從各月的投訴量可見(jiàn)，國(guó)美電器各月的平均投訴量為90宗，日均投訴量為3宗。從月投訴量趨勢(shì)圖來(lái)看，除4月份投訴量較小外，其他月份的投訴量相對(duì)較為均衡，沒(méi)有較為異常的波動(dòng)。
投訴的熱點(diǎn)地區(qū)主要集中在廣東、北京、上海、江蘇和浙江等地，這五個(gè)地區(qū)的投訴量占總投訴量的56.52%，其中廣東地區(qū)的投訴量最大，占比21.28%。
國(guó)美電器投訴的問(wèn)題主要集中在：
1、多次配送的產(chǎn)品有問(wèn)題；
2、送貨安裝不及時(shí)，售后多次失約導(dǎo)致客戶投訴；
3、配送不及時(shí)導(dǎo)致家電價(jià)格大幅跳水，由此產(chǎn)生的糾紛處理不當(dāng)；
4、退換貨延遲，在廠家同意退換貨的情況下，國(guó)美以各種托辭延遲處理；
5、“以舊換新”及“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)引發(fā)的一系列問(wèn)題；
6、保管費(fèi)收取糾紛；
7、廣告宣傳或促銷(xiāo)活動(dòng)等引發(fā)的爭(zhēng)議；
8、“家安保”延保服務(wù)引發(fā)的糾紛和相關(guān)的售后問(wèn)題。
以下是國(guó)美的部分典型投訴案例。
