深圳特區(qū)報(bào)訊(記者 饒潔) 今年以來市消委會(huì)接到有關(guān)化妝品行業(yè)的消費(fèi)投訴15宗，其中一半是因消費(fèi)者使用了質(zhì)量不合格化妝品而導(dǎo)致皮膚過敏引發(fā)投訴，但這類投訴往往因消費(fèi)者無法提供可靠證據(jù)，而難以維權(quán)。

　　市消委會(huì)近日提醒消費(fèi)者，與其等到使用化妝品后感覺不適再投訴，不如在選購時(shí)謹(jǐn)慎小心，細(xì)心查看待購產(chǎn)品是否為合格產(chǎn)品，對(duì)于無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不齊全的產(chǎn)品不用、不買；使用前要做過敏測(cè)試，以防萬一。

　　過敏卻說是自然現(xiàn)象

　　余小姐1月份在某店購買了一套248元的化妝品，當(dāng)天使用后，次日面部出現(xiàn)輕微紅腫等不適，店員稱是正常反應(yīng)，第三天情況加重，該店仍稱是自然現(xiàn)象，此后癥狀越來越嚴(yán)重。在余小姐要求下，該店店長(zhǎng)才帶其到醫(yī)院治療，由于面部過敏，沒法上班，身體健康及心理健康受到影響，余小姐要求該店作出相應(yīng)賠償，遭到拒絕。

　　劉小姐在某專柜購買某品牌全效激白祛斑霜三件套和全能美白凈膚潔面乳一盒。當(dāng)晚使用后第二天出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)，臉部出現(xiàn)明顯紅腫、癢、刺痛、肌肉抽搐等癥狀。劉小姐到商場(chǎng)退貨，并希望工作人員帶其就醫(yī)。但專柜工作人員稱只要吃點(diǎn)消炎藥就沒事了，劉小姐回家吃了消炎藥后卻越來越嚴(yán)重，她向?qū)９裉岢鏊髻r，對(duì)方卻堅(jiān)稱化妝品質(zhì)量無問題，是消費(fèi)者皮膚“太特殊”，不適合使用該化妝品。

　　質(zhì)量鑒定成投訴難題

　　美容美發(fā)類投訴近年來呈現(xiàn)增多趨勢(shì)，在這類投訴中，絕大多數(shù)是化妝品質(zhì)量投訴。部分商家為了經(jīng)濟(jì)利益，不顧消費(fèi)者的安全，夸大和虛假宣傳其產(chǎn)品，誘騙消費(fèi)者購買不合格產(chǎn)品。而很多消費(fèi)者僅僅憑著“看廣告”、“看促銷力度”來選購，因盲目購買、盲目使用引起不良反應(yīng)。

　　據(jù)消委會(huì)投訴部工作人員介紹，化妝品質(zhì)量投訴案例中，很多情況下因?yàn)橄�費(fèi)者難提供可靠證據(jù)，往往難以維權(quán)。比如說，消費(fèi)者使用一種化妝品后皮膚過敏，要想證明化妝品存在質(zhì)量問題，要么拿出事實(shí)證據(jù)證明該化妝品所含成分對(duì)人體有害；要么去醫(yī)院做過敏鑒定，證明過敏是化妝品引起。但是這兩種途徑，時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，費(fèi)用大，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、費(fèi)用上耗不起。產(chǎn)品質(zhì)量無法確認(rèn)，責(zé)任也難以認(rèn)定，投訴就無法處理。

　　要留意化妝品標(biāo)志

　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：選購化妝品一定要到正規(guī)的、信譽(yù)好的品牌專柜購買；慎重選擇網(wǎng)購、郵購、電視購物等方式購買化妝品。

　　要學(xué)會(huì)識(shí)別化妝品，留意標(biāo)志。選購化妝品要先看外包裝“三號(hào)兩期”是否齊全，即產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)志編號(hào)、衛(wèi)生許可證編號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限。

　　在購買特殊用途化妝品(指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的9類產(chǎn)品)時(shí)，必須查看化妝品上是否標(biāo)注“衛(wèi)妝特字”文號(hào)，如果沒有標(biāo)注，建議不要購買。在購買進(jìn)口化妝品時(shí)，需查看產(chǎn)品上是否標(biāo)有進(jìn)口商檢標(biāo)志及中文說明，且應(yīng)標(biāo)有衛(wèi)生部的“衛(wèi)妝進(jìn)字”或“衛(wèi)妝進(jìn)備字”文號(hào)。

　　新的化妝品不要急于使用，應(yīng)先在自己皮膚較隱蔽處涂抹，進(jìn)行測(cè)試，看是否對(duì)此類化妝品有過敏反應(yīng)。

　　同時(shí)，要有維權(quán)意識(shí)，根據(jù)“誰主張，誰舉證”原則，當(dāng)事人具有舉證責(zé)任。消費(fèi)者購買化妝品后，一定要向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票和憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，如鑒定材料、就醫(yī)診斷書、檢驗(yàn)報(bào)告等；保存好能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等，向市消委會(huì)或相關(guān)部門投訴。