記者 王亮(微博)供圖
案例
銀行借記卡盜刷問題再度升級。昨日有香港居民黃先生向記者爆料稱， 其持有的某大型國有銀行尾號9443借記卡在外地被轉(zhuǎn)賬并提現(xiàn)共計約18.4萬元。 銀行方面表示黃先生的案例已立案，銀行已同公安部門一起介入調(diào)查該案件，并將盡快給受害客戶一個明確答復(fù)與補償。
客戶
持卡到銀行后繼續(xù)被盜刷
在廣州工作多年的黃先生2月27日遭遇離奇一幕。其持有的某大型國有銀行借記卡在當(dāng)日下午3時16分后約9分鐘內(nèi)被對外轉(zhuǎn)賬并取現(xiàn)共計約18.4萬元。其中，部分取現(xiàn)的支出更是發(fā)生在黃先生在該銀行營業(yè)廳查詢時。
黃先生在接受本報記者電話采訪時表示，他2010年2月初在該銀行廣州某支行開設(shè)了普通賬戶借記卡。“我用卡一直很小心，完全沒有異常，這張卡沒有發(fā)生過遺失，也沒有借給其他人使用。”黃先生表示自己的密碼不可能有其他人知道。
黃先生回憶稱， 在2月27日下午3時16分他突然收到一條該銀行發(fā)來的短信稱：“你尾號9443卡于27日下午15:16 POS支出10萬元。”隨后，在15時17分發(fā)生了另一筆6.352萬元的轉(zhuǎn)賬。“我當(dāng)時很緊張，馬上跑到天河北路中石化大廈的銀行報告。” 黃先生稱。正當(dāng)他來到該銀行營業(yè)廳時，手機又陸續(xù)收到短信。其中，一共發(fā)生了有8筆每筆2500元的取現(xiàn)交易。
“我人和卡都在銀行里面，卡里面的錢卻在外地被轉(zhuǎn)賬，是不是很奇怪的事情？”黃先生抱怨稱。至此，黃先生的銀行卡前后發(fā)生了10筆支出與取現(xiàn)共計約18.4萬元。
隨后，銀行方面馬上建議黃先生重置密碼，并且銀行從安全角度凍結(jié)了黃先生的賬戶。同時，該銀行建議黃先生立即報案并且去開戶銀行進行相關(guān)業(yè)務(wù)。
黃先生對記者表示，銀行昨日向其解釋稱， 黃先生的銀行卡發(fā)生交易的地方是位于安徽安慶的一家體育用品商戶。 黃先生表示其從來沒有到過安徽安慶,因此他對本次盜刷案件感覺非常奇怪。此外，黃先生表示，銀行方面并沒有把具體的銀行交易與轉(zhuǎn)賬記錄給他查閱，因此黃先生無法獲知存在作案嫌疑的商戶名稱。
黃先生稱他在2月28日下午來到其開戶的銀行支行，該支行只是要求黃先生辦理銀行卡被盜刷報告手續(xù)，但是銀行方面并沒有第一時間回應(yīng)黃先生相關(guān)的訴求。
昨日下午該銀行廣東省分行營業(yè)部個人金融部門負責(zé)人已向他介紹了該事件的相關(guān)調(diào)查進展。然而，雖然銀行方面確認了黃先生賬戶劃出18.4萬元的情況屬實，但并未就這些交易發(fā)表評論。因此，黃先生尚未獲知導(dǎo)致該事件的具體原因。截至記者發(fā)稿時，黃先生賬戶上只有余額約5萬元，其損失的18萬元仍“不知所終”。
銀行
目前正全力協(xié)助
公安機關(guān)調(diào)查
昨日下午記者聯(lián)系該銀行廣東省分行營業(yè)部相關(guān)負責(zé)人，接受記者采訪時他表示，其已獲悉黃先生銀行卡被盜用轉(zhuǎn)賬的問題，已全力配合公安部門展開調(diào)查。
該銀行廣東省分行營業(yè)部方面對記者表示：“2月27日客戶向我部網(wǎng)點反映情況后，網(wǎng)點工作人員立即協(xié)助客戶對賬戶進行密碼更改并進行掛失處理，指引客戶前往就近派出所報警處理，并通知開戶網(wǎng)點立即跟進處理。次日，開戶網(wǎng)點與客戶聯(lián)系核對相關(guān)交易信息。當(dāng)日，各相關(guān)部門召開了緊急會議制定處理方案，并分別與公安、銀聯(lián)、上級部門聯(lián)系，調(diào)取相關(guān)資料。目前，客戶已報警處理，我部會積極跟進。昨日下午，我部相關(guān)工作人員約見該客戶，溝通跟進情況。”
“我們已經(jīng)第一時間調(diào)取了該客戶所有交易記錄，包括是否屬于我交易終端的支付交易。隨后我們已按照公安機關(guān)要求提供相關(guān)的證據(jù)，包括調(diào)查是否克隆卡來源等。由于目前案件處于調(diào)查階段，具體出現(xiàn)問題的交易商戶名稱我們不便透露。”該負責(zé)人表示。
律師
銀行應(yīng)承擔(dān)取證責(zé)任
針對上述案例， 廣東勝倫律師事務(wù)所副主任劉繼承律師對本報記者表示， 鑒于在銀行與客戶之間糾紛存在“取證難題”，銀行方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)案件主要取證與舉證責(zé)任， 從而最大限度避免因客戶處于弱勢地位而蒙受利益損失。
“銀行與客戶建立了服務(wù)合同關(guān)系。當(dāng)客戶所有的資金懷疑受到損失時，銀行應(yīng)當(dāng)主動取證證明銀行自身是否已經(jīng)盡責(zé)，”劉繼承表示。因此，銀行方面需要向公安機關(guān)提供足夠的“無過失證明”，否則銀行就存在“未盡責(zé)”的嫌疑。
除非銀行方面能夠提供足夠的證明銀行在受理相關(guān)銀行卡消費時已進行足夠?qū)彶椋瑫r說明儲戶本身存在過錯，否則銀行方面就必須承擔(dān)一定的責(zé)任。相反，如果儲戶方面存在過失，那儲戶就需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
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