消協(xié)：過保的產(chǎn)品不一定非找特約維修處

　　朱女士家的西門子冰箱壞了，因為零配件停產(chǎn)而難以維修。西門子提出以1000元回收該冰箱，如果朱女士再買一臺西門子冰箱的話，還可以給她優(yōu)惠1000元。

　　對于這個處理方式，朱女士并不滿意。昨天（7月14日），她又向記者反映：“剛才西門子的客服人員突然打電話給我提出，如果我在一周內(nèi)不同意這個解決方案，就不回收我的冰箱，也不再給予1000元的優(yōu)惠。在我已經(jīng)買了新冰箱的情況下，他們的這種做法令我對這個品牌很失望。”

　　西門子：一周考慮時間，不同意就取消優(yōu)惠

　　因為一直沒有收到西門子方面的回復，前天下午，記者再次主動聯(lián)系西門子家電客服中心。

　　工作人員郭小姐表示：“電腦上的信息顯示，朱女士這臺冰箱的故障原因是制冷管內(nèi)漏，造成制冷氣體外泄，這種故障是沒有辦法修理的。而朱女士在報修時，冰箱已經(jīng)用了5年，超出了3年的保修期。我們也是出于為她考慮，才同意以1000元的價格來回收這臺冰箱。”

　　對于朱女士認為這個回收價太低的問題，郭小姐解釋：“我們公司采用的折舊依據(jù)，也就是三包法規(guī)定的折舊辦法（折舊費=購買的實際價格（元）×0.05%×實際實用天數(shù)）進行的。我們用這一公式幫朱女士計算后發(fā)現(xiàn)，朱女士的冰箱折舊后的回收價是負數(shù)。所以，后來我們采用了另外一個辦法，也就是根據(jù)使用年限（8-10年）來計算，最后折算出來的回收價是1000元。我們所說的這個使用年限是家電設計使用年限，而不是朱女士說的《家用電器安全使用年限細則》中規(guī)定的家電安全使用年限（12-16年）。”

　　郭小姐表示，自己會致電向朱女士解釋。

　　昨天（7月14日）中午，朱女士反饋記者：“剛才西門子的客服人員來電表示，還是按照當初的方案來解決問題。同時，他們還說，如果我在一個星期內(nèi)不同意這一方案的話，該方案就作廢了。”

　　對此，朱女士覺得非常氣憤：“當初給我方案的時候不說期限，現(xiàn)在我都買好新冰箱，也付完錢了，西門子卻突然提出一周的期限，這讓我感到壓力很大。如果我不同意，他們就不回收冰箱，也不返還我1000元的優(yōu)惠。等于說，我至少要損失兩千元。”

　　朱女士說，其實自己也就是想向西門子要一個說法，也沒有要他們給什么補償，但現(xiàn)在西門子卻以這樣的方式來處理問題，讓她對西門子這個品牌很失望。

　　消協(xié)部門：過保產(chǎn)品不一定非找特約維修處維修

　　折舊費到底怎么算合理呢？昨天（7月14日），記者咨詢了下城區(qū)消費者協(xié)會的國副秘書長。

　　國副秘書長解釋：“商品折舊有一個規(guī)定的折舊率和公式，消費者用了5年的冰箱按照三包的折舊法折算后的金額確實是比較少的。此外，《家用電器安全使用年限細則》上面所說的冰箱安全使用年限，并不是強制條規(guī)，只能作為一個參考依據(jù)。” 國副秘書長建議，如果商品過了保修期出現(xiàn)問題，消費者不一定要完全按照商家的說法去做，也不一定要找特約維修處去付費維修，可以找其他正規(guī)的維修部咨詢，多聽取一些意見，在貨比三家后，再決定找哪家維修。

對此，朱女士也無奈地表示，發(fā)生這件事情，自己就當花錢買個教訓，以后會更加謹慎。