事件發(fā)生后，周生生啟用危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。圖為官網(wǎng)上發(fā)布的一則聲明。深圳商報(bào)記者 張小禹 攝
周生生專(zhuān)柜遍設(shè)各大城市，K金手鏈含金量未達(dá)標(biāo)被曝光后，對(duì)其產(chǎn)品銷(xiāo)售均有一定影響。圖為上海周生生專(zhuān)柜。
香港知名珠寶品牌周生生被曝出產(chǎn)品含金量不足，引發(fā)消費(fèi)者極大關(guān)注。昨天，周生生(00116.HK)午后逆市下挫，加速下行，至收盤(pán)公司股價(jià)下跌超過(guò)10%，報(bào)18.12港元。財(cái)經(jīng)人士分析認(rèn)為，該公司一款18K白金手鏈含金量不足，有可能是導(dǎo)致本次大跌的主因。
周生生稱K金產(chǎn)品已下架
周生生日前發(fā)出聲明稱，已對(duì)內(nèi)地所有K金產(chǎn)品下架，購(gòu)買(mǎi)了18K白金手鏈及其他周生生非鑲鉆18K金手鏈的內(nèi)地消費(fèi)者，可以辦理退貨手續(xù)，退貨時(shí)間延長(zhǎng)至12月31日。
事情起因于北京市工商局今年6月起對(duì)流通領(lǐng)域首飾商品的一次質(zhì)量監(jiān)測(cè)，至今年11月9日，質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)外公布，20多家企業(yè)共56款首飾因質(zhì)量問(wèn)題被曝光，在所有被曝光企業(yè)中，周生生這一知名珠寶品牌企業(yè)赫然可見(jiàn)，問(wèn)題出在一件54860B款號(hào)的18K金手鏈，北京市工商局給出的評(píng)價(jià)是“金含量不達(dá)標(biāo)”。因知名度高，周生生K金手鏈質(zhì)量有問(wèn)題被曝光后被媒體緊盯。
深圳柜臺(tái)仍見(jiàn)18K金產(chǎn)品
昨天，記者走訪深圳市場(chǎng)周生生柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)，周生生18K金手鏈已經(jīng)下架，看不到相關(guān)貨品。但仍有18K金項(xiàng)鏈擺在柜臺(tái)，不過(guò)銷(xiāo)售人員不再向消費(fèi)者推薦18K金飾品。
這是加盟店的行為還是自營(yíng)店的行為？該公司推出的18K白色金手鏈產(chǎn)品，周生生此前是否每件做過(guò)檢測(cè)？以及該公司銷(xiāo)售的千足金等其他珠寶首飾，是否每件都有檢測(cè)，是否都能提供檢測(cè)報(bào)告？這些問(wèn)題都是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。昨天，記者就一系列問(wèn)題連線周生生客服，并在當(dāng)日上午以及下午均向其發(fā)送相關(guān)采訪提綱。接近晚上7時(shí)，周生生客服主動(dòng)撥打記者手機(jī)，承諾將盡快答復(fù)，她表示希望能在今天答復(fù)。
退貨有效期延至12月底
在質(zhì)量問(wèn)題被曝出之初，周生生公司以“個(gè)別事件”為由，拒絕對(duì)已購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者作出賠付，受到市場(chǎng)質(zhì)疑。
隨后，周生生K金首飾“含金量不達(dá)標(biāo)”一事愈演愈烈為了應(yīng)對(duì)愈演愈烈的不利局面，周生生26日在其網(wǎng)站上發(fā)布聲明稱，已對(duì)所有K金產(chǎn)品全國(guó)下架，購(gòu)買(mǎi)了18K白金手鏈及其他周生生非鑲鉆18K金手鏈的大陸地區(qū)消費(fèi)者，可以辦理退貨手續(xù)，對(duì)于極少數(shù)在2010年6月底前購(gòu)買(mǎi)該款產(chǎn)品的消費(fèi)者，消費(fèi)者只需持《貨品保證單》連同貨品到該公司內(nèi)地任何分店，即可辦理退貨手續(xù)。如個(gè)別消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的其他18K非鑲嵌金手鏈仍有疑慮，該公司也以同樣程序接受退貨。上述退貨有效時(shí)間延遲至12月31日。
周生生發(fā)表的聲明稱，為了讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)K金產(chǎn)品時(shí)更放心，周生生近期更對(duì)所有K金產(chǎn)品進(jìn)行下架自檢，并已委托國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)全部K金產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，每件K金產(chǎn)品都必須檢測(cè)合格后才能重新上市銷(xiāo)售。
事件追蹤
曝光企業(yè)中深圳占三家
【深圳商報(bào)訊】(記者 劉虹辰)在11月9日與周生生一道被北京市工商局曝光的20多家企業(yè)名單中，深圳首飾企業(yè)有三家，涉及四件首飾。分別是深圳市周大生鉆石首飾有限公司的天然水晶手串、深圳市金嘉利珠寶有限公司的兩款G750鋯石手鏈、深圳市信德緣珠寶首飾有限公司的貓眼吊墜名列不合格商品名單。北京市工商局針對(duì)天然水晶手串時(shí)描繪其主要不合格項(xiàng)目或主要問(wèn)題時(shí)闡述：實(shí)測(cè)為瑪瑙，不是標(biāo)稱的水晶；針對(duì)兩款G750鋯石手鏈表示：實(shí)測(cè)為合成立方氧化鋯，不是標(biāo)稱的鋯石。對(duì)貓眼吊墜則表示：實(shí)測(cè)為玻璃貓眼，不是標(biāo)稱的貓眼。
北京市工商局認(rèn)為珠寶玉石定名及標(biāo)識(shí)標(biāo)注錯(cuò)誤將侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，并誤導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)悉，根據(jù)國(guó)家“珠寶玉石的名稱”有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，此次監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)有些珠寶玉石首飾存在定名及標(biāo)識(shí)標(biāo)注錯(cuò)誤問(wèn)題，如標(biāo)識(shí)上將“合成立方氧化鋯”標(biāo)示為“鋯石”，“染色珍珠”標(biāo)示為“珍珠”等。這種虛假標(biāo)注問(wèn)題一方面可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)；另一方面由于該類(lèi)商品價(jià)值相對(duì)較高，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。
昨天，記者連線深圳周大生珠寶公司，該公司市場(chǎng)部人士稱，由北京市工商局公示的該件產(chǎn)品，并非公司司專(zhuān)柜出售或贈(zèng)送的產(chǎn)品，也非公司生產(chǎn)、批發(fā)給其他公司的產(chǎn)品。目前該公司正在委托有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行公證，并盡快予以澄清。
隨后，記者分別與信德緣與金嘉利進(jìn)行了聯(lián)系，并留下了電話號(hào)碼，有意思的是，其中一家企業(yè)工作人員竟然如此告訴記者：“這個(gè)事情我們已經(jīng)處理了，不需要記者采訪。”而如何處理，竟然一問(wèn)三不知。
記者搜尋資料發(fā)現(xiàn)，深圳這幾家珠寶企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，都走得比較快。深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最近幾年，珠寶業(yè)快速發(fā)展，人員流動(dòng)頻繁，人才短缺，使得管理難以跟上，以至于造成了許多問(wèn)題。顯然，一些深圳珠寶企業(yè)在應(yīng)對(duì)珠寶首飾的質(zhì)量問(wèn)題方面，尚比較稚嫩。
市場(chǎng)直擊
走訪珠寶市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少
周生生事件引發(fā)珠寶業(yè)誠(chéng)信危機(jī)
【深圳商報(bào)訊】(記者 劉虹辰)昨天，記者查詢北京工商行政管理局網(wǎng)站了解到，本次首飾不合格商品一共涉及20多家企業(yè)的56款首飾，從鋯石到K金，從水晶到珊瑚，從珍珠到鉆石，……問(wèn)題企業(yè)不止有周生生一家，問(wèn)題首飾也不止是K金首飾一件。這使得諸多消費(fèi)者質(zhì)疑，珠寶行業(yè)還值不值得信賴？還有多少?zèng)]有檢測(cè)的珠寶首飾存在質(zhì)量問(wèn)題？珠寶業(yè)界誠(chéng)信問(wèn)題引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。
記者調(diào)查了解到，一條4克左右的K金飾品，如果含金量不達(dá)標(biāo)，規(guī)格每降低1K，一條K金飾品大約獲利60多元人民幣。這是根據(jù)昨天深圳市場(chǎng)的千足金每克370元的價(jià)格來(lái)計(jì)算的。
在昨天的調(diào)查中，深圳珠寶制造商很明確地表示，目前金價(jià)高企，各公司在對(duì)待含金量等問(wèn)題上都非常注意，一般不會(huì)出錯(cuò)。更有珠寶商表示，按道理說(shuō)，知名的珠寶品牌企業(yè)不會(huì)有意去占含金量那點(diǎn)便宜，尤其是做了幾十年珠寶生意的品牌企業(yè)，減少含金量永遠(yuǎn)抵不上其公司的品牌附加值。行業(yè)人士甚至分析認(rèn)為：有的公司銷(xiāo)售量比較大，有可能是管理上出了問(wèn)題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶行業(yè)問(wèn)題并不只存在含金量不足，還存在漫天要價(jià)，資訊不公開(kāi)等問(wèn)題。昨天，記者調(diào)查深圳珠寶零售市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條3克多的18K金，便宜的1600多元，貴的達(dá)到1900多元。在海雅某店，記者看到一條標(biāo)價(jià)2300多元的K金項(xiàng)鏈，營(yíng)業(yè)員竟然拒絕回答記者一條18K金項(xiàng)鏈的克數(shù)，她告訴記者：“我們的18K金以條來(lái)算價(jià)，不以克來(lái)算價(jià)。”記者用眼睛預(yù)估認(rèn)為該項(xiàng)鏈的克數(shù)也就3克多。600多元一克的K金項(xiàng)鏈，到底有多少品牌價(jià)值含量在內(nèi)？
況且，這一信息與記者掌握的信息完全是背道而馳。記者所了解的信息是：在18K金的批發(fā)場(chǎng)所，目前還是以克來(lái)算價(jià)，再加上每克10多元、20多元不等的加工費(fèi)。而到了零售領(lǐng)域，居然出現(xiàn)了K金不以克算價(jià)的規(guī)則。太讓人意外了！
在另一家國(guó)內(nèi)知名大品牌的柜臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)，1條3克多的18K金項(xiàng)鏈根據(jù)加工難易度來(lái)標(biāo)價(jià)，有的標(biāo)價(jià)1900多元，有的標(biāo)價(jià)1700多元，普遍是500多元一克。這樣的標(biāo)價(jià)記者還比較容易接受畢竟，這一知名品牌應(yīng)該會(huì)存在一個(gè)品牌溢價(jià)。
在采訪時(shí)，記者假裝消費(fèi)者詢問(wèn)各K金銷(xiāo)售柜臺(tái)，是否有權(quán)威機(jī)構(gòu)的相關(guān)檢測(cè)？多家柜臺(tái)均表示，翡翠、鉆石等均有相關(guān)檢測(cè)，K金沒(méi)有權(quán)威檢測(cè)。
行業(yè)觀點(diǎn)
不要一棍子打死一個(gè)行業(yè)
昨天，記者就周生生K金首飾“含金量不達(dá)標(biāo)”一事，連線深圳珠寶行業(yè)人士，業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，這對(duì)珠寶首飾企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)警示，但不能因一次事件，就一棍子打死一個(gè)行業(yè)。
“18K金含金量為75%，這是國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。”深圳珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭曉飛介紹說(shuō)，深圳的各珠寶制造企業(yè)還是很值得信賴的。不能因?yàn)橐淮问录鸵还髯哟蛩酪粋�(gè)行業(yè)。郭曉飛坦言，豐田汽車(chē)全球召回，不能說(shuō)全球汽車(chē)廠商都有問(wèn)題。深圳的珠寶企業(yè)大部分都會(huì)委托國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，按規(guī)定，按件銷(xiāo)售的每件K金產(chǎn)品都必須做檢測(cè)。最近幾年來(lái)，深圳珠寶業(yè)飛速發(fā)展，難保出現(xiàn)良莠不齊的情況。郭曉飛建議企業(yè)在做檢測(cè)時(shí)，盡量選擇國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)。
一家K金制造企業(yè)相關(guān)人士介紹，該公司每批K金飾品都有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)質(zhì)檢，不會(huì)發(fā)生K金含金量不足的問(wèn)題。K金制造工藝相對(duì)復(fù)雜，除了含金量為75%以外，使用的其他原材料也是貴金屬，分別是鈀金、鉑金等，有可能問(wèn)題出在制造工藝不過(guò)關(guān)。而深圳的K金制造企業(yè)無(wú)論是工藝還是制造的質(zhì)量，均領(lǐng)先全國(guó)平均水平，還是值得信賴的。
申文峰