快手電商：引導(dǎo)直播規(guī)范 助力商家破局
2022-05-31 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
今年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，要有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播等規(guī)范發(fā)展，對于直播電商行業(yè)健康發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮促消費助推器作用顯得尤為重要。
截至2021年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.42億，其中，直播電商用戶規(guī)模為4.64億，較2020年12月增長7579萬，占整體網(wǎng)民數(shù)量的44.9%，用戶滲透率持續(xù)提升。與此同時，直播電商在快速發(fā)展過程中存在著夸大和虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、部分主播偷稅漏稅等問題。
中國質(zhì)量萬里行雜志社記者日前采訪了快手相關(guān)負責(zé)人，作為直播電商代表企業(yè)，面對當(dāng)前形勢，如何引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范以及更好的幫助商家破局，快手在具體行動上給出了一些思考。
中國質(zhì)量萬里行：快手在引導(dǎo)直播規(guī)范方面都做了哪些工作?
快手：一方面在整體系統(tǒng)化規(guī)則的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整進行完善和基于業(yè)務(wù)發(fā)展進行查漏補缺。這里也包含了很多基礎(chǔ)治理的問題，此前快手電商在今年3月的《2021快手電商信任建設(shè)年度報告》中也曾有一些數(shù)據(jù)和理念，2021年全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。部分劣質(zhì)商家在被平臺清退后，會通過注冊或更換其他“馬甲”賬號的方式，做出再次傷害消費者權(quán)益的行為。自2021年6月起，快手電商正式上線“歷史違規(guī)用戶開新店”的識別攔截系統(tǒng)，杜絕被清退商家使用“馬甲”再次作惡。全年共攔截約50萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，日均識別攔截歷史違規(guī)用戶開新店請求2600次。
中國質(zhì)量萬里行：用戶和消費者都參與了什么?
快手：快手方面讓社區(qū)的用戶和消費者通過產(chǎn)品工具參與進商家的規(guī)范和治理工作當(dāng)中，平均每天平臺有45萬老鐵的在直播間參與平臺治理。平臺上線了“匹諾曹”行動、“PK值不值”、回頭客指數(shù)、回頭客說、問買過的人和NPS(凈推薦值，Net Promoter Score)等更多維的產(chǎn)品和指數(shù)，讓消費者對商品和主播講解進行在線投票，從前期的虛假宣傳到商品的實際品質(zhì)等多重維度讓用戶和消費者參與進來。這些反饋將直接關(guān)聯(lián)商家信用評級和直播間流量。品質(zhì)不好的商品我們會直接做管控和治理。
中國質(zhì)量萬里行：疫情之下，快手如何更好的幫助商家破局?
快手：促進消費方面主要從兩方面發(fā)力，一方面是給消費者提供好的供給，另外一方面是協(xié)助商家在疫情期間破局。
3月下旬，快手電商發(fā)布“暖春計劃2022”。為降低新冠疫情對快手商家的影響，助力商家更好經(jīng)營，快手電商正式上線“暖春計劃2022”。具體包括：提供10億電商專屬流量;增加虛擬商品、本地生活類商品、京東自營商品供給;發(fā)起“實在好物節(jié)”活動，對重點疫情區(qū)域做公益性抗疫直播或者福利專場直播的主播提供營銷、曝光等資源支持;調(diào)整發(fā)貨及售后政策，延長快手電商平臺的補償運費期;推動快遞公司疫情區(qū)域數(shù)據(jù)線上化，并給到各方調(diào)用，支持商家批量操作等等。
以杭州為例，快手電商通過快分銷(選品撮合服務(wù))平臺幫助商家降低疫情影響，針對杭州四季青服裝產(chǎn)業(yè)帶遭遇的經(jīng)營困難，快分銷快速聯(lián)系到四季青頭部服裝商戶，一周內(nèi)幫助商戶完成分銷入駐，通過幫助線下商戶上翻成交到線上解決經(jīng)營困難。3月29日到4月10日的活動期間，快分銷撮合安九、徐杉等6位優(yōu)質(zhì)主播幫助四季青產(chǎn)業(yè)帶商家?guī)ж洺山煌黄瓢偃f，訂單量突破7000單。其中徐杉售賣的「新款時尚設(shè)計感連衣裙」單場累計訂單突破3000單，單品成交破50萬+，「新款短外套」訂單量突破1000單，單品成交突破10W+。商家后續(xù)和徐杉達成周期合作，為主播打造渠道定制款式，孵化渠道爆款。
中國質(zhì)量萬里行：還做了哪些積極有意義的事情?
快手：今年3月，快手電商開啟“實在好物節(jié)”活動，以“實在人實在貨實在價”為心智，分不同時令消費場景細分主題，旨在幫助更多新銳商家、新入駐品牌及中小商家完成冷啟動，同時打造屬于老鐵們的實在購物節(jié)。平臺會通過福利補貼聯(lián)合實在主播、實在品牌，為用戶帶來“實在價”和“實在貨”，這也是快手電商打造的長期購物節(jié)活動IP。
在本地業(yè)務(wù)方面，受疫情影響，大量線下商家開始謀求線上轉(zhuǎn)型，更多消費者涌入直播間購物。為推進本地生活行業(yè)生態(tài)建設(shè)，幫助大量新手商家以及轉(zhuǎn)型商家成長爆發(fā)，快手電商推出了群星培養(yǎng)計劃，針對到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等本地生活商家，平臺將給到流量、貨品以及現(xiàn)金層面的支持，幫助商家實現(xiàn)快速冷啟。
群星培養(yǎng)計劃將持續(xù)到6月30日。具體來看，流量側(cè)，針對歸屬在本地生活行業(yè)的商家，快手電商將給到專屬成長流量，單賬號單月最高可得千萬流量。貨品側(cè)，平臺將提供上百款貨品，幫助主播解決供給端問題。傭金方面，本地生活商家可享受傭金減免政策，自播商家還可以獲得額外補貼扶持。
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