一對上海小夫妻本打算以出境旅游方式紀(jì)念結(jié)婚五周年，不料出行當(dāng)日卻被告知妻子簽證被拒。兩人被迫放棄旅行計劃，并要求代辦簽證的旅行社全額退款。因協(xié)商未果，夫妻倆將旅行社告上法庭。

　　去年9月，孟先生和張女士為紀(jì)念結(jié)婚五周年，選擇了某知名旅游網(wǎng)站推出的“伊朗10天12晚探秘深度游”項目。在網(wǎng)上簽訂了《團(tuán)隊出境旅游合同》后全額付款，約定行程時間為11月17日至26日，雙人費(fèi)用共2萬余元。按照出境旅游的要求，兩人填寫了中國公民赴伊朗旅游個人資料表，并將相關(guān)材料提交給旅行社委托辦理出國簽證。不料就在約定出發(fā)的17日上午，張女士突然接到了旅游網(wǎng)站的電話，告訴她簽證被拒。

　　令人郁悶的是，當(dāng)夫妻倆事后找到旅游網(wǎng)站協(xié)商退還團(tuán)費(fèi)時，遭到了拒絕。經(jīng)反復(fù)溝通無果，只得將經(jīng)營該旅游網(wǎng)站的公司訴上法院，請求判決其返還全部報團(tuán)費(fèi)用，并支付報團(tuán)費(fèi)用20%的違約金。

　　法庭上，旅行公司辯稱，自己在張女士被拒簽的問題上沒有任何過錯，且旅行社也是當(dāng)天才得知簽證出現(xiàn)問題的，并沒有違約。而孟先生明明可以一人出行卻自愿放棄，所以夫妻兩人要求旅行社退還孟先生的旅游費(fèi)用沒有依據(jù)。

　　法院經(jīng)審理查明，孟先生夫妻兩人在約定出發(fā)日期前近兩個月就將辦理簽證所需材料準(zhǔn)備齊全并提交給了旅行社，但旅行社在臨近出發(fā)前才將簽證材料送交領(lǐng)事館，導(dǎo)致張女士在出發(fā)當(dāng)天才得知簽證未通過而無法出行。

　　法院認(rèn)為，因旅行社延遲申請簽證導(dǎo)致張女士在得知被拒簽后，沒有時間調(diào)整旅行計劃，因此旅行社應(yīng)對合同無法履行后張女士所產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。而就旅行社稱孟先生可以單獨(dú)出行但自愿放棄一事，法院認(rèn)為孟先生和張女士是夫妻關(guān)系，共同出行是兩人報團(tuán)旅游的主要目的之一，因此旅行社拒絕退還他的旅游費(fèi)用于理不合。

　　對于已經(jīng)發(fā)生的申請簽證費(fèi)用，法院認(rèn)為因雙方都無法證明張女士簽證未簽出是對方過錯，考慮到出國簽證辦理本身就具有一定的不確定性，故法院認(rèn)為已經(jīng)產(chǎn)生的簽證費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由孟先生夫妻倆承擔(dān)，同理旅行社也無需承擔(dān)旅行費(fèi)用20%的違約金。

　　最終，法院判決旅行社退還孟先生夫妻二人除簽證費(fèi)外的全部團(tuán)費(fèi)。一審判決后，旅行社提起上訴，二審維持原判。