本報訊（記者 竇媛媛）因冰箱存在“門關不嚴”問題，本月20日，網絡名人羅永浩在西門子公司北京總部“現場維權”砸爛三臺西門子牌電冰箱。今天上午，西門子召開媒體通氣會對此作出回應，稱并非質量問題。

西門子稱“非質量問題”

“西門子家電尊重重視每一位消費者，每一位消費者的意見和建議都能幫助我們改進。”在今天早晨召開的媒體通氣會上，博西家用電器（中國）有限公司副總裁兼首席銷售官 王偉(微博) 慶向記者表示。

王偉慶稱：9月27日羅永浩在微博上表示，家中三年前買的西門子冰箱和洗衣機都壞了。此后，西門子在24小時內通過微博與其聯系，希望安排人員上門檢修，但羅永浩拒絕了上門檢測的建議。“我們至今為止未有機會對羅永浩的冰箱進行檢測。”此后，在本月20日，羅永浩與其他一些消費者來到西門子總部，并現場砸爛了三臺西門子電冰箱。

對于羅永浩認為冰箱門不容易關緊“屬于質量問題”，西門子堅稱“并非質量問題”。“我們的產品一直送到國家相關部門進行檢測，符合國家相關質量要求。”

羅永浩維權砸冰箱

羅永浩與西門子冰箱的“對峙”，從今年9月便開始了。羅永浩連續發布微博稱：家中先后購買的三臺西門子冰箱都存在“門關不嚴”問題，但是西門子“回避問題”，不承認冰箱質量有問題，對消費者投訴“敷衍了事”。西門子后來的處理方式未讓羅永浩等使用者滿意，并終于演變成一場“現場維權”：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來到西門子公司北京總部門前現場砸了三臺冰箱。羅永浩提出，要求西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。

“如果西門子繼續回避問題，還有后續行動。”羅永浩在微博上表示，“有網友抱怨說也想砸掉自家關不上門的西門子冰箱，但同樣砸掉一臺冰箱，作為非名人，很難引起公眾輿論關注，所以很苦惱。我下一步的計劃是在798內租一個室內場地，提供免費的一百把巨錘，并邀請知名媒體來觀摩。”

建議通過消協解決

“中國家用電器協會不贊成消費者砸冰箱的做法。如果對產品質量和售后服務不滿意，建議通過消費者協會協調解決。”中國家用電器協會副理事長王雷表示，制造商和消費者之間的關系“不應該是對立的。一旦問題解決，是雙方獲益的”。

王雷表示，產品標準是產品的技術法規，是判斷產品質量是否合格的唯一標準。西門子的冰箱門是否存在質量問題，應該由相關檢測機構判定。在輿論質疑“內外銷產品質量水平不同”這一問題上，她表示，“中國制造”冰箱的國際化，決定了其在標準和質量上與國際接軌，具有國際水平。

“當消費者關門用力過大的時候，即使是針對中國消費者使用習慣調整了細節，設置防反彈裝置的冰箱門，也會被反彈起來。”王雷稱，消費者“不應該給冰箱門賦予太多的‘責任’。”她同時表示，規定冰箱門的吸力不能超過70牛頓，這是安全標準，“是底線”。