從經典大牌到創新先鋒 轉型后的玫琳凱帶來了美妝新體驗
2023-03-03 點擊：次
在不少消費者的眼里，1995年進入中國的玫琳凱是十分經典的美妝大牌：專業又熱情的美容顧問，好用而可靠的產品，別具一格的粉色包裝。今天，玫琳凱帶著數字化轉型的成果，站到了行業創新的前列。
3月1日，玫琳凱公司宣布，中國市場所有銷售已經全部來自其線上零售平臺“幸福小店”，電商銷售占比達到100%，數字化轉型獲得里程碑式的成功。
值得一提的是，玫琳凱的“電商銷售占比100%”，與一般品牌“轉線上”有著完全不同的意義。回溯玫琳凱品牌誕生的歷程，可得知“打破常規”一直是該公司的DNA組成之一。1963年，創始人玫琳凱•艾施決心做那個為女性打破玻璃天花板的人，賦能女性擁有一份獨立、自由的事業。2021年，玫琳凱公司同樣懷著與當初同樣的初心開啟了數字化轉型，全力支持中國市場每一位獨立美容顧問開通個人專屬的線上“幸福小店”，同時通過數字化工具的革新，賦能獨立美容顧問在線上和線下無阻礙地為消費者提供專業的個性化美麗方案及服務。經過兩年的持續商業創新，玫琳凱正式轉型為“線上線下融合商業模式”。
為女性提供整體的個性化美麗方案，一直以來都是玫琳凱美容顧問的核心競爭力。如今，獨立美容顧問的優勢被完全葆有并放大，從而帶來了行業超前的“無縫顧客體驗”——步入玫琳凱24小時不打烊的“幸福小店”，可隨時自助下單，享有30天顧客滿意保證;玫琳凱經典的“美麗課”，肌膚測試、產品咨詢、售后服務等均可在線上線下無縫銜接。
玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士說，“‘再創業’兩年，玫琳凱中國成為了一家‘新’公司，但我們全新商業模式的核心依然是獨立美容顧問。”玫琳凱的數字化并非簡單地為了跟隨大流，而是洞悉獨立美容顧問和消費者的需要，打造全新的融合渠道，強化獨立美容顧問的服務優勢。如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊顧客數已達數百萬，平均復購率遠優于行業水平。可見，玫琳凱全新的商業模式在顧客黏性方面優勢顯著。
王維蕓介紹，玫琳凱的初心是通過一份獨一無二的事業機會，去賦能女性。“在快速變化的數字時代面前，我們要確保美容顧問所提供的價值是她的顧客所需要，且與時俱進的。玫琳凱的美容顧問永遠不會被技術取代，相反地，我們會利用技術去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”
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