◆裝修隊：“宰”你沒商量
朋友做家庭裝修多年了有次向我透露，他一般搞家庭裝修，瓷磚、木材、油漆、電線、燈具等都在相對固定的店里買，同時拿貨款約10%至20%的回扣，有的甚至高達30%。他說，家庭裝修行業拿回扣，如今在業內已成為不成文的規定。5年前他自己調遣著一支20人的裝修“小部隊”，“我做工平均一天的工資在100元至150元之間，另外每做一套房子，從陶瓷店和大理石店可以拿到幾百上千元的回扣。”
調查了解到，一些借助裝修施工人員為主要銷售渠道的商家，會設置能夠給予消費者的最低零售價格。消費者自己去買材料，可能只能拿到七五折，有裝修人員陪同去，就能拿到七折甚至六五折，因此不會懷疑裝修人員吃了回扣。正因為這樣，一些裝修人員認為自己既為業主省了錢，又有利可圖，回扣拿得心安理得。
◆材料商：“愛恨交織”難舍棄
一位家庭裝修從業人員告訴我，隨著家庭裝修市場競爭的白熱化，一些裝修材料經銷商為了吸引顧客，贏得市場，給裝修人員送紅包、給回扣、請吃飯等。他們的目的只有一個：讓裝修人員向業主推薦自己的產品。
熊老板曾做過幾年陶瓷生意。他說，有一回，一個客戶在自己店里選好產品并付了200元訂金，可當客戶領著泥工來“驗證產品”時，泥工就開始挑地磚的毛病。熊老板眼看到手的生意就要被泥工折騰黃了，趁客戶不注意趕緊給泥工回扣。生意是做成了，但給了泥工回扣后，一單上萬元的生意自己卻沒賺到200元。經歷多次折騰，熊老板狠心將店轉讓了。熊老板說，不給裝修公司或裝修工人回扣，客源少穩固不了市場；給了回扣，利潤空間又大大壓縮。“對于回扣，建材經銷商都是又愛又恨。”熊老板無奈地說。
一位業內人士擔憂地說，吃回扣，“吃”壞的是一個行業的正常經營秩序，“吃”出的是消費者對家庭裝修市場的信任危機。長此以往，對消費者造成不公平的同時，它也對建材經銷商的經營構成潛在威脅。
◆購買新房業主資料
近一個月來，剛辦理新房進戶的王小姐就已經被幾十家裝修公司騷擾得寢室難安。據她講，每天都有裝修公司打來電話，試圖為她提供裝修服務，不僅裝修公司，就連地板、陶瓷、燈具、油漆等裝修材料商家的電話和短信也不斷。
據了解，花錢購買業主資料已經成了各大裝修公司的“潛規則”。記者打電話到一家裝修公司，業務員承認他們公司從售樓處購買了業主們的資料，買了業主資料后，他們會按照電話營銷的成功率和交易額的比例給賣名單的人提成，一般在5%到8%。
◆裝修合同防“霸王條款”
去年，家住朝陽區的張先生與一家裝修公司簽了“大包”，工時和材料兩份合同，工期兩個月，總承包費13萬元。按照要求，裝修公司要在6月底，交給張先生一個“充滿歐式風格”的新家。可到了6月份，張先生發現裝好的效果與原先談好的有出入，個別地方還出現了質量問題，導致新房不能按期交付使用。隨后，張先生要求對方按合同約定給付千分之四的違約金，可結果裝修公司并未按總價款折算，而是按工時費對其進行了賠償，張先生這才大乎上當。
◆消協：理性消費謹慎出手
消協的工作人員說，作為消費者，在購買裝修材料時，要保持理性消費的心理。首先，選購任何一種產（商）品都應貨比三家；其次，不管自己對家庭裝修材料了解多少，要盡可能親自到市場上去選購。盡量不要到裝修公司和裝修工人“推薦”的裝修建材店去選購，更不能要裝修工陪同前往。
家庭裝修市場拿回扣的“潛規則”作為一種現象出現，是因為有它的市場。房主工作忙沒時間，或是不熟悉裝修材料的品質、價格而需要業內人“引路”；裝修材料經營者希望顧客盈門，需要裝修施工人員推薦客戶；裝修公司或裝修工人想多賺些錢，尋找機會……這些，造成了家庭裝修市場的一條畸形“食物鏈”。
業內人士告訴我，家庭裝修市場的“潛規則”催生了惡性競爭，導致質量好的產品由于失去價格優勢，削弱了市場競爭力；質量差的產品則由于虛抬價格，魚目混珠，擾亂了市場秩序。據中消協投訴統計分析表明，建材及裝修投訴近兩年一直位居投訴排行前十位。