燒毀的洗衣機。

　　北京訊：湖南永州的王先生計劃在2010年的元旦結婚，元旦、新婚可謂雙喜臨門。新家已經裝修好了，潔白的墻壁貼上了大大的喜字，王先生萬萬沒想到剛買4天的某知名品牌洗衣機卻莫名著火，提前“鬧”新房，燒毀的洗衣機將新裝修的房子糟蹋得一塌糊涂。

　　據王先生介紹，2009年12月16日，他在永州湘大電器購買了一臺某品牌2588洗衣機，沒想到12月20日凌晨2點多王先生發現這臺洗衣機起火燒毀了。洗衣機放置在廚房里，上面正好是熱水器，起火后燒壞了熱水器，滲出來的水阻撓了火勢，沒有造成更嚴重的后果。

　　從王先生提供的照片編輯看到，廚房一片煙熏火燎的污跡，洗衣機已經面目全非，被殃及的熱水器損壞了，廚房的吊頂也掉了下來，客廳的墻壁也上了“煙熏妝”。

　　王先生說：“當晚洗衣機燒毀，發現時熱水器的水已經把火熄滅，所以沒有聯系消防部門進行撲救。”

　　12月21日，被燒毀洗衣機在當地的售后服務部人員到王先生家上門勘察了現場，并進行了拍照取證。當時經雙方協商，廠家同意給王先生更換一臺新的洗衣機，并賠償全部損失4000元，王先生認同這種解決方式。并告知對方2010年1月3日要結婚的情況。

　　之后，王先生開始裝修，10天已經過去了，廠家開始反悔了，只能賠償一臺洗衣機。王先生告訴編輯。

　　洗衣機廠家負責永州區域危機事件的肖先生表示，用戶家中當時沒有人，洗衣機沒有工作插在一個自制的電插板上，所以洗衣機內沒有電流，不會造成自燃，同時電插板上還有其他的電器。

　　同時，廠家還表示，如果消費者能證明是洗衣機的問題，他們愿意承擔相應的賠償責任。編輯在網上搜索發現，這個品牌的洗衣機有幾起起火燒毀記錄，消費者維權遭遇難題。

　　接到王先生的求助后，編輯與洗衣機廠家一位姓羅的先生溝通后，起初很強硬的洗衣機廠家最后愿意賠償消費者4000元及一臺洗衣機，消費者王先生對此解決方案很滿意，對也發來感謝信。

　　法律提醒：

　　公益律師團的律師提醒消費者，依據《消法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

　　另外，如果能確定是產品的問題，那么因自燃原因引起的直接損失應當由廠家賠償，包括賠償因這臺洗衣機起火所造成的廚房吊頂、墻壁、和熱水器等家居設備的損失。

　　燕知/文