看，屏幕花了。

　　消費(fèi)者反映，目前同一型號(hào)“蘋果iMac27英寸、24英寸、21.5英寸一體機(jī)”都存在進(jìn)灰問題

　　去年5月，新婚燕爾的成都人小魏花了萬余元買了一臺(tái)13.3英寸的macPro筆記本，今年5月，小魏發(fā)現(xiàn)自己電腦的屏幕出現(xiàn)了斑斑點(diǎn)點(diǎn)的灰跡，于是，他致電蘋果，蘋果售后讓小魏拿去維修站修理。“我算是幸運(yùn)的了，我當(dāng)時(shí)花了一千多元買了延保服務(wù)，因此過了保修期，蘋果還是會(huì)給我提供質(zhì)保服務(wù)。”小魏說。

　　一體機(jī)頻進(jìn)灰

　　和小魏同樣遭遇屏幕進(jìn)灰的成都人伍先生，就沒那么好運(yùn)了，“我是一個(gè)攝影師，2011年5月購買了蘋果一體機(jī)iMac27，可買后三個(gè)月，屏就花了，找蘋果維修站換了一塊屏，可今年5月又花了”。由于過了一年的質(zhì)保期，成都售后維修站的工作人員說已經(jīng)過保，需要用戶付費(fèi)換屏。

　　作為蘋果的忠實(shí)粉絲，設(shè)計(jì)師鐘榮已購買了好幾臺(tái)蘋果電腦了。在鐘榮眼中，蘋果電腦是完美的代名詞，“從蘋果最早的G4到21英寸一體機(jī)到筆記本，我是蘋果的忠實(shí)用戶，不僅自己買，也推薦朋友買。”然而這臺(tái)iMac27一體機(jī)卻讓鐘榮麻煩不斷：2011年3月，鐘榮發(fā)現(xiàn)電腦進(jìn)灰，找到經(jīng)銷商，并致電蘋果400熱線，蘋果公司為其更換了一個(gè)新屏，但不到3個(gè)月屏幕又進(jìn)灰了。于是，鐘榮再次致電400熱線，但400的答復(fù)是“中國(guó)空氣質(zhì)量差”，并強(qiáng)調(diào)，目前發(fā)現(xiàn)一體機(jī)進(jìn)灰的僅有鐘榮一例，是屬于其個(gè)人使用不當(dāng)造成的。“我也曾經(jīng)去過蘋果維修站咨詢，對(duì)方表示更換一塊屏要花費(fèi)8000多，這夠我再買一個(gè)電腦了”鐘榮覺得很傷腦筋。

　　百城千人起訴

　　蘋果電腦進(jìn)灰并非個(gè)案，2010年9月25日，江西攝影師鄒紅清花費(fèi)了12248元在上海百思買購買了型號(hào)MC510CH/A蘋果iMAC27英寸一體機(jī)，同時(shí)交納延展保修費(fèi)1399元。然而，2011年10月左右，他的一體機(jī)屏幕上也出現(xiàn)了灰斑。發(fā)現(xiàn)灰斑后，鄒紅清立即向百思買與蘋果售后致電請(qǐng)求修理或者更換該機(jī)，但蘋果售后以中國(guó)環(huán)境太差空氣質(zhì)量污染嚴(yán)重拒絕修理。從此，鄒紅清走上了“向蘋果討說法”的維權(quán)之路，“在此之前，我向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映過，也向門戶網(wǎng)站發(fā)過貼”，鄒紅清說，但回應(yīng)都不盡如人意，感受到維權(quán)的艱難，鄒紅清今年組建了

　　“iMAC蘋果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群，希望借助群體的力量來讓蘋果官方引起重視。到如今為止，這個(gè)QQ群共吸引了三百多名維權(quán)用戶。

　　據(jù)鄒紅清介紹，目前同一型號(hào)“蘋果iMac27英寸、24英寸、21.5英寸一體機(jī)”都存在同樣問題的消費(fèi)者，目前，據(jù)他了解有兩百人，其中，有消費(fèi)者在連續(xù)更換四塊屏幕后仍出現(xiàn)同樣的問題。鄒紅清認(rèn)為，蘋果Mac一體機(jī)存在著明顯的設(shè)計(jì)缺陷。

　　因此，鄒紅清于7月7日同幾個(gè)維權(quán)網(wǎng)友向蘋果發(fā)起了“百城千人起訴”的聯(lián)盟，“我們希望各地有類似問題的消費(fèi)者都拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益”。

　　嘉賓觀點(diǎn)

　　某PC品牌西部區(qū)資深工程師楊建華

　　疑似設(shè)計(jì)缺陷

　　從蘋果一體機(jī)屏來看，應(yīng)該有兩塊屏，一塊是內(nèi)屏，一塊是外屏，外屏觸控等技術(shù)會(huì)集合在上面。我認(rèn)為進(jìn)灰的應(yīng)該是外屏，相對(duì)來說，有框屏的密封性會(huì)差一些，從技術(shù)上來說，這應(yīng)該是生產(chǎn)工藝上面有所欠缺。目前，市面上

　　我們品牌的一體機(jī)也銷量巨大，但目前，我們還沒有接到過因?yàn)槠聊贿M(jìn)灰而進(jìn)行維修的顧客。關(guān)于備機(jī)服務(wù)，我們會(huì)根據(jù)客戶的需要而提供，從屏幕來看，按照國(guó)家的三包法，廠商應(yīng)該提供兩年的免費(fèi)保修。

　　某日企成都分公司顧客滿意科副經(jīng)理韓如冰

　　屏幕進(jìn)灰有環(huán)境因素

　　液晶電視和電腦的使用環(huán)境確實(shí)相當(dāng)重要，如果生活在粉塵過大的環(huán)境里，屏幕進(jìn)灰就很正常。為什么進(jìn)灰必須換屏，擦一擦不能用嗎？回答是否定的，因?yàn)榛覊m會(huì)累積在背光板和屏幕之間，要想把屏幕的灰完全處理掉，就必須在無塵環(huán)境之下，而一般維修站不可能提供

　　這樣的無塵環(huán)境，這也是為什么蘋果屏幕維修建議換屏的主要原因。從我們品牌目前的筆記本和液晶電視來看，因?yàn)槠聊贿M(jìn)灰而進(jìn)行維修的顧客有，但比例很小，目前也只遇到一兩例個(gè)案，并且查找原因確實(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品的工作環(huán)境有關(guān)。

　　蘋果中國(guó)區(qū)：

　　呼吁通過蘋果官方渠道維修

　　一直以來，蘋果售后都是按照既定的國(guó)家有關(guān)政策及蘋果相關(guān)維修規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)的，消費(fèi)者遇到任何售后問題都可以拔打我們的400熱線或在官網(wǎng)進(jìn)行在線登記，從而得到穩(wěn)妥的解決。

　　但從目前來看，有不少顧客出了問題會(huì)去找經(jīng)銷商，但目前對(duì)于蘋果用戶來說，最直接有效的途徑是通過撥打蘋果官方熱線或登錄官網(wǎng)進(jìn)行解決。記者 呂莉（華西都市報(bào)）