維權(quán)網(wǎng)北京訊：深圳的楊小姐最近遇到了一件煩心事，她購買的一款三星相機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，送去維修長達(dá)4個月之久仍未修好。至今，楊小姐與廠家仍未達(dá)成共識，相機(jī)的問題也就一直拖著沒有解決。
新相機(jī)兩個月出故障，送修四個月無結(jié)果
楊小姐向維權(quán)網(wǎng)編輯介紹，她于2010年2月在深圳市華強(qiáng)北蘇寧電器購買了一臺三星ES70相機(jī)，僅僅使用兩個月后相機(jī)就出現(xiàn)了黑線故障。4月20日，她將相機(jī)送往三星深圳南山區(qū)維修網(wǎng)點(diǎn)。一星期后，維修點(diǎn)工作人員打電話告知楊小姐相機(jī)修好了。
然而，當(dāng)楊小姐取相機(jī)時發(fā)現(xiàn)，黑線故障是沒有了，但是維修后的相機(jī)所拍出來的照片畫質(zhì)非常模糊，與相機(jī)送修前拍出的照片對比質(zhì)量反差巨大。她對維修結(jié)果非常不滿，認(rèn)為相機(jī)仍有問題，維修點(diǎn)的工作人員答應(yīng)繼續(xù)維修。
楊小姐告訴編輯，此后她去了三星維修網(wǎng)點(diǎn)不下十次，每次都說相機(jī)修好了，可結(jié)果還是和之前一樣。
換相機(jī)疑遭以舊充新
在多次維修無果情況下，楊小姐提出換機(jī)要求。今年7月份，三星維修點(diǎn)的工作人員允諾給楊小姐換機(jī)，可是直到8月中旬，維修點(diǎn)的工作人員才通知楊小姐去取新相機(jī)。
本以為自己的相機(jī)問題終于能解決了，可是拿到相機(jī)一看，楊小姐非常失望。她說：“機(jī)子上灰塵很大，電池盒子打開過，相機(jī)的顏色已經(jīng)褪色，明明就是一臺舊機(jī)器，我是堅決不會要的。”
楊小姐告訴編輯，從相機(jī)送修至今已經(jīng)4個月，問題一直解決不了，而這一次三星居然還以舊充新，更讓她覺得不滿。
三星維修網(wǎng)點(diǎn)：更換的相機(jī)絕對是新機(jī)
關(guān)于更換的相機(jī)是否是新相機(jī)的問題，維權(quán)網(wǎng)編輯聯(lián)系了三星南山區(qū)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。工作人員告訴編輯，他們是向三星總部通報后，在正規(guī)的三星代理商專賣店購買的和楊小姐原相機(jī)同型號的相機(jī)。
“相機(jī)絕對是新的，我們是在正規(guī)的三星代理商處購買的。客戶要一口咬定這相機(jī)是舊的，我們也沒什么辦法。”該維修點(diǎn)的工作人員還告訴編輯，如果楊小姐認(rèn)定這臺相機(jī)是舊的，他們愿意和楊小姐一同前去選購，讓楊小姐自己當(dāng)場挑選。
消費(fèi)者：相機(jī)質(zhì)量差、售后態(tài)度差 ，堅決要求退機(jī)
隨后，編輯致電楊小姐，告知維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員愿與她一起當(dāng)場挑選一臺新相機(jī)。但是楊小姐對編輯透露，昨天北京三星售后的工作人員打電話給她，態(tài)度非常惡劣，她對三星的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)失望透頂，不想再與三星公司有任何糾葛，堅決要求退機(jī)。
截止編輯發(fā)稿時，楊小姐與三星雙方仍未達(dá)成共識，楊小姐的相機(jī)問題也至今沒有解決。
維權(quán)網(wǎng)也將進(jìn)一步關(guān)注事情的發(fā)展。東晶/文