蘋果上海授權服務商終于“讓步”

維修將用全新原廠零備件 被盜手機將鎖定不得交易

本報訊 (記者 陳璽撼)更換的舊件歸蘋果所有，不容消費者自己處分；送修產品如受損害，只賠維修、更換費用……蘋果手機維修的不公平合同格式條款一直讓“果粉”苦不堪言，面對各種投訴，蘋果始終沒有“放下身段”給消費者一個滿意的交待。昨天，在上海市消保委推動下，五家蘋果手機上海授權服務商終于向消費者作出部分承諾，愿遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》以及蘋果的各項售后承諾，在部分“霸王條款”上讓步。

五家蘋果手機產品上海地區授權服務商分別是：倚盛(上海)信息科技咨詢有限公司、上海慕百霖通信有限公司、北京直信創鄴數碼科技有限公司上海徐匯分公司、北京華譽維誠技術服務有限公司上海第三分公司和深圳市天音科技發展有限公司上海分公司，這些服務商在上海共有11個蘋果維修網點。

據承諾，這五家服務商未來在維修蘋果手機時都將使用全新的原廠零件與備件，而非蘋果方面公布過的相關維修條款和條件所稱的“可在協議條款允許范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件”或“可依據相關法律使用新的零件或產品，或使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”。

市消保委指出，蘋果公司關于維修的相關規定混淆了三包期內和期外的法律責任。根據移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責任規定》，三包期內，修理者“應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件”。這是對相關商品實行三包的最基本要求，不容協商。即使手機超過了三包期，蘋果方面還涉嫌在消費者不知維修使用零配件、部件真實情況的前提下，使用舊的或修理過的零配件、部件替換消費者原有的，實際上是將自己意志強加給消費者，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。市消保委強調，只有在事先告知真實情況并經消費者明確同意后，維修者方可依約進行維修。

對此，去年6月，中國消費者協會與北京、上海等六省市消費者協會聯合發布了 《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，敦促蘋果公司修改問題條款。此后，蘋果公司雖提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但大部分問題還是沒有獲得有效改正，依舊被發現存在至少十條不公平合同格式條款。比如，蘋果稱“如果維修不屬于保修范圍，可依據相關法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”，該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

不過，對于上述問題，蘋果方面至今仍未有改進相關條款的實質性行動，而在昨天上海市消保委組織的新聞通氣會上，蘋果方面也始終未派相關負責人到場，作出承諾的僅是蘋果手機的上海地區授權服務商。

此外，針對近期媒體曝光的被盜蘋果手機鉆“以新換舊”漏洞，通過正規維修渠道“漂白”一事，昨天與會的蘋果手機上海授權服務商表示，將根據公安部門提供的相關信息，在售后服務系統中對被盜蘋果手機進行鎖定。不過前提是失主在獲悉手機被盜后，應盡快向公安部門報案，并將手機的IMEI號 (消費者購買手機的包裝盒及正規銷售公司的發票上印有的15位數字“串號”)告知蘋果公司，從而將被盜手機列入“黑名單”，一旦問題手機進入授權維修點或蘋果的維修總部，將被立即鎖定。