林師傅曾經(jīng)有一張中國農(nóng)業(yè)銀行的貴賓卡，用了兩個(gè)月后，他主動(dòng)將貴賓卡退回給銀行。
“每回使用，都感覺非常不好意思。”近日，林師傅致電本報(bào)87777777新聞熱線。貴賓卡享受優(yōu)先辦理服務(wù)，省去很多排隊(duì)時(shí)間，有時(shí)使用貴賓卡，叫號機(jī)的號碼還沒吐出來，銀行大廳的喇叭已經(jīng)叫到他的號了。由于貴賓業(yè)務(wù)并未開專窗，而是混在普通業(yè)務(wù)窗口一起辦理，勢必變成插隊(duì)，擠占了正在等待辦理的普通卡持有者的時(shí)間。
VIP客戶插隊(duì)沒商量
林師傅今年70歲，一般每個(gè)月去一趟民安路上的農(nóng)業(yè)銀行取退休金，數(shù)額不大，1000多元。兩個(gè)月前，該行一位工作人員見老人排隊(duì)很累，給他辦了一張貴賓卡。
和林師傅一樣，很多老人的退休金集中在一個(gè)月的中旬發(fā)放，“從8日開始一直到15日左右，銀行大廳熱鬧得像菜市場，老人都是來取錢的。”林師傅用了幾次貴賓卡，每一回他的號碼在大廳里叫時(shí)，他都感覺很多人盯著他看，“感覺很慌。”林師傅說，實(shí)在不好意思，用了幾次后，他就沒再用了。
貴賓卡插隊(duì)的事情，讓林師傅較起了真，為此，他特意跑去其他幾家銀行體驗(yàn)。一次，在驚駕路上的一家銀行辦業(yè)務(wù)，他從中午11點(diǎn)多開始一直等到12點(diǎn)多，個(gè)把小時(shí)過去，還沒輪到他，“個(gè)把小時(shí)里，一共才辦理了5個(gè)業(yè)務(wù)，其中3個(gè)是臨時(shí)插進(jìn)來的貴賓。”林師傅說，在他走過的銀行里，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，VIP客戶喜歡跟銀行職員聊天，擠占了不少寶貴的時(shí)間。
VIP專窗為何不開
前天中午，記者分別走訪了靈橋附近的寧波銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行和中國建設(shè)銀行，四家銀行只有一家設(shè)有貴賓專窗，而其他三家銀行雖有窗口寫有“貴賓”二字，但并未開。中國農(nóng)業(yè)銀行海曙支行大沙分理處開設(shè)了貴賓專窗，大堂經(jīng)理說，貴賓專窗的設(shè)立，使得大現(xiàn)金流的客戶能更快地辦理，也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。
中午12點(diǎn)半，劉先生已經(jīng)在中國建設(shè)銀行第一支行大沙儲(chǔ)蓄所等了半個(gè)多小時(shí)了，本來，他前面的一個(gè)人將辦理完業(yè)務(wù)，快輪到他了，沒想到，來了一個(gè)貴賓，接著，進(jìn)來一位女士，一叫號，也是貴賓，三分鐘后，又來了一位老先生，還是貴賓。而此時(shí)，等在大廳里的人，已經(jīng)有11位了。
這么多貴賓，為什么不開貴賓專窗？一位銀行工作人員直言不諱：“開不起。”據(jù)他日常的觀察，貴賓有時(shí)候一來好幾個(gè)，有時(shí)候半天都碰不到一個(gè)，專門開設(shè)貴賓窗口的成本比較大，一旦沒有貴賓辦理，員工干坐著，也不好。
一位銀行工作人員還說，20%的高端VIP客戶為銀行創(chuàng)造了80%的收益，現(xiàn)在銀行對VIP客戶的競爭日趨白熱化，從銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，銀行重視VIP客戶仍是一個(gè)不變的發(fā)展主趨勢。
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VIP到底有多“貴”？
去銀行辦事，一排隊(duì)就是個(gè)把小時(shí)，人人都想有一張金卡。VIP的門檻是否高不可攀？
記者從幾家銀行了解到，現(xiàn)在大部分銀行對VIP客戶都采取分層管理的模式，等級不同，可以享受的待遇也不同；等級越高，能夠享受的服務(wù)優(yōu)惠措施就越多，而且各地各行對于準(zhǔn)入的門檻略有差異，但基本都開出了準(zhǔn)入門檻在20萬元起的條件。
寧波銀行尊享卡的門檻是一個(gè)季度日均達(dá)到30萬元，工商銀行貴賓卡金卡需個(gè)人金融資產(chǎn)在20萬元以上，而建設(shè)銀行寧波支行對VIP客戶的劃分更細(xì)化，個(gè)人可支配金融資產(chǎn)在30萬元以上為最低門檻，一般30萬元為金卡客戶、50萬元以上是白金卡客戶、300萬元以上是財(cái)富卡客戶。(稿件來源： 寧波晚報(bào) 袁妙飛)