在家裝行業(yè)有這么一條不成文的規(guī)矩—家裝公司在出效果圖之前，消費者得先交付一定的款額作為定金或者訂金。對于這樣的“行規(guī)”你埋單了嗎?在這過程之中，你享受到了怎樣的服務?如果不滿意想退，你是否遭遇了“變臉”?在本文中，小編將為大家?guī)碓攲嵉那闆r播報。
免費量房不免費給圖
案例
邵先生的房子5月份交的，在準備裝修的過程中，眾多家裝公司卻讓邵先生犯了難，先后約了幾家公司上門量房，當想看效果圖時都被告知需要交納一定的定金。由于是第一次裝修，邵先生說也沒有多想，就在一家公司交了5000元定金，“因為公司當時承諾可以退，不過要扣除10%，當時想著不過損失幾百元，就答應了”。一個星期后，邵先生家的裝修效果圖和預算都做出來了，但結果卻讓邵先生吃驚不小，整體預算是與設計師溝通時的近兩倍。
記者隨后咨詢了幾家裝修公司，了解到的情況基本相同。他們的確能提供“免費量房”，并且也會“免費設計”、“免費報價”，只不過這些“免費”都不能免費拿走。
據(jù)了解，現(xiàn)在家裝公司一般都提供免費的量房服務，量房之后，與設計師就房屋的設計、價格等做初步溝通，但未交付一定數(shù)額的定金前，這些都不會落實到書面。選擇家裝公司，除了檢查公司的資質，綜合比較各公司的規(guī)模、實力外，還需要看設計師的水平、家裝公司的各項服務。但這些“隱性”因素，在前期觀看設計師以往作品、參觀樣板間、口頭描述與承諾等時，業(yè)主可把握的因素很少。在眾多業(yè)主“退定”事例中，很多是前期設計師的口頭承諾難以兌現(xiàn)，還有報價、增項超出過多以及設計難以令業(yè)主滿意造成的。但此時，前期交納的款項早已到公司腰包，“到嘴的肥肉怎能再容它丟了”?
記者隨后采訪了幾位正準備裝修的消費者。一位想交定金因而沒拿到方案和報價單的李先生失望地對記者說，他有種上當受騙的感覺。“我們讓家裝公司來免費量房，就是想要他們方案和報價。現(xiàn)在房子免費量過了，方案卻不能拿走，算什么呢?我還指望拿這份報價當參考去比比呢!”李先生憤憤不平地說：“家裝公司只不過故意模糊概念，拿這個當噱頭騙我們來!”
但另一位臧小姐卻表示可以理解家裝公司的做法。“本來就是免費服務，不能要求太多。設計師出的方案，對我設計房子挺有幫助。雖然報價單拿不走，但對價格也大概有了了解，把總價和一些重要價格記下來，也可以當作參考。”
先收定金后量房報價
記者隨后也采訪了一些沒推“免費量房”的家裝企業(yè)，結果發(fā)現(xiàn)，從某種意義上講，其實這些企業(yè)大多數(shù)也是免收量房費的，只不過在上門量房之前，它們會收取一定金額的定金。交了定金的消費者在享受了免費量房的服務之后，就可以將設計師所做的設計方案和報價單帶回家去仔細研究了。
“定金，是為了體現(xiàn)雙方的誠意。”一位裝修公司的管理人員告訴記者，“因為在量房之前，設計師會跟客戶進行初步溝通。客戶如果需要設計師提供更進一步的服務，比如量房、出報價等，就意味著對公司初步認可了。這時收取定金是合情合理的。”
“設計是有價值的，這是我們一直強調的。”一位設計師告訴記者，幾年前，他們也曾經推過免費量房。不過，隨著設計的重要性日趨明顯，已經徹底告別了“免費量房”。“去年，我們還要求業(yè)主先簽設計協(xié)議再量房。今年由于市場原因，我們略微進行了調整，但也要先交定金才量房。”
小編結語：
“免費”有限 服務無限
不同的人對“免費量房”的理解不同，業(yè)界也沒有明確量房費的具體收取標準及服務項目。于是，量房到底只是指量房過程還是要包括出方案、出報價也沒有定論。這也是“免費量房”有人夸有人罵的原因。
在市場競爭越來越白熱化的背景下，家裝企業(yè)想出不同的策略來吸引消費者，這無可厚非。“免費量房”能抓住消費者喜歡比較，又不想花冤枉錢的心理，不可謂不高明。相比于前幾年的“免費量房”，如今這些品牌企業(yè)推出的“免費量房”服務的確是要實在很多，至少不會在免費量房之后逼業(yè)主補交量房費，這是市場日趨規(guī)范化發(fā)展的體現(xiàn)。可是這些有限的“免費”與一部分業(yè)主所期待的，還存在距離。如果有哪個家裝公司可以在免費量房之后，可以不設任何門檻讓消費者免費把設計師所做的設計方案和報價拿走，并且確保設計方案的品質，這樣的“免費量房”才是真正值得稱道的，而這樣也才能體現(xiàn)家裝公司服務無限的理念。