2010年11月22日，我寄一臺(tái)臺(tái)式電腦到老家（湖南省汨羅市），11月25日中午收到后拆箱發(fā)現(xiàn)主機(jī)外殼被摔壞，接上電源后不能開機(jī)，其他功能也無法驗(yàn)證是否正常。此時(shí)，收件人即我家人致電宅急送客服電話提出申訴，一小時(shí)后接到宅急送北京辦一名劉姓客服人員的電話，稱收件人在簽收時(shí)未提出此問題因此不予負(fù)責(zé)，我家人問宅急送能否派人來檢查，改客服人員仍聲稱電腦損壞與他們無關(guān)。我得知此情況后，與25日下午及26日多次致電宅急送客服電話4006789000提出投訴，每次都被告知處理投訴的客服人員會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)與我聯(lián)系。截止29日，3個(gè)工作日期限已過，仍未收到任何來自宅急送的回復(fù)。因此，我只能采取其他申訴渠道來維權(quán)。以下是關(guān)于此單快遞的補(bǔ)充信息：
1. 此單快遞在交付宅急送時(shí)已購(gòu)買保險(xiǎn)，保值2000元；
2. 主機(jī)是由宅急送負(fù)責(zé)包裝的，已收取包裝費(fèi)25元；
3. 收件人在簽收時(shí)并未得到任何來自宅急送派件員的提醒：需拆開包裝檢查。且電腦主機(jī)不是僅憑肉眼檢查就能發(fā)現(xiàn)其功能是否正常。