維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月10日，北京的消費(fèi)者周先生向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，他在今年二月十七日行駛在高速公路上的時(shí)候，由于路面薄冰打滑，汽車(chē)失控撞向了護(hù)欄，導(dǎo)致車(chē)前方保險(xiǎn)扛、水箱被撞爛，發(fā)動(dòng)機(jī)下墜。“可是兩個(gè)氣囊卻沒(méi)有任何反映”周先生心有余悸的說(shuō)。
消費(fèi)者：必須給我一個(gè)解釋?zhuān)L(zhǎng)安福特必須向我道歉
周先生說(shuō)：“廠(chǎng)家給我的回復(fù)是，撞擊力度不夠，撞擊角度不正確，所以導(dǎo)致氣囊沒(méi)有爆。這樣的回復(fù)真是可笑，一個(gè)品牌企業(yè)竟然如此處理問(wèn)題。第一，他們只對(duì)我做了簡(jiǎn)單的口頭回復(fù)；第二，‘撞擊力度不夠，撞擊角度不正確’這樣的說(shuō)法實(shí)在不科學(xué)也不嚴(yán)謹(jǐn)，根本沒(méi)有說(shuō)服力，這完全是在應(yīng)付消費(fèi)者。”
由于周先生對(duì)于廠(chǎng)家給出的說(shuō)法很不滿(mǎn)意，所以他開(kāi)始上網(wǎng)進(jìn)行投訴。發(fā)出投訴的第二天周先生接到電話(huà)，說(shuō)廠(chǎng)家派出專(zhuān)業(yè)工程師要對(duì)車(chē)子進(jìn)行鑒定。“這個(gè)工程師仍然堅(jiān)持廠(chǎng)家的說(shuō)法，一直在說(shuō)撞擊力度不夠，撞擊角度不正確。可是當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有汽車(chē)修理場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人士，在他們的反駁下這位專(zhuān)業(yè)工程師終于承認(rèn)了撞擊角度確實(shí)是在45度范圍內(nèi)，而長(zhǎng)安福特公司給消費(fèi)者提供的車(chē)主手冊(cè)里面寫(xiě)的是左右30度內(nèi)氣囊就會(huì)起爆，這不是否定了氣囊起爆條件不足的說(shuō)法么？可是該工程師仍然堅(jiān)持說(shuō)撞擊力度不夠，氣囊不爆是正確的。”周先生很氣憤的說(shuō)：“當(dāng)時(shí)交警給我作出交通事故認(rèn)定，認(rèn)定我當(dāng)時(shí)的速度大于110KM/H，這樣的速度導(dǎo)致的撞擊力度難道還不夠么？”
長(zhǎng)安福特公司在氣囊引爆這方面并沒(méi)有給消費(fèi)者一個(gè)嚴(yán)格的衡量尺度，這導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)行車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的安全問(wèn)題產(chǎn)生了種種疑問(wèn)，而作為長(zhǎng)安福特廠(chǎng)家對(duì)于這些疑問(wèn)也并沒(méi)有作出合理恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)沙龅摹皩?zhuān)業(yè)工程師”也只是敷衍了事，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行事故鑒定的時(shí)候甚至沒(méi)有使用任何的技術(shù)手段，只是靠肉眼來(lái)評(píng)論是非。
長(zhǎng)安福特：我們會(huì)“盡快”給消費(fèi)者處理問(wèn)題
接到投訴后，維權(quán)網(wǎng)編輯立即致電長(zhǎng)安福特公共事務(wù)部了解，相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)會(huì)盡快聯(lián)系工作人員對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理。8月10號(hào)下午，維權(quán)網(wǎng)編輯的確收到了他們的回復(fù)，可是他們的回復(fù)跟當(dāng)初給周先生的回復(fù)是一模一樣的，當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯問(wèn)到是否已經(jīng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，協(xié)商解決問(wèn)題的時(shí)候，他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們是負(fù)責(zé)公關(guān)的，也就是負(fù)責(zé)聯(lián)系你們媒體的，至于解決問(wèn)題，那是客服的事情，我會(huì)通知他們盡快解決的”。這么長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，長(zhǎng)安福特公司竟然還沒(méi)有給消費(fèi)者做出回復(fù)，看來(lái)該公司不是非常重視消費(fèi)者的問(wèn)題反饋。當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯再次致電周先生進(jìn)行回訪(fǎng)的時(shí)候，周先生也確認(rèn)沒(méi)有接到任何長(zhǎng)安福特公司的電話(huà)。
消費(fèi)者：我要通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)我自己的合法權(quán)益
“這么長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，長(zhǎng)安福特公司一直也沒(méi)有對(duì)我作出任何答復(fù)。我現(xiàn)在正在和我的律師商量，準(zhǔn)備起訴長(zhǎng)安福特汽車(chē)公司了。”
長(zhǎng)安福特兩耳不聞窗外事
在今年5月份的時(shí)候，就已經(jīng)有非常多的消費(fèi)者向維權(quán)網(wǎng)投訴長(zhǎng)安福特的問(wèn)題，投訴的消費(fèi)者遍布全國(guó)各地，主要就是長(zhǎng)安福特汽車(chē)變速箱的異響和打滑問(wèn)題。就此，維權(quán)網(wǎng)對(duì)該事件進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道，并且也通知了長(zhǎng)安福特公司，希望他們能夠與消費(fèi)者協(xié)商順利解決該問(wèn)題，長(zhǎng)安福特的相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)稱(chēng)會(huì)盡快回復(fù)本網(wǎng)，但是至今，將近三個(gè)月過(guò)去了，維權(quán)網(wǎng)仍然沒(méi)有接到關(guān)于該問(wèn)題的任何回復(fù)。
在本次采訪(fǎng)中，維權(quán)網(wǎng)編輯再次提及福特汽車(chē)變速箱的異響和打滑問(wèn)題，當(dāng)記者問(wèn)到為什么一直沒(méi)有給消費(fèi)者和本網(wǎng)作出回復(fù)的時(shí)候，長(zhǎng)安福特公共事務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們沒(méi)有接到這個(gè)事件的通知啊，您能把這個(gè)投訴再給我發(fā)一次么，我們是在一個(gè)大辦公室辦公，所以有的時(shí)候一些東西會(huì)看不到”。當(dāng)編輯再問(wèn)到：“你們從來(lái)不上網(wǎng)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)你們的投訴和反饋么？”長(zhǎng)安福特的相關(guān)負(fù)責(zé)人沒(méi)有回答。
長(zhǎng)安福特作為汽車(chē)領(lǐng)域的知名企業(yè)，竟然這樣敷衍消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，實(shí)在有損自身的企業(yè)形象。現(xiàn)在，維權(quán)網(wǎng)仍不斷接到消費(fèi)者對(duì)于長(zhǎng)安福特汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，希望長(zhǎng)安福特公司今后能夠積極的面對(duì)消費(fèi)者的投訴并且努力的解決消費(fèi)者在車(chē)輛使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這樣才能夠繼續(xù)領(lǐng)跑汽車(chē)行業(yè)，重新樹(shù)立一個(gè)良好的知名企業(yè)的形象。(賀利強(qiáng)/文)