顧客：不該承擔因退貨產生的手續費銀聯：應由收單機構與商戶協商承擔，與持卡人無關

　　市民于女士日前向黨報熱線和12345市民服務熱線反映，27日上午她在位于共青團路上的“鄂爾多斯”專賣店刷交行卡購買了一件羊絨衫，由于家人反對第二天上午去店里退貨，專賣店工作人員同意退貨，但是要求于女士交納17.5元“刷卡手續費”。于女士對此不滿，認為不該由顧客承擔退貨手續費。經反復爭取，“鄂爾多斯”共青團路店勉強同意原價退還于女士貨款。中國銀聯工作人員稱，持卡人不應承擔因退貨產生的手續費，這部分費用應由收單機構與商戶協商承擔。

　　于女士說，27日她在“鄂爾多斯”共青團路專賣店刷交通銀行卡購買了一件羊絨衫，價格為880元。由于家人反對，第二天她將這件羊絨衫拿去店里退貨，“鄂爾多斯”共青團路專賣店工作人員表示可以退貨，但是必須交納17.5元的刷卡手續費，這讓于女士難以接受。“我當場打了交通銀行的客服電話，客服跟我說刷卡沒有手續費。”經過近20分鐘的爭取，“鄂爾多斯”共青團路專賣店工作人員勉強同意原價退還于女士購貨款。于女士對此很是不滿：“他們退貨收刷卡手續費沒有道理。”“這塊手續費不是我們收的，是銀聯收的。”“鄂爾多斯”共青團路專賣店楊經理在接受采訪時感到有些委屈，他表示店里POS機的開戶銀行是工商銀行，和中國銀聯有協議，只要刷卡就要產生這筆手續費。“這里手續費是刷卡金額的1%。”楊經理說，顧客退貨沒有問題，不過刷卡的顧客退貨時商家每次都有損失。“刷一次卡就要收貨款的1%，這名顧客刷了880元，產生的手續費就是8.8元。”楊經理表示，為了避免退款時刷卡“再受損失”，他直接向顧客返還購衣款880元現金。“爭執了挺長時間，后來為了品牌聲譽賠點就賠點吧，退給顧客的是現金，要不然退還到卡里還得再收1%手續費。”

　　記者從交通銀行客戶服務中心了解到，顧客持交通銀行卡消費確實不收取刷卡手續費。中國銀聯一名工作人員介紹，退貨的顧客當初如果是刷卡消費，退貨時要把相關款項退到原來的銀行卡里，對于可能存在的收貨和退貨貨款不一致的情況，所產生的這部分差額也就是所謂的退款手續費等由收單機構與商戶協商確定承擔方。“不論何種情況，退貨產生的手續費都不能由持卡人承擔。”“鄂爾多斯”共青團路專賣店POS機開戶銀行工商銀行客戶服務中心一名工作人員確認，退貨產生的信用卡手續費的確由銀行和商戶協商確定，“退款手續費這塊我們跟商戶簽有協議，這部分費用不會由持卡人承擔。”