(中國電子商務研究中心訊)編者按：你是否進行過網(wǎng)購?可能大部分人的答案是肯定的。隨著電子商務的普及，越來越多的人開始了“淘寶”、“易趣”、“拍拍”，網(wǎng)購正在成為一種新的購買方式。它的優(yōu)點很明顯，您可以足不出戶就能買到您想要的大部份貨品。但是缺點也同樣明顯，您無法看到實物。而家具產(chǎn)品的網(wǎng)購風險性則更大，照片與實物顏色差異過大、實物材質與網(wǎng)上描述不符、工藝完全不如想象或者現(xiàn)實中精巧、收貨后才發(fā)現(xiàn)有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問題都逐漸暴露出來。記者就這些問題采訪了一些網(wǎng)友、消費者、業(yè)內商家讓他們來談談對家具網(wǎng)購的看法。
網(wǎng)友、消費者有人歡喜有人愁
肖小姐為了節(jié)省時間，在網(wǎng)上搜索并購買了一套韓式田園風格的梳妝臺凳，肖小姐告訴記者，價格比市面上的同類產(chǎn)品便宜近40%。不過，商家說家具都走物流，要肖小姐自己去物流公司提貨。肖小姐拍下后，等了大約半個月(因為商家告訴她家具的生產(chǎn)周期要10天，貨在路上要3~5天)。
當肖小姐收到貨運通知后，開車輾轉了近1個小時，才找到同德圍這個貨運場。出具貨單，但家具層層包裹，而肖小姐一個人根本沒有能力將貨物拆開檢查再打包，只能交付50元運費收貨。到家一看，商家網(wǎng)上宣傳的環(huán)保亮光烤漆與她在商場見到的并不一樣，而且妝臺面拐角磨掉了一塊，梳妝鏡也脆裂了一小塊，聯(lián)系賣家后，商家坦言網(wǎng)購前已經(jīng)明示：收貨前買家要仔細檢查，有問題不收貨，收貨即認可貨品沒有損壞。簡而言之，他們無法追究物流的責任，所以也無法為肖小姐提供退換貨服務。
這種情況絕對不是個案。記者在一家網(wǎng)購家具的網(wǎng)上商城聯(lián)系上多個用戶，他們都宣稱網(wǎng)購家具有過類似遭遇。網(wǎng)友kuangshao表示，千萬不要選一般的家具網(wǎng)店，他買過一個四斗柜，送貨到家后發(fā)現(xiàn)油漆脫落，但無法退貨，氣死啦。并告誡網(wǎng)友，對于家具這樣的耐用品還是不要網(wǎng)購的好。不過，可以選擇家具企業(yè)自己的網(wǎng)店，先在實體店看好款式，再去網(wǎng)上購買比較好，只是這樣價格不會低太多。
但網(wǎng)友bibodangyang則認為，網(wǎng)購的目的就是為了便宜和便利，如果價格不比線下實體店便宜30%以上，沒有必要冒這個險。
家住武昌區(qū)的"80后"劉先生，近日進行了一把家具網(wǎng)購，在家上網(wǎng)購買了一個4抽屜的藤制收納柜，這是他第一次在網(wǎng)上買家具。
馮先生早就想給即將出生的寶寶買一個環(huán)保的柜子。四處打聽后，他聽說藤制的柜子比較環(huán)保。他在中山逛了幾家家居用品店后，發(fā)現(xiàn)合適的款式很少，價格偏貴，一個小小的柜子價格都在數(shù)百元以上。進入6月份，天氣開始炎熱，周末又經(jīng)常下雨，他干脆躲在家里上網(wǎng)購買。
他說，網(wǎng)上的款式比家居店的豐富多了，款式也更加新潮。更吸引人的是，網(wǎng)上的價格比家居店里的標價，至少便宜一半。他在淘寶網(wǎng)購買了一款田園風的藤制收納柜，只花了100元，外加運費和贈品，總共120元。
他前后用了一個多小時，就買到了這款柜子;而且還"省去了夏日在外面跑的辛苦，更因足不出戶節(jié)省了不少汽油費"。
劉先生以前經(jīng)常在網(wǎng)上購買書籍、衣服和小飾品。他告訴記者，選購家具和選購其他物品，程序都差不多。他先在網(wǎng)站內搜索看圖片，挑選了出幾家都有合適的款式和顏色后，就開始對比商家的信譽度、賣出件數(shù)和買家的評價。
他是這樣淘寶的。首先，商家的信譽度如果不高，基本可以先排除掉，評價口碑如果參差不齊，也基本不予考慮。其次，同樣款式賣出的件數(shù)，也可以判斷產(chǎn)品是否成熟，商家信譽如何。他只選擇在短時間內已經(jīng)賣出20件以上的商品，如果已經(jīng)有20個人購買，說明商家的供貨也相對比較平穩(wěn)。此外，在看評價的時候，如果大家的評論都是好的，但其中有2個人或以上的評論是不好的，也會不予考慮。經(jīng)過一番甄選后，基本可以選出比較信得過的商家。
在網(wǎng)上購買家具，運費也是一筆較大的開支，但他通過和賣家講價，降低開支。他購買的藤制柜子，是在省內郵寄過來的，但買家開的運費價是35元一件，占家具售價的35%。馮先生通過一番磨價，最后讓買家答應降至120元，并附贈了一些小件的裝飾品。
在付款時，劉先生通過淘寶支付寶的貨到付款方式，在貨物到達檢查后才付款。這樣做是為了預防貨不對板。支付寶需要買賣雙方共同確認才能轉賬，如果貨不對板可以先不確認，讓買家更換后才確定支付。
盡管首次網(wǎng)購家具就有不錯的收獲，但是馮先生表示，他不會在網(wǎng)上購買1000元以上的家具。他告訴記者，幾百元的家具看圖片購買可接受，就算沒想象中的好，也能接受。但是，1000元以上的家具，在他看來屬于大件物品，還是要親自看過才放心，單看圖片無法判斷，而且在運輸途中萬一不小心給碰撞，處理退貨或更換起來都會比較麻煩。
業(yè)內人士發(fā)言短期內難有大的突破
“目前的電子商務，很多，消費者往往處于劣勢，維權較難，因為找商家協(xié)調索賠比較難。相比較而言，價值低、標準化的產(chǎn)品交易比較成熟，像手機、小家電。而像房產(chǎn)、汽車、家具這些價值高、并不能算完全標準化的產(chǎn)品，暫時很難有大的突破。”廣州市消委會部主任何建安告訴記者。
網(wǎng)友網(wǎng)購家具遇到問題，“暫時沒有解決的辦法。在淘寶這樣專業(yè)的網(wǎng)購平臺購物，上當受騙的可能性較小，因為如果貨不對板，你可以拒絕付款，所以只能告誡消費者收貨前一定要細心檢查，售后服務就不要指望了。而如果到家具企業(yè)的網(wǎng)上商城購物，價格不會有多大驚喜。所以，至少在目前，網(wǎng)購家具，還只是看上去很美。”已經(jīng)在淘寶上做了兩年家具銷售的店主Mite說。
網(wǎng)絡調查
網(wǎng)友意見不一
記者身邊不少網(wǎng)友平時都喜歡網(wǎng)購，但對于網(wǎng)購家具，有些網(wǎng)友不太贊同。記者采訪了幾位平時都會上網(wǎng)購物的網(wǎng)友。他們均表示，暫時不會考慮在網(wǎng)上買家具。只有一位網(wǎng)友表示目前正在裝修，正考慮在網(wǎng)上購買家具飾品。
阿宜平常喜歡網(wǎng)購書籍、小擺飾品，但對網(wǎng)購家具，她說不會考慮。"我對網(wǎng)上購物，還是不太放心，買些小東西價錢不貴沒所謂，但買家具，還是看得見摸得著比較好，比如買一張椅子，起碼你得試坐一下是否舒服。"
阿強經(jīng)常網(wǎng)購一些電腦配件，但他從沒考慮在網(wǎng)上買家具。"在網(wǎng)上買東西，要自己組裝，對家具這塊，我可不懂得怎么安裝。還是在當?shù)刭I比較好。"
阿慧則表示，網(wǎng)上購買家具，雖然價格便宜，但運費特貴，一套轉角沙發(fā)，運費就要好幾百元，跟自己親自去家具店買，價格差不多。而且，一旦家具有磕碰，還要花大筆運費退貨更換。
網(wǎng)友小丫說，近期裝修，正在網(wǎng)購家居用品和家具，但只限于燈、沙發(fā)床之類的，至于大件的家具，還是會在本地購買。
網(wǎng)購家具注意哪些問題?
在網(wǎng)購家具時，要怎樣操作?記者收集了網(wǎng)上一些網(wǎng)友的意見和大家分享。
1、盡量多搜集幾家店家，對比店家的信譽、客戶的購買記錄和評價。在客戶評價和與店家交流中，判斷店家的專業(yè)程度和服務水平。如果能先在實體店看好家具，再通過網(wǎng)上購買更好。
2、仔細觀察網(wǎng)上的家具圖片。在網(wǎng)絡上多搜索不同店家的同一款產(chǎn)品的圖片，判斷店家用網(wǎng)圖或用原創(chuàng)圖片。用原創(chuàng)圖片比較好，反應產(chǎn)品細節(jié)的圖片越細致、越清晰越好，產(chǎn)品介紹越詳細越好。圖片上若有水印，唯一水印名與店名一致的，可信度更高。
3、挑選店家后，和店家談好折扣、贈品、包裝、運輸?shù)染唧w問題。除了直接讓店家打折，也可將包運費作為與店家討價還價的優(yōu)惠之一。可以讓賣方贈送其他產(chǎn)品。也可以通過發(fā)起團購，拼購，爭取更多的優(yōu)惠，節(jié)省運費。
4、問清楚售后服務條款，包括退換方式、保修期限等，保存好聊天記錄，日后有爭執(zhí)時可作為依據(jù)。
5、問清楚運輸?shù)姆绞健Ｈ绻侵匾奈锛勺孕羞x擇信得過的快遞公司。
6、發(fā)貨前，提醒賣家打好包裝。收件時，別急著簽收，要堅持開箱驗收后，確定完好無損后再簽字。如果發(fā)現(xiàn)包裝箱已經(jīng)有明顯的破損，擔心貨物已經(jīng)被磨損，也可拒絕簽收。
7、使用網(wǎng)上支付工具，盡量使用貨到付款功能。(億房網(wǎng) 端木)