維權(quán)網(wǎng)北京訊 2010年7月27日，新疆烏魯木齊的孟女士向維權(quán)網(wǎng)投訴稱(chēng)，未經(jīng)她的允許，興業(yè)銀行擅自為她辦理銀行信用卡，自己并沒(méi)有收到信用卡也沒(méi)有激活。她因擔(dān)心影響信用去辦理銷(xiāo)戶，興業(yè)銀行卻告知要交納50元掛失費(fèi)。
消費(fèi)者：卡不是我申請(qǐng)辦理的 銷(xiāo)戶卻讓交納50元掛失費(fèi)
據(jù)孟女士介紹，她以前是興業(yè)銀行的用戶，后來(lái)因?yàn)榭ㄌ啵痛螂娫捊o興業(yè)銀行，辦理了銷(xiāo)戶。可過(guò)了幾個(gè)月，銀行突然打電話說(shuō)，又為她辦理了一張卡。她再三強(qiáng)調(diào)自己不需要，不辦理，而且自己也沒(méi)有提出辦卡申請(qǐng)。可是銀行還是執(zhí)意把卡寄送到了她已經(jīng)離職的公司。而她根本就沒(méi)有收到卡，也沒(méi)有對(duì)卡進(jìn)行激活。最近她聽(tīng)說(shuō)，沒(méi)有激活的信用卡也收年費(fèi)，并且會(huì)影響個(gè)人信用記錄，于是孟女士打電話給興業(yè)銀行，咨詢?cè)趺崔k理銷(xiāo)戶。銀行答復(fù)：要辦理銷(xiāo)戶，需要交納50元掛失費(fèi)。這讓孟女士很不能接受：卡是在我沒(méi)有允許的情況下辦的，卡我也沒(méi)有收到，為什么辦理銷(xiāo)戶還要讓交納掛失費(fèi)？
維權(quán)網(wǎng)介入，消費(fèi)者問(wèn)題得到初步解決
隨后維權(quán)網(wǎng)編輯撥打了興業(yè)銀行全國(guó)服務(wù)熱線，卻一直打不通。于是編輯又聯(lián)系了興業(yè)銀行武漢分行負(fù)責(zé)人，她說(shuō)他們會(huì)聯(lián)系客戶并給予客戶滿意的答復(fù)。隨后該負(fù)責(zé)人致電表示，這個(gè)是新疆的客戶，銀行是分地域劃分的，他們是不能跨地區(qū)管理的。本著對(duì)所有興業(yè)銀行客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們已經(jīng)聯(lián)系了該客戶，并對(duì)客戶提供了三點(diǎn)建議：1、致電當(dāng)?shù)嘏d業(yè)銀行分行，報(bào)上姓名卡號(hào)，可以直接辦理銷(xiāo)戶，不需要交納50元掛失費(fèi)。2、信用卡不激活，也不會(huì)收年費(fèi)的，信用卡都有一個(gè)期限，三年后自動(dòng)作廢。3、撥打興業(yè)銀行95561全國(guó)服務(wù)熱線報(bào)總部，請(qǐng)總部進(jìn)行調(diào)查處理。
按照武漢興業(yè)銀行的建議，隨后孟女士聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐呐d業(yè)銀行，銀行工作人員答應(yīng)免費(fèi)為她補(bǔ)辦一張新卡，不需要再交納50元的掛失費(fèi)，如果孟女士不想要此卡，可以再辦理銷(xiāo)戶。
補(bǔ)充資料
2009年4月銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)[2009]170號(hào))就特別指出，信用卡偽冒案件增加較多，要求必須對(duì)信用卡申領(lǐng)人進(jìn)行親訪親核，親訪親核工作應(yīng)由銀行員工進(jìn)行，不得由外包公司代辦，并且需對(duì)2007年下半年以來(lái)辦理的信用卡進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，當(dāng)時(shí)未對(duì)持卡人進(jìn)行親訪親核的，應(yīng)認(rèn)真制定操作方案，逐人補(bǔ)訪補(bǔ)核。
《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》(銀監(jiān)發(fā)〔2009〕60號(hào))規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范機(jī)制，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須履行必要的信息披露，營(yíng)銷(xiāo)人員必須充分告知申請(qǐng)人有關(guān)信用卡的收費(fèi)政策、計(jì)罰息政策，積極提示所申請(qǐng)的信用卡產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)申請(qǐng)人確認(rèn)已知曉和理解上述信息。
持卡人激活信用卡前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得扣收任何費(fèi)用，持卡人以書(shū)面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式授權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)扣收費(fèi)用的除外。(邢慶亮/文)