中消協(xié)昨天公布了2011年的投訴情況，針對(duì)汽車(chē)的投訴量同比增長(zhǎng)19.2%，是投訴量同比上升幅度最大的商品，行車(chē)安全問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)�！捌���(chē)三包”出臺(tái)刻不容緩。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴60萬(wàn)余件，解決57萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8億多元。

投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車(chē)，達(dá)到19.2%。據(jù)了解，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)投訴1.6萬(wàn)余件，投訴量再創(chuàng)新高。其中，涉及質(zhì)量安全問(wèn)題的占54.7%，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障、輪轂氧化過(guò)快等關(guān)系行車(chē)安全的問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

一些新車(chē)雖然還在免費(fèi)保養(yǎng)期內(nèi)，但由于汽車(chē)質(zhì)量不過(guò)硬，再加上售后服務(wù)不到位，剛過(guò)保養(yǎng)期就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

據(jù)了解，去年投訴量居前十位的商品和服務(wù)分別是服裝鞋帽、移動(dòng)電話(huà)、電信、食品、銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品、食宿（包括文化娛樂(lè)、慶典），以及計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品。

其他六大投訴熱點(diǎn)

銀行

普通客戶(hù)窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶(hù)窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置；銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)。

快遞

快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問(wèn)題相對(duì)較多。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

一些經(jīng)營(yíng)者隨意變更團(tuán)購(gòu)規(guī)則，取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費(fèi)者無(wú)法享受團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的實(shí)惠。

食品

三分之二的投訴與質(zhì)量安全有關(guān)。

合同爭(zhēng)議

消費(fèi)領(lǐng)域中的一些經(jīng)營(yíng)者利用合同對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行侵害的問(wèn)題受到越來(lái)越多的消費(fèi)者的不滿(mǎn)和關(guān)注。

寬帶網(wǎng)

申請(qǐng)辦理容易安裝使用難，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩，實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速，固話(huà)寬帶業(yè)務(wù)壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重等。