春天來(lái)臨，許多市民在更換春裝的同時(shí)，也給自己選購(gòu)新款的珠寶首飾。日前，山東省煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布消費(fèi)預(yù)警：近期珠寶玉石類商品投訴增多，以假充真、以次充好、售后縮水等欺詐行為迭出，而首飾上那小小的標(biāo)簽，更因投訴者眾多，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

    霧里看花，標(biāo)簽背后有玄機(jī)

    市民孫女士在煙臺(tái)某賣場(chǎng)花300多元購(gòu)買了一枚“鉑金”戒指，之后她發(fā)現(xiàn)發(fā)票上和戒指上標(biāo)的印記為Pt095。以前，她曾聽(tīng)說(shuō)鉑金首飾有Pt950的，怎么冒出個(gè)Pt095，她找到售貨員，得到的答復(fù)是“Pt095就是Pt950”。與朋友們的鉑金戒指比較后，孫女士的疑心卻越來(lái)越重了，因?yàn)樗�買的戒指重量明顯比別人的輕。

    后經(jīng)煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)檢所珠寶室檢驗(yàn)，結(jié)果證明該戒指的鉑含量為零。在調(diào)解過(guò)程中，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱：“我們標(biāo)注的是Pt095不是Pt950”。對(duì)這種文字游戲，質(zhì)監(jiān)人員當(dāng)場(chǎng)給予駁斥。質(zhì)監(jiān)人員指出，根據(jù)國(guó)家貴金屬純度的規(guī)定及命名方法的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鉑首飾應(yīng)在純度千分?jǐn)?shù)前冠以鉑（白金）或Pt來(lái)表示，而其純度千分?jǐn)?shù)最小值為850，也就是純度千分?jǐn)?shù)低于850的就不能稱為鉑金首飾，當(dāng)然也不能使用鉑元素的化學(xué)符號(hào)Pt。

    無(wú)獨(dú)有偶，市民胡先生年前去北京旅游，在西單某商場(chǎng)看中一條價(jià)值1898元的金項(xiàng)鏈。因?yàn)樯碳议_(kāi)具正規(guī)發(fā)票，標(biāo)識(shí)也清楚明確，胡先生覺(jué)得很放心。不料，這條項(xiàng)鏈剛佩戴一個(gè)多月便出現(xiàn)褪色，經(jīng)專業(yè)檢測(cè)后，胡先生才知道“自己看花眼了”。原來(lái)，這條項(xiàng)鏈的標(biāo)識(shí)為18KGP，并不是18K，也就是說(shuō)，他購(gòu)買的只是一種鍛壓鍍金飾品，和18K金有天壤之別。

    質(zhì)監(jiān)人員表示，標(biāo)識(shí)本是商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種承諾，然而不法商家卻利用標(biāo)識(shí)玩“障眼法”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。市民在購(gòu)買珠寶前應(yīng)該首先對(duì)相關(guān)常識(shí)有所了解，對(duì)拿不準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)，可以咨詢質(zhì)監(jiān)部門。

    售后縮水，標(biāo)簽價(jià)值上百元

    選擇首飾時(shí)，標(biāo)簽的問(wèn)題已經(jīng)不少，而售后服務(wù)中這小小的標(biāo)簽也不省心。家住世秀新區(qū)的張女士5年前在市區(qū)某首飾行購(gòu)買了一個(gè)項(xiàng)鏈上的鉆石吊墜和一枚鉆戒，當(dāng)時(shí)賣方承諾，今后她可以在該首飾行，用上述飾品隨意調(diào)換其他等額飾品。眼見(jiàn)結(jié)婚紀(jì)念日將至，張女士決定用吊墜和鉆戒調(diào)換一對(duì)情侶鉆戒。

    當(dāng)她興沖沖趕到首飾行，卻被兜頭澆了一盆冷水：銷售人員首先告訴她，調(diào)換只能在同類飾品間進(jìn)行，也就是說(shuō)，吊墜只能用來(lái)調(diào)換吊墜，不能換成鉆戒。張女士好說(shuō)歹說(shuō)，加之她的鉆石吊墜成色確實(shí)不錯(cuò)，銷售人員勉強(qiáng)同意“破例”調(diào)換。然而，新的問(wèn)題隨之而來(lái)，張女士被告知，她只能在其中幾個(gè)柜臺(tái)選擇鉆戒，而不是全部的柜臺(tái)中挑選。張女士心里不痛快了：“當(dāng)初買這些飾品的時(shí)候，你們咋不說(shuō)這些限制條件？”可是生氣歸生氣，這些飾品一不保值，二不增值，留在自己手里也沒(méi)用，無(wú)奈的她還是平復(fù)了情緒，咬咬牙忍了。

    張女士最終選定了一副鉆石對(duì)戒，將要付款時(shí)再次橫生枝節(jié)——因年頭稍久，戒指上原有的一個(gè)小標(biāo)價(jià)簽找不到了，盡管珠寶鑒定證書(shū)和購(gòu)物小票都在，商家還是要求繳納100元賠償金。

    一個(gè)小小的標(biāo)價(jià)簽居然這么昂貴，張女士覺(jué)得難以理解，銷售人員聲稱，這些飾品沒(méi)有標(biāo)價(jià)簽難以向廠家交代。張女士追問(wèn)，既然是要返回廠家，那一個(gè)標(biāo)有售價(jià)的標(biāo)簽又能有什么用，哪里的條文規(guī)定，這個(gè)幾厘米見(jiàn)方的小紙片價(jià)值百元？銷售人員則以“扣錢是行規(guī)”為由，拒絕再給張女士解釋。

    究竟是“行規(guī)”，還是“霸王條款”？張女士搞不清楚，她只是覺(jué)得道理似乎永遠(yuǎn)掌握在賣方的手里，作為一個(gè)消費(fèi)者，得到的往往是一肚子“閑氣”。

    對(duì)于張女士的遭遇，煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門也深表同情，由于此類問(wèn)題國(guó)家并沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)，此類消費(fèi)爭(zhēng)議只能依靠買賣雙方協(xié)商解決。他們建議，市民在選購(gòu)此類可調(diào)換的首飾時(shí)，一定要問(wèn)清相關(guān)條件及調(diào)換種類和范圍，并形成書(shū)面文字，標(biāo)注在銷售憑據(jù)的醒目位置，以此來(lái)避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》