不少消費者曾經(jīng)問過筆者，如何才能識別“李鬼”，以及該怎樣杜絕此類糾紛？

　　在長期的投訴處理工作中，筆者就此問題與眾多企業(yè)進行過溝流并進行過總結(jié)，下面歸納出幾點建議，希望對廣大消費者有所幫助！

　　一、先查找企業(yè)的官方網(wǎng)站，再從官方網(wǎng)站上找客服熱線。因為部分李鬼們在百度、谷歌等搜索引擎上做了推廣，直接搜索時很容易被誤導(dǎo)。

　　二、如果一定要通過114查詢，也行，但撥打該電話要有一個技巧。如，自己假設(shè)購買的是A品牌的空調(diào)，且已經(jīng)過保，撥打電話時應(yīng)有意說自己的剛買不久的B品牌空調(diào)壞了，讓其來保修。

　　對方可能會解釋說“我們是A品牌的維修商，不負責B品牌”，如此大致可以證明其是不是李鬼。當然，還有更多的溝通技巧，大家在打電話前可以多琢磨一下。總之要注意的一點是，剛與對方溝通時，切莫道出自己的空調(diào)已經(jīng)過了保修期，因為對方一旦知道你的空調(diào)是過保的，屬付費維修，為了接下這一單，你就很難從對方口中套出想要的東西了。

　　三、建議不要撥打維修網(wǎng)點的電話報修。目前，國內(nèi)眾多企業(yè)都已建立了全國性的呼叫中心，用戶的電器出現(xiàn)故障后，撥打企業(yè)的全國客服熱線報修，呼叫中心的系統(tǒng)是有記錄的，部分企業(yè)甚至會進行滿意度回訪，這有利于企業(yè)對維修網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

　　四、建議核查維修員的身份。一般來說，企業(yè)指定維修網(wǎng)點的工作人員都會配統(tǒng)一的工作服，并發(fā)工作證及工牌，如果維修員上門沒有相應(yīng)的著裝，且不能出具工牌等證明材料，在這種情況下，應(yīng)該謹慎，建議撥打廠家的客服電話核實一下。

　　五、把好費用關(guān)。李鬼維修網(wǎng)點對用戶最主要的危害在于亂收費，如果用戶對維修員的收費報價不滿意，可及時向廠家核實，或者立即上網(wǎng)查詢大致的收費標準。一般來說，用戶越仔細，李鬼們就會越心虛，也就不太敢亂做文章。

　　六、維修時要做好監(jiān)督。相對維修員來說，用戶通常都是“維修盲”，不過沒有關(guān)系，維修員在修理機器時，建議在一旁觀看，如果其要更換配件，可以先大致看看該配件是不是新件，因為有監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量往往能得到保障。

　　七、認真填寫維修記錄。無論產(chǎn)品是否過保，維修記錄都很重要，詳細地填寫維修記錄，有助于自己的權(quán)益保護。

　　八、莫讓維修員將更換下來的配件帶走。維修員帶走換下的配件，一來其可能會對該配件進行維修，屆時給他人維修時以次充好，二來如果帶走了配件，相當于帶走了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可能因為沒有相應(yīng)的證據(jù)而作罷。

　　以上幾點建議只要靈活運用，基本上可以確保自己的權(quán)益不受侵犯！