夸大偽造 罰款近3萬元、

　　空調維修防“李鬼” 新管理辦法出臺

　　通過網絡搜索引擎尋找空調廠家400維修電話，維修人員上門鼓搗一番叫價獅子大開口，更可氣的是維修沒多久問題依舊在……近日，廣州持續30℃以上的高溫讓空調忙得夠嗆，也導致空調維修漸熱。但空調維修“李鬼”痼疾難除，一到酷夏即讓用戶周期性頭痛。市民除了通過空調廠商官網找售后電話外，還可以根據8月1日正式實施的《家電維修服務業管理辦法》投訴。據該辦法，凡是虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容的，將受到3萬元以下罰款。          

　　文、圖整理/記者 李光焱

　　400電話掩人耳目？

　　家電出故障、購買時的售后手冊一時找不到，趕緊上網搜索一下該廠家的售后電話吧。搜到一個400開頭的售后電話， 打過去預約上門維修。但在家電維修中，偽裝成400電話的“李鬼”不在少數。

　　網友“菠蘿菠蘿蜜”就輕信網上的400電話而被騙千元維修費。據她介紹，家中空調出故障，其老公在網上搜到4001×××456的維修電話，然后預約上門。當天來了兩名維修人員，沒有穿該品牌的制服。接著兩名維修人員直接去檢查空調外機，說估計是沒氟利昂了。接著兩人一內一外測壓力說少了7格，每格收費50元。她又讓維修人員測試另外兩臺空調，一個少12格，一個少6格。總共少了25格，收費1250元，還價到1000元。

　　“維修人員走后，越想越不對勁。”后來她咨詢了一個做空調的朋友，證實遭遇“李鬼”維修。

　　記者了解到，舊空調加雪種一般1P空調大概是80元，但是要先檢漏，如需要補漏則另外收費90元左右。不過，氟利昂存在于封閉的環境中，一般很難泄漏。并且，如今新的制冷劑R410A空調安裝要求更高。而400/800電話開通門檻不高，一些人專門開通，然后在全國各地聯系到當地的一些小維修部，相互提成操作。因此，建議大家還是通過廠商官網尋找售后電話。

　　消費者要留好證據

　　空調遙控器控制不了空調，一定得換控制器嗎？住在長壽路的廖先生就因為該故障，而被街邊找來的維修人員換走了兩個電腦主板。據廖生介紹，他發現空調無法遙控，就近找來街邊的維修點人員。第一次維修，該人員稱是主板壞了，需要花350元更換一個。之后，空調確實可以運轉。

　　然而，僅過了1個多月，故障反復，只好再次找來該維修人員。該人員稱空調使用太久，老化厲害，需要再更換主板。“這次只需要150元。”廖先生說，無奈之下又花錢修。可是，兩次換下來的零件都被直接帶走。另據媒體報道，北京市民劉女士家中空調線路板上的線斷了，應該很容易就焊接上，但維修人員非說只能給換件，不給修理。

　　其實，在保修期內，維修人員修而不換；保修期外，維修人員換而不修，幾乎是行業潛規則。業內人士表示，“以換代修”，維修人員可以抬高維修價格，而被帶走的舊件還可以再利用。

　　從事空調售后服務多年的陳志威表示，曾出現過明明只是遙控器的問題，維修人員非說是空調控制器壞了，給用戶換一個。他稱，消費者不可能都很懂空調的各種技術、部件，維修人員如果是惡意誤導也很難識別。因此，找廠家正規的售后人員，比較靠譜。同時，保修期外，市民要保留換下來的原配件。在保修期內，因為廠商是免費維修，舊部件可讓維修人員帶走。