青島市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃殿武認(rèn)同行業(yè)內(nèi)的確還存在許多亟待解決問(wèn)題，但也道出了從業(yè)者的諸多無(wú)奈，并向記者透露一些島城洗衣行業(yè)不為消費(fèi)者所知的事兒。

　　成本高逼百余干洗店關(guān)門(mén)

　　“四氯乙烯的價(jià)格單是去年就漲了三倍，從上世紀(jì)九十年代初到現(xiàn)在，人工費(fèi)從500元漲到1500元，但青島的干洗價(jià)格卻只漲了30%到50%。”青島洗染行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃殿武告訴記者，高房租、用工荒和洗衣原料價(jià)格的暴漲成為擺在干洗店經(jīng)營(yíng)者面前的“三座大山”，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)縮水趨勢(shì)。“從2009年到現(xiàn)在，青島市干洗行業(yè)縮水近15%，許多開(kāi)了10年的老店已經(jīng)關(guān)門(mén)。”黃殿武告訴記者，協(xié)會(huì)2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，市內(nèi)四區(qū)有400多家干洗店，但現(xiàn)在只剩300家左右。黃殿武表示，行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄是致使這些干洗店關(guān)門(mén)的直接原因。

　　六成糾紛源于服裝質(zhì)量

　　“洗染行業(yè)是個(gè)多糾紛行業(yè)，但可能很多消費(fèi)者不知道，一半以上的洗衣糾紛都是干洗店在為服裝廠家埋單。”黃殿武介紹，洗染行業(yè)屬于服裝產(chǎn)業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)服裝的質(zhì)量無(wú)法控制，但卻需要對(duì)這些服裝進(jìn)行洗滌、護(hù)理，成為責(zé)任的承擔(dān)者。

　　“服裝自帶水洗標(biāo)簽上的面料成分和建議洗滌方式不正規(guī)的情況太普遍了，不該干洗的標(biāo)注干洗，應(yīng)該干洗的標(biāo)注水洗，由于洗標(biāo)誤導(dǎo)產(chǎn)生的洗衣糾紛占到糾紛總數(shù)的60%。”黃殿武告訴記者，自己見(jiàn)過(guò)最離譜的一件衣物標(biāo)簽竟然同時(shí)標(biāo)注了禁止干洗和禁止水洗，“那衣服不就成了一次性的了嗎？太不像話了。”青島洗染行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年共出面調(diào)解洗衣糾紛163件，其中半數(shù)以上是由服裝本身質(zhì)量引起的。

　　有資質(zhì)的洗衣店不足30家

　　據(jù)介紹，由于沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定必須聘用國(guó)家認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)技師，目前青島市區(qū)300多家洗衣店中，擁有專(zhuān)業(yè)技師的不足10%。“行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低也成為了另一個(gè)引起糾紛的原因，不了解面料，不懂如何使用專(zhuān)業(yè)洗劑，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)也可以在洗衣店工作，因操作失誤洗壞衣服的幾率也很大。像對(duì)貂皮大衣的清洗，按行業(yè)規(guī)定只有擁有高級(jí)職業(yè)資質(zhì)的技師才可以清洗。”

　　黃殿武介紹，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于洗衣技師的考評(píng)分為五個(gè)級(jí)別，這些資質(zhì)在去大型洗衣企業(yè)應(yīng)聘時(shí)會(huì)起到一定作用，但很多私營(yíng)小店則從不會(huì)考慮資質(zhì)高工資也高的專(zhuān)業(yè)技師，“據(jù)我所知，目前像潔神這樣的大公司里，擁有高級(jí)資質(zhì)的技師就有30多位，而具有不同職業(yè)資質(zhì)的技師占總操作人數(shù)的三分之二，但許多個(gè)體干洗店連一個(gè)初級(jí)的技師也不會(huì)請(qǐng)。”

　　◎揭秘 九成干洗店不消毒，洗壞衣服最低賠25%

　　“按照2006年全國(guó)洗染協(xié)會(huì)頒布的洗滌標(biāo)準(zhǔn)要求，干洗店應(yīng)該對(duì)所有衣物進(jìn)行消毒處理，但說(shuō)實(shí)話，目前青島市90%的干洗店都沒(méi)有做到這一點(diǎn)。”黃殿武表示，出現(xiàn)這樣的情況也是事出有因。“目前衣物消毒的使用方法只有兩種，一是臭氧消毒，再就是紫外線消毒，但這兩種方法都會(huì)不同程度地造成衣物掉色，為了減少對(duì)衣物的磨損，很多干洗店不敢對(duì)衣物進(jìn)行消毒。”但他表示，對(duì)于這個(gè)矛盾并不是沒(méi)有解決辦法，因?yàn)槟壳耙环N全新的環(huán)氧乙烷滅菌技術(shù)已經(jīng)申請(qǐng)了專(zhuān)利，在青島一些大型的洗衣企業(yè)里已經(jīng)投入使用，“這種技術(shù)不光不會(huì)傷害衣物，而且滅菌力很強(qiáng)，相信不久會(huì)在業(yè)內(nèi)推廣。”

　　洗壞衣服怎么賠？由于取證難、責(zé)任難辯，消費(fèi)者怕受到不合理待遇無(wú)處申訴，經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心消費(fèi)者漫天要價(jià)。但很多人不知道，對(duì)于如何賠償業(yè)內(nèi)早已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。

　　“2006年國(guó)家洗染行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)省協(xié)會(huì)發(fā)布了《山東省洗滌業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)》，其中對(duì)發(fā)生洗衣糾紛后如何進(jìn)行折舊賠付有明確規(guī)定。”黃殿武介紹，按照規(guī)定的折舊標(biāo)準(zhǔn)，穿著半年以上衣服應(yīng)按照原價(jià)的25%進(jìn)行折舊賠償，一年以上按每年25%疊加，但對(duì)于穿著超過(guò)4年的衣服，最低賠償不應(yīng)低于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的25%。“如果消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)票，可以求助青島市洗滌質(zhì)量鑒定站，工作人員會(huì)按照市場(chǎng)銷(xiāo)售的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)評(píng)估。”他告訴記者，青島市是全國(guó)為數(shù)不多擁有洗滌質(zhì)量鑒定資質(zhì)的城市之一，在消費(fèi)者遇到洗衣糾紛或遭遇霸王條款時(shí)可以撥打84856570或84856970向青島市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。文/圖本報(bào)記者