前幾天，市民李東(化名)匆匆忙忙地向中信銀行信用卡還了一筆錢，可事后發(fā)現(xiàn)，他去年12月份根本沒(méi)有消費(fèi)記錄，因此不用還款，他重復(fù)還了去年11月份的消費(fèi)款項(xiàng)。當(dāng)他向銀行申請(qǐng)退還這筆錢時(shí)，銀行卻要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

　　造成這個(gè)麻煩的原因是，銀行規(guī)定：當(dāng)月沒(méi)有消費(fèi)記錄，就不給寄送賬單。

　　市民投訴：

　　產(chǎn)生滯納金，不該算我的

　　昨天，市民李東打來(lái)電話，講述了這么一事件就是信用卡持卡人如果當(dāng)月沒(méi)有消費(fèi)記錄，不需要還款，那么銀行就不會(huì)寄送賬單，也不會(huì)發(fā)送短信，導(dǎo)致他去年交納了一筆滯納金。

　　事情是這樣的：李東是一名商務(wù)人士，經(jīng)常進(jìn)行刷卡消費(fèi)，他擁有多家銀行的信用卡，每個(gè)月根本搞不清到底哪張卡消費(fèi)了多少錢，都是通過(guò)銀行發(fā)送的電子賬單按時(shí)足額還款的。去年的某個(gè)月份，李東沒(méi)有收到中信銀行的電子賬單，因?yàn)殂y行規(guī)定客戶不消費(fèi)就不給寄賬單，所以李東認(rèn)為自己當(dāng)月沒(méi)有消費(fèi)，可過(guò)了幾天，他接到催促還款通知，郵件提到，他上月沒(méi)有按時(shí)還款，讓他盡快還款，并交納由于晚還款而產(chǎn)生的滯納金。

　　李東馬上聯(lián)系中信銀行，雙方溝通后，認(rèn)為是系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致他沒(méi)有收到銀行發(fā)送的電子賬單，由于逾期時(shí)間不長(zhǎng)，而且李東也沒(méi)有惡意欠款傾向，因此銀行和他個(gè)人分別承擔(dān)了部分滯納金。

　　銀行解釋：

　　無(wú)消費(fèi)記錄，就不寄賬單

　　李東這次還款又出現(xiàn)了麻煩：“我是每個(gè)月6日向中信銀行還款，這個(gè)月的5日，我突然想起來(lái)這個(gè)月還沒(méi)還款，就趕緊去郵箱查找消費(fèi)賬單，找到了一份最新的賬單，就趕忙按照上面的數(shù)額向銀行還了款。可過(guò)后仔細(xì)看看才發(fā)現(xiàn)，這張賬單是去年11月份的，再通過(guò)電話銀行查詢得知，12月份根本沒(méi)有刷卡消費(fèi)，所以不需要還錢。當(dāng)我向銀行提出要求返還這筆錢時(shí)，他們卻還要收取手續(xù)費(fèi)�！�

　　銀行解釋是，賬單是系統(tǒng)自動(dòng)生成，如果客戶當(dāng)月沒(méi)有消費(fèi)記錄，當(dāng)然就不會(huì)產(chǎn)生賬單，因此更談不上寄送賬單的問(wèn)題了。

　　另外，客戶在申請(qǐng)信用卡時(shí)，已經(jīng)和銀行簽署了相關(guān)協(xié)議，協(xié)議規(guī)定客戶應(yīng)該對(duì)自己的消費(fèi)行為和還款行為負(fù)責(zé)，所以產(chǎn)生逾期還款和提前還款的情況，都是需要客戶自己負(fù)責(zé)的，銀行沒(méi)有任何責(zé)任。

　　記者調(diào)查：

　　有銀行“不消費(fèi)也寄賬單”

　　記者分別致電其他銀行的信用卡客服熱線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，各家銀行的規(guī)定幾乎都是一樣的，要求客戶主動(dòng)查詢自己的消費(fèi)情況，而不是從客戶的角度出發(fā)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。只有招商銀行答應(yīng)可以做個(gè)特殊申請(qǐng)，在客戶當(dāng)月沒(méi)有消費(fèi)的情況下，也寄送電子賬單，讓客戶對(duì)自己的消費(fèi)明細(xì)和還款情況更清楚。

　　遼寧省理財(cái)師協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)錢維君說(shuō)，站在銀行角度，會(huì)覺(jué)得客戶太矯情，你每個(gè)月分別查查每張信用卡的消費(fèi)和還款情況，就不完了吧。自己都沒(méi)弄清楚，還想讓銀行做得很明白，這不是說(shuō)不過(guò)去嘛。站在客戶角度，銀行不夠人性化。既然銀行是服務(wù)行業(yè)，推出的又是便民舉措，干嘛不把好事做好呢。對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)客戶存在的問(wèn)題，只要銀行把自動(dòng)生成賬單的軟件做個(gè)升級(jí)，矛盾不就化為無(wú)形了嘛。本報(bào)記者 谷麗紅（沈陽(yáng)晚報(bào)）