的感覺是“再來一瓶”還不如“再買一瓶”省心劃算。對于兌獎難，企業都有自己的解釋，似乎也都在理上。然而，有獎銷售提高了產品銷量，為企業帶來了利潤和喜悅，卻要讓消費者花錢買罪受、買氣生，這無論如何都是沒道理的，而企業將自己的難處轉移到消費者身上，同時也把責任推到經銷商、零售商身上，這則是缺乏誠信的不負責任的表現了。要知道，兌獎難打擊消費者的熱情會帶來銷售額下降這個直接后果，使得有獎銷售活動事倍功半甚至前功盡棄，同時還會降低他們對品牌的信任度和忠誠度，這種隱性損失是無法保量的。
雖然我國政府監管部門很早就出臺了規范各類有獎銷售活動的相關規定，如國家工商總局1993年就出臺《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》，要求舉辦有獎銷售的經營者，應向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額、兌獎時間、方式等事項。然而，由于缺少實施細則，一些規定依然難以完全規范有獎銷售活動。例如，誰來監管企業的整個實施過程？企業是否嚴格按照承諾的贈飲數量回饋消費者？類似問題一直都是法律盲點。
在有獎銷售法律和監管的真空區，可以看到實施活動的企業是否能夠自律，并以誠信對待消費者。在激烈的市場競爭中，有獎促銷只是企業營銷的一種手段，目的在于促進銷售的同時回饋消費者，使消費者認同企業形象。為此，企業開展有獎促銷活動時必須要完善兌獎機制和兌獎渠道，為了消費者的利益，企業應在活動前期廣泛宣傳、明確解釋兌獎方式和兌獎網點；在活動中應根據需要增設兌獎點，在超市開辟集中兌獎區并告知消費者，確保他們能夠及時兌獎。既然是通過讓利于民的手段吸引更多的消費者，那么企業就必須要信守承諾，取信于民，在搞“再來一瓶”活動時，也一定要讓誠信“再來一瓶”。當然，市場監管部門也應積極行動起來，盡快完善包括“再來一瓶”在內的有獎活動的相關法律法規和管理制度，督促監督企業自律，以誠信對待消費者。
《中國質量報》