福建省莆田市中級法院日前審結一起儲蓄合同糾紛案件，儲戶在柜員機取款時不慎，銀行卡被不法分子調包；銀行未及時根據儲戶請求凍結賬戶，導致3．2萬元存款被取走，應當對儲戶承擔賠償責任。

2011年3月20日9時36分，儲戶林女士在莆田市仙游縣一家銀行營業大廳柜員機持卡取款，銀行卡被幾名不法分子調包后修改了密碼。

當日9時39分44秒至42分42秒，林女士的銀行卡內存款被人分6次共支取人民幣1．8萬元。林女士持廢卡取款未果，于9時41分向銀行工作人員要求查詢；9時42分3秒，林女士向工作人員要求凍結其賬戶。

9時45分2秒，銀行應林女士要求凍結了其銀行卡賬戶。而在9時44分50秒時，林女士被盜的銀行卡內的3．2萬元存款又被人轉入他人賬戶；自9時47分23秒起至9時49分37秒止，被轉入的銀行卡內的存款被人分8次支取。

林女士向法院提起訴訟，請求判令銀行賠償存款損失人民幣5萬元。法院審理認為，林女士和銀行之間形成儲蓄合同關系，林女士作為儲戶，有權要求銀行隨時兌付存款并支付利息，同時也應該妥善保管銀行卡及密碼的義務。本案中，林女士在柜員機持卡取款時，對周圍的人和環境沒有盡到必要的安全注意，沒有妥善保管好銀行卡，導致銀行卡被調包、密碼被修改，這與其1．8萬元卡內存款損失存在直接的因果關系，應當自行承擔全部損失。

法院指出，林女士在經過查詢發現銀行卡被調包、卡內存款被盜后，于9時42分3秒正式向銀行申請掛失，此時銀行應該立即采取應急措施，立即停止支付該儲蓄存款，但銀行措施不當，操作時間過長，致林女士銀行卡內存款又被轉賬3．2萬元，銀行應對林女士這部分的存款損失承擔賠償責任。

仙游縣法院一審判決銀行賠償給林女士經濟損失3．2萬元。莆田市中級法院二審維持原判。

法官提醒說，儲戶要妥善保管銀行卡，不給不法分子可乘之機；金融機構應當提高工作效率，規范操作，特別是類似該案的特殊情況處理運行機制的建立及完善，保障儲戶合法利益。

記者鄭良