買首飾需留心含金量(資料片)
編者按：近日，每克拉美和周生生金飾被北京工商局曝光含金量不合格。事件發(fā)生后，周生生在消費(fèi)者退貨與索賠問題上的表現(xiàn)如何呢？新華財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在12省市周生生專柜要退貨必須有國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測證明，媒體報(bào)道稱檢測費(fèi)或達(dá)首飾一半價(jià)；周生生建議消費(fèi)者撥服務(wù)熱線，而服務(wù)熱線常常無法接通。
北京曝光不合格珠寶 周生生金含量不合格
北京市工商局近日通報(bào)流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，56款問題首飾被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企業(yè)榜上有名。
根據(jù)抽查結(jié)果，此次檢出56批次問題首飾。其中，周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司的“周生生”18K金手鏈，每克拉美(北京)鉆石商場有限公司的“每克拉美”千足金手鏈、PT950鉆石吊墜、925銀鑲玉貓眼胸墜，北京瑞景行珠寶首飾有限公司的“瑞景行”鋯石戒指(紫色)、鋯石戒指(黃色)，北京百利金恒商貿(mào)有限公司懷柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黃鎬石手鏈、S990兒童鎖，都被查出存在質(zhì)量不合格的問題。
周生生回應(yīng)：賠可以 拿檢測報(bào)告來
對此周生生總部稱——“本部在得知消息后已經(jīng)進(jìn)行了自查。此次問題產(chǎn)品是首次出現(xiàn)，為個別現(xiàn)象。具體問題原因因?yàn)闋可嫣嗨赃�未查明。 ”而對于消費(fèi)者普遍關(guān)心的賠付問題，周生生總部表示：如果消費(fèi)者到國家承認(rèn)的質(zhì)檢部門檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)有問題，周生生方面愿意與之溝通。但具體該如何賠償，現(xiàn)在無法給出回應(yīng)。
質(zhì)檢部門：檢測費(fèi)或達(dá)首飾一半價(jià)
針對周生生提到的“消費(fèi)者到國家承認(rèn)質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)有問題，我們愿意溝通”，記者咨詢了一位不愿具名的質(zhì)檢部門內(nèi)部人士，他表示：“對首飾進(jìn)行質(zhì)檢并出具權(quán)威檢測報(bào)告是需要費(fèi)用的，而這筆費(fèi)用個人可能很難承擔(dān)得起。因?yàn)橘|(zhì)檢的費(fèi)用主要高在檢測儀器、人工、時(shí)間、試劑等方面。我們一套設(shè)備價(jià)格可能就有上百萬元，再加上人工費(fèi)和一些專業(yè)試劑，價(jià)格肯定低不了，這都是經(jīng)過物價(jià)局審核過的。就你說的金首飾而言，檢測費(fèi)用一般在200元-500元左右。這費(fèi)用可能都有首飾價(jià)格一半了。 ”
12省市周生生專柜反應(yīng)
1合肥：消費(fèi)者必須要有國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)出具的證明
記者在合肥市場走訪發(fā)現(xiàn)，周生生金飾店里有多款18K金手鏈銷售。銷售情況良好。商家向記者表示，暫未出現(xiàn)消費(fèi)投訴情況，如果消費(fèi)者要退貨或者索賠，必須要有國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測證明。
周生生客戶服務(wù)熱線的陳小姐解釋，北京周生生含金量不達(dá)標(biāo)的只是一件產(chǎn)品，其他經(jīng)過檢查的并沒有問題。這個檢查在今年的6月份就已經(jīng)完成了，只是到現(xiàn)在才公布，目前市場上的產(chǎn)品不會出現(xiàn)這個問題。合肥的消費(fèi)者如果要求退貨必須出具國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)的檢測證明。
2沈陽：目前并未接到有關(guān)理賠通知
在沈陽另一家周生生店內(nèi)，記者向店員詢問“含金量不達(dá)標(biāo)如何理賠”時(shí)，該店店員表示：“目前并未接到有關(guān)通知，也沒有消費(fèi)者反映含金量不足的問題”。
市民聲音：讓我們?nèi)ハ嘈耪l
記者采訪了部分正在購買首飾的市民。“連黃金都能‘縮水’，我還能相信什么？”沈陽市民鄭立新激動地說，“黃金首飾比較貴重，所以平時(shí)我們購買時(shí)都比較小心。但是如此知名的品牌企業(yè)也被曝‘含金量不達(dá)標(biāo)’，真是讓人匪夷所思。 ”
3杭州：周生生專柜建議撥熱線 服務(wù)熱線沒人接
“我們還沒聽說這個消息，也不接受媒體采訪。建議你撥打我們公司的服務(wù)熱線。”昨日，杭州百大的周生生專柜工作人員對記者表示。
據(jù)悉，周生生公司客戶服務(wù)熱線的辦公時(shí)間是：上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)。不過，昨天下午，記者在4點(diǎn)25分、4點(diǎn)31分及5點(diǎn)06分撥打周生生客服熱線，都得到一句莫名其妙的提醒：“請?jiān)谵k 公時(shí)間再致電。”
4無錫：如何理賠無消息
12日，周生生官網(wǎng)的首頁上已經(jīng)貼出了關(guān)于此事的通告聲明，稱由于首飾是手工生產(chǎn)，同類商品中存在一定差異。抽檢的結(jié)果是被抽檢件的個別問題，屬于獨(dú)立事件。周生生集團(tuán)國際有限公司已經(jīng)將相關(guān)供應(yīng)商的貨品全部收回。
無錫市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們尚未收到這方面的投訴。如果消費(fèi)者對所購首飾商品的質(zhì)量問題有懷疑，可送到無錫珠寶檢測中心進(jìn)行檢測。在省工商局部署下達(dá)之前，暫時(shí)不會展開針對首飾商品的專項(xiàng)檢查。
5海口分店：周生生只是個別產(chǎn)品含金量不足
記者來到位于解放西路附近某商場內(nèi)的周生生柜臺，柜臺里18K金手鏈仍在出售，而且款式很多。記者問及含金量不足一事，該店的營業(yè)員表示，工商局工作人員在北京一家店面只抽檢出一件產(chǎn)品不合格，其他省市的店面沒有出現(xiàn)這種情況。記者致電周生生客服熱線，工作人員表示，消費(fèi)者如有顧慮可將金飾送到當(dāng)?shù)刂苌值辏偎偷街苌S進(jìn)行免費(fèi)檢測。消費(fèi)者也可找任何一家國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行含金量檢測。
6南昌：仍有售 專柜稱不下架
記者走訪了南昌百盛、財(cái)富廣場、百貨大樓等商場的周生生專柜，發(fā)現(xiàn)被曝光的含金量不達(dá)標(biāo)的18k金手鏈在南昌專柜并未下架，仍在銷售。
11月16日，記者以顧客身份來到南昌百貨大樓周生生專柜，看到18K金手鏈仍然有售，而且款式有十幾種。當(dāng)被問到金含量不足的問題時(shí)，銷售人員坦言：“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個別現(xiàn)象，并沒有接到要下架的通知。”
7重慶分店稱極個別現(xiàn)象
據(jù)了解，周生生珠寶目前在重慶有四家分店，分別位于沙坪壩、解放碑和江北。昨日，記者在其位于沙坪壩王府井百貨的分店看到，該品牌被曝光的18K金手鏈，還擺放在其入店的左側(cè)貨柜中。提及該被曝金含量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，售貨員一點(diǎn)不避諱。她稱，這兩天的確有部分消費(fèi)者前來進(jìn)行詢問，但得知這只是極個別現(xiàn)象后，他們均表示理解。因此，不僅是其他產(chǎn)品，就連該款被查出金含量不足的18K金手鏈，目前在該店的銷售情況也尚未受到影響。
8廣州：周生生18K金手鏈產(chǎn)自順德 與北京產(chǎn)地不同
記者了解到廣州“周生生”銷售的18K金手鏈大多是順德生產(chǎn)，與在北京被曝光的產(chǎn)地不同，市民有疑問可送檢。
北京路新大新的周生生銷售人員坦言，“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個別現(xiàn)象，并沒有接到要下架的通知，因?yàn)槭鞘止ぶ圃祀y免有誤差。廣州市場上銷售的周生生金飾出廠經(jīng)過檢測，可以出示廠家的合格證”。
9上海：并不清楚這件事情，公司也沒有下達(dá)相關(guān)通知
記者走訪了上海多家周生生珠寶店面了解情況。記者發(fā)現(xiàn)，18K手鏈的款式多達(dá)二三十種，價(jià)格從900-3000元不等。
“我們并不清楚這件事情，公司也沒有下達(dá)相關(guān)通知。”一位店員告訴《國際金融報(bào)》記者，各門店只負(fù)責(zé)銷售，一般只會看首飾存不存在刮傷等問題，含金量及成色方面是由公司負(fù)責(zé)的，可以打客服熱線咨詢，“但是客服熱線時(shí)間只在工作時(shí)間內(nèi)，一般為上午9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)”。
10深圳：周生生的服務(wù)專線周末無人上班
不過最近，北京工商局曝光了56款問題首飾，其中周生生等一些知名品牌，也出現(xiàn)在這張黑名單上，讓不少市民心頭發(fā)涼。那么，深圳的情況又如何呢？
作為大中華地區(qū)最大的珠寶零售商之一，周生生本次被爆出18K手鏈含金量不達(dá)標(biāo)。今天早上，民生記者來到位于華強(qiáng)北的周生生專賣店，當(dāng)被問及問題貨品時(shí)，店員就說不清楚。
隨后，店員建議民生記者撥打周生生的服務(wù)專線，但是因?yàn)榻裉焓侵苣⻊?wù)專線無人上班。對于知名金店被爆出含金量不足，市民表示很震驚。
11西安工作人員：消費(fèi)者可以通過多種渠道檢驗(yàn)
消費(fèi)者表示，希望周生生公司方面盡快給一個令人信服的解釋。也希望監(jiān)管部門盡快公布含金量不達(dá)標(biāo)的具體數(shù)據(jù)及原因。對此問題，西安世紀(jì)金花周生生鐘樓店工作人員表示，這件事已經(jīng)引起了公司高度重視，雖然目前銷售還未受到影響，但他們已將部分貨品已送至陜西省質(zhì)檢部門進(jìn)行檢查。
工作人員：要說影響也沒什么影響，和平常一樣的。我們最近也組織了一批貨品到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢去鑒定，因?yàn)槲覀儽緛磉M(jìn)西安的時(shí)候都是有鑒定的。
12石家莊：周生生已送往當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門檢測
記者采訪部分商家時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士表示，周生生已經(jīng)公布了一個投訴電話——(86) 400-830-1878 \ (86) 800-830-1878。另外周生生表示，對所購買的周生生產(chǎn)品表示懷疑的顧客可以將自己的聯(lián)系方式留給各個銷售門店，屆時(shí)周生生會主動跟這些消費(fèi)者聯(lián)系。
記者11月16日從北國商城獲悉，該商場已經(jīng)要求周生生的工作人員將所銷售的每個大類的產(chǎn)品各取一款拿到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門檢測，截至發(fā)稿時(shí)尚未檢測出最終結(jié)果。