網(wǎng)購寶典，購物無憂。近日，淘寶網(wǎng)推出了網(wǎng)購寶典，指導(dǎo)消費(fèi)者全程網(wǎng)購。作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的淘寶網(wǎng)，推出的網(wǎng)購寶典和消費(fèi)者保障計(jì)劃將會(huì)使更多的網(wǎng)購消費(fèi)者的利益得到保護(hù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)、提高買家購物信心;同時(shí)有助于賣家增加對(duì)自身誠(chéng)信度的關(guān)注，并將提升網(wǎng)上賣家的整體誠(chéng)信程度。

　　買家王先生最近感到很氣憤，花300多買的汽車CD有問題，經(jīng)過協(xié)商賣家答應(yīng)給換一臺(tái)新的，不料在他把貨發(fā)回去之后，賣家卻一直說沒收到，死活不肯給換了。

　　對(duì)于很多買家來說，網(wǎng)購最怕的就是收到的產(chǎn)品與之前賣家的說法不一樣，找賣家論理吧，有覺得很麻煩，尤其是萬一遇到一些耍賴的賣家，退賠無著還惹一肚子不高興。其實(shí)，只要認(rèn)準(zhǔn)淘寶消保計(jì)劃的標(biāo)識(shí)，網(wǎng)購維權(quán)并不麻煩。買家只要選擇支持如實(shí)描述、7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等消保服務(wù)的產(chǎn)品，就能為購物提供系統(tǒng)可靠的安全保證，甚至比起線下的一些商場(chǎng)更為安全。

　　汽車CD有問題

　　王先生是在網(wǎng)上買東西已經(jīng)有一段時(shí)間了，主要就是買一些數(shù)碼娛樂產(chǎn)品。這次在網(wǎng)上看到一個(gè)標(biāo)價(jià)320元的汽車CD，價(jià)格不貴還支持如實(shí)描述，于是高興地拍了下來。

　　麻煩從收到貨那一刻開始了：汽車CD放入碟片就不能出盒，存在問題，影響正常使用!他趕緊與賣家聯(lián)系交涉，賣家態(tài)度還不錯(cuò)，答應(yīng)給換一臺(tái)新的，于是王先生放心地將這一件快遞了回去。

　　賣家從此再無音訊。電話打過去就一個(gè)說法，沒收到貨，所以不能給你發(fā)新貨。無奈之下，王先生發(fā)起了消保。

　　配合調(diào)查終獲賠

　　介入調(diào)查的小二在了解情況后也甚感棘手。一方面，賣家是通過手機(jī)短信給買家發(fā)送的退貨地址，沒有旺旺聊天記錄憑證;另一方面，買家退貨的物流信息說明，商品是被第三方簽收，并非賣家本人，很難核實(shí)退貨已經(jīng)成功。

　　按照正常流程規(guī)則，買家如果無法提供憑證說明自己確實(shí)退了貨，很可能會(huì)被駁回。不過，既然是消費(fèi)者保障服務(wù)，就需要切實(shí)保障消費(fèi)者利益，消保小二隨后著手對(duì)雙方進(jìn)行了再次取證。

　　小二首先聯(lián)系買家要求盡量聯(lián)系快遞，開證明證實(shí)是有效第三方簽收的(賣家的收件人姓名可以核實(shí))，并且給買家提供了很長(zhǎng)的時(shí)間去溝通，買家也很配合地最終提供了快遞出具的證明。這時(shí)候賣家才終于表示自己收到退貨，但又說貨物破損，不能退貨。

　　很明顯，賣家不誠(chéng)信，千方百計(jì)逃避售后服務(wù)。根據(jù)消保的規(guī)則，淘寶從賣家消保保證金里強(qiáng)制扣款賠付給買家，并對(duì)賣家的不誠(chéng)信行為給予處罰!

　　選擇消保商品更有保障

　　如實(shí)描述是淘寶消保計(jì)劃中的一項(xiàng)服務(wù)，指買家在淘寶網(wǎng)消保賣家處購買商品，如果買到的商品與賣家描述不符合，可以立即要求退換貨。如果賣家不同意或拖延，淘寶將啟動(dòng)“先行賠付”。有了這一重保護(hù)，就不用擔(dān)心快遞送來商品與賣家描述不符而產(chǎn)生的糾紛了。

　　當(dāng)然了，除了如實(shí)描述，淘寶消保服務(wù)中的7天退換、假一賠三等也各有各有的特點(diǎn)和功用，網(wǎng)購時(shí)留意商品是否支持這些服務(wù)，就能最大程度地保護(hù)自己的權(quán)益。9月初，淘寶宣布設(shè)立2000萬網(wǎng)購保障基金，并在年內(nèi)啟動(dòng)淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，該計(jì)劃實(shí)施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費(fèi)者一旦遇到商品問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。這樣，以后上網(wǎng)買東西就更有保障了!