國(guó)際奢侈品牌紛紛關(guān)閉實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售。7月20日，LV(路易威登)宣布正式在中國(guó)推出在線購(gòu)物服務(wù)。北京青年報(bào)記者昨天調(diào)查了解到，LV電商款式、價(jià)格與專賣店同步，且免快遞費(fèi)用。據(jù)悉，這是繼COACH(蔻馳)、Burberry(博柏利)、Gucci(古馳)之后，第四個(gè)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)全面開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)奢侈品品牌。有消息稱，Prada(普拉達(dá))也將在今年第三季度在中國(guó)官網(wǎng)開放在線購(gòu)物功能。
現(xiàn)象
奢侈品店實(shí)體縮減線上開張
據(jù)了解，LV在其中國(guó)官方網(wǎng)站推出的線上選購(gòu)服務(wù)囊括了當(dāng)季所有系列產(chǎn)品，并涵蓋手袋、鞋履、成衣、珠寶和香水品類。不過，目前僅提供北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、杭州、南京、沈陽、哈爾濱、大連、武漢12個(gè)城市的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，后期將會(huì)加入更多城市。這是LV自2005年在法國(guó)推出首個(gè)網(wǎng)站以來進(jìn)入的第11個(gè)電商市場(chǎng)。LV是全球銷售額最大的奢侈品牌，有分析預(yù)計(jì)年收入達(dá)70億歐元。
自2015年開始，全球各大奢侈品牌關(guān)店潮不斷蔓延。2015年年底，全球頂級(jí)奢侈品牌LV一周內(nèi)宣布關(guān)閉廣州、哈爾濱和烏魯木齊三家門店，緊接著在2016年上半年又關(guān)閉了太原、上海、天津三家門店，隨后馬不停蹄又關(guān)閉了南寧門店，引發(fā)業(yè)內(nèi)震驚，這意味著LV同時(shí)在一線和二線城市縮減規(guī)模。
據(jù)RET睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心統(tǒng)計(jì)，2015年LV、Gucci等11大奢侈品牌共計(jì)關(guān)店34家，新開門店數(shù)僅有14家。在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2016年上半年，Gucci、萬寶龍、LV、Burberry、Cartier、Dior六大奢侈品牌在中國(guó)內(nèi)地已關(guān)店近十家。
綜合各奢侈品牌的關(guān)店原因，租約到期、策略調(diào)整成兩大主要因素。此外，海外旅游、海外代購(gòu)等渠道也分流了奢侈品店的客源。
探訪
LV最新秋冬款已上線
放棄了實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上銷售的奢侈品店究竟如何呢?點(diǎn)開LV官網(wǎng)，最新商品資訊立即呈現(xiàn)眼前，消費(fèi)者可以看到7月21日推出的2017秋冬男士鞋履系列、7月20日推出的女靴系列、7月19日推出的新款腕表系列。進(jìn)入“時(shí)尚手袋”專柜，立即彈出501個(gè)產(chǎn)品。北青報(bào)記者隨機(jī)挑選了一款價(jià)格為1.8萬的手袋點(diǎn)擊進(jìn)入商品頁面，里面除了詳細(xì)介紹該產(chǎn)品規(guī)格尺寸等信息之外，還有一項(xiàng)“加入購(gòu)物袋”功能，通過這個(gè)“購(gòu)物袋”消費(fèi)者就可以進(jìn)入下單購(gòu)買通道。
官網(wǎng)客服工作人員曹小姐介紹，目前線上購(gòu)物的支付方式為兩種，支付寶或者網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，目前暫不支持微信付款。快遞費(fèi)用以及退換貨快遞費(fèi)用均由LV承擔(dān)。如果出現(xiàn)產(chǎn)品維修等售后服務(wù)需求，顧客可以攜帶相關(guān)單據(jù)到北京的四家LV專賣店，這四家專賣店分別在SKP、國(guó)貿(mào)、王府半島酒店、金融街購(gòu)物中心。
據(jù)北青報(bào)記者觀察，價(jià)值較高的商品，比如一款3.3萬元的手袋、一條2.5萬元的皮帶，商品介紹主頁就沒有“購(gòu)物袋”一欄，而是需要消費(fèi)者撥打客服電話下單。據(jù)曹小姐介紹，LV電話購(gòu)物服務(wù)已經(jīng)推行了三年，顧客電話下單、LV委托順豐快遞送貨，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)效果很好，線上下單其實(shí)是電話購(gòu)物的一個(gè)延伸服務(wù)。
購(gòu)買
不支持線上購(gòu)物線下自提
坐落在國(guó)貿(mào)西樓的LV門店是目前國(guó)內(nèi)最大的門店，門店一共有三層，B1區(qū)是女士皮包、服飾、珠寶飾品等，一樓是香水、絲巾等商品，二樓是男士產(chǎn)品和辦公用品。北青報(bào)記者從B1區(qū)走到三樓，隨機(jī)瀏覽了門店絲巾、發(fā)帶、香水、小號(hào)筆記本、男士錢夾、女士晚裝包等商品，而后將產(chǎn)品的門店價(jià)格與LV官網(wǎng)線上商城比較，價(jià)格一致。
工作人員告訴北青報(bào)記者：“店內(nèi)的產(chǎn)品和官網(wǎng)產(chǎn)品都是一樣的，價(jià)格也是一樣的。”
當(dāng)問及在官網(wǎng)上購(gòu)物是否支持門店自提時(shí)，“不支持，”工作人員回答道，“在官網(wǎng)上購(gòu)物，會(huì)把貨品寄給您的。”
問及目前門店客流量是否受到官網(wǎng)線上購(gòu)買方式的沖擊時(shí)，工作人員表示：“和以前一樣，沒什么變化。”
觀察
奢侈品牌加速電商布局
隨著海外旅游、海外代購(gòu)不斷升溫，國(guó)內(nèi)外奢侈品牌巨大的價(jià)格差距不斷被消費(fèi)者吐槽。以LV經(jīng)典款大號(hào)手袋NEVER FULL為例，在法國(guó)賣995歐元，折合人民幣七千多，而在中國(guó)專賣店會(huì)賣到一萬多，中間能有兩三千元人民幣的差價(jià)。另外，伴隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，特別是中國(guó)消費(fèi)品電商渠道比例越來越高，使得黃金地段、裝修豪華的奢侈品實(shí)體店日漸門庭冷落。
有分析指出，如果奢侈品牌忽略數(shù)字化，與消費(fèi)者的需求相違背，將可能面臨被行業(yè)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，奢侈品牌更加重視并加速在電商市場(chǎng)的布局，據(jù)市場(chǎng)咨詢公司Contactlab 和巴黎銀行聯(lián)合發(fā)布的最新報(bào)告顯示，奢侈品已經(jīng)比以往任何時(shí)候都要開始重視線上業(yè)務(wù)的開展了，自2016年起，全球奢侈品線上銷售發(fā)展迅速，零售業(yè)務(wù)線上線下對(duì)比發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。據(jù)波士頓咨詢機(jī)構(gòu)最新調(diào)查顯示，電商業(yè)務(wù)在全球奢侈品市場(chǎng)中的比重較小，仍然是全球奢侈品市場(chǎng)的一小部分，僅占行業(yè)整體銷售額的7%，但預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到12%。證券經(jīng)紀(jì)公司Sanford C.Bernstein則預(yù)期奢侈品電商未來將以兩倍于整體奢侈品行業(yè)的速度成長(zhǎng)，線上奢侈品交易額到2019年將達(dá)到270億歐元。
值得一提的是，奢侈品牌都沒有選擇普通電商平臺(tái)，而是直接在自家官網(wǎng)開通在線購(gòu)物服務(wù)，自己建立客服體系，選擇大品牌物流公司配送。其主要原因是由于中國(guó)市場(chǎng)充斥著大量假貨問題，今年5月份有媒體爆料，不少跨境電商、海淘商家聯(lián)合快遞公司，通過制造假快遞單據(jù)，進(jìn)行涉嫌售假行為。
提示
Gucci北京等地區(qū)當(dāng)日送達(dá)需付加急費(fèi)
今年7月初，意大利奢侈品牌Gucci(古馳)在中國(guó)開通網(wǎng)上商城，消費(fèi)者可以通過微信、支付寶等線上付費(fèi)，享受全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該品牌線上支付方式可以是銀行卡，也可以是微信和支付寶。在全國(guó)范圍內(nèi)，發(fā)貨后2—4個(gè)工作日可以免費(fèi)送達(dá)。也有可能出現(xiàn)特殊情況，如門店配送受實(shí)際庫存影響，那么預(yù)計(jì)發(fā)貨后可在8—10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。
北青報(bào)記者注意到，部分地區(qū)如上海、北京、廣州、江蘇、浙江等地，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)或次日送達(dá)，但需要付80元—250元不等的加急費(fèi)用。物流配送商為順豐和EMS。
