今天上午，中消協發(fā)布出行消費提示，提醒消費者網購機票存在12個問題。
中消協依據中文在線旅行網站“去哪兒網”(Qunar.com)今年6至8月的2400多個預訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關心的網絡購票安全與服務質量問題。
消費者遇到的問題包括：1、加價出票：消費者在線支付成功后，機票代理商表示無法出票，還要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但消費者白白耗費了時間，原本以為成功的訂票落空；2、退款到賬不及時：機票代理商未在承諾的時間之內，將機票款退還給消費者；3、電話無法接通：代理商的服務熱線無法打通；4、出票反饋不及時：出票后，機票代理商未及時將出票信息發(fā)送給消費者；5、不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費者進行退改簽操作；6、保險無法查詢：代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法；7、支付后未出票：消費者支付成功后，代理商未出票，導致機票無法使用；8、售后服務不及時：機票相關售后保障不及時(如：航班變動未及時通知消費者、消費者的需求未及時得到處理)；9、服務態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導致消費者不滿；10、支付價與票面價不符：代理商收取的機票款高于機票實際價格；11、行程錯誤：代理商將行程預訂錯誤，導致機票無法正常使用；12、價格更新不及時：代理商網站價格未及時更新，導致價格不準確。
據了解，目前航空行業(yè)對于機票代理商的資質已經做了嚴格規(guī)定。機票代理商不僅需要相應的注冊資質、固定的獨立經營場所、電信設備和其他營業(yè)設施，而且必須有至少3名取得航空運輸銷售人員相應業(yè)務合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。
相關鏈接
網購機票三項注意
中消協提醒消費者，上網購買機票時要注意：一要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質的機票代理商，一旦購票時發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。正規(guī)機票代理商都擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發(fā)的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，并每年進行審查。二是保存代理商電話和訂單號，改簽、退票才有保障。三是購買國際機票注意比較價格。國際機票往往按照市場價來銷售。旅行社、代理商出售的國際機票并不給消費者開發(fā)票。(記者楊濱)