中國(guó)計(jì)量院解讀直播電商：深度反哺供應(yīng)端 全鏈路參與消費(fèi)生態(tài)
2023-09-25 中國(guó)計(jì)量院 點(diǎn)擊：次
9月21日，中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心、深圳中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院技術(shù)創(chuàng)新研究院等多家單位，在北京共同發(fā)布了《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告(2022-2023年度)》藍(lán)皮書(shū)研究成果(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藍(lán)皮書(shū)”)。
藍(lán)皮書(shū)對(duì)當(dāng)前直播電商行業(yè)的發(fā)展、監(jiān)管和平臺(tái)治理以及行業(yè)質(zhì)量提升和質(zhì)量創(chuàng)新現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)性闡述，肯定了直播電商在服務(wù)質(zhì)量提升、品牌權(quán)益提升、供應(yīng)鏈質(zhì)量提升中發(fā)揮的積極作用，總結(jié)提出了直播電商的高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)及品牌方戰(zhàn)略的建議。
此前，來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)特種設(shè)備檢測(cè)研究院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院等單位的專(zhuān)家組成的評(píng)審組共同對(duì)藍(lán)皮書(shū)進(jìn)行了評(píng)審。各方一致認(rèn)為，此次藍(lán)皮書(shū)是直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的階段性成果，具有較高的參考價(jià)值，對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有前瞻性的指導(dǎo)意見(jiàn)。
消費(fèi)需求強(qiáng)勁，直播電商自律與監(jiān)管縱深化
2022年至2023年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。伴隨著用戶(hù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大及交易額不斷攀升，直播電商行業(yè)正經(jīng)歷著迅速變革和發(fā)展，交易額、場(chǎng)次數(shù)、觀看人次和直播商品數(shù)也呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，直播電商成為商家推廣產(chǎn)品、吸引消費(fèi)者的重要途徑。
藍(lán)皮書(shū)顯示，直播電商行業(yè)正處在從流量驅(qū)動(dòng)階段向內(nèi)容和品牌驅(qū)動(dòng)階段的轉(zhuǎn)變中，直播電商利用豐富的視頻信息推介，把一些原本難以在線上銷(xiāo)售的非標(biāo)品也加入了直播間貨架。
借助直播電商渠道，一些傳統(tǒng)印象中的“小眾”的品類(lèi)，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。通過(guò)直播互動(dòng)，消費(fèi)者可以更直觀地了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，解決購(gòu)買(mǎi)中的疑慮，從而提升購(gòu)買(mǎi)意愿。直播電商的崛起也幫助一些傳統(tǒng)熱門(mén)品類(lèi)保持著上升趨勢(shì)。珠寶服飾、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、服飾內(nèi)衣和美妝護(hù)膚等品類(lèi)，在直播電商平臺(tái)上的需求依然強(qiáng)勁。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播銷(xiāo)售額1.27萬(wàn)億元，直播場(chǎng)次數(shù)超過(guò)1.1億場(chǎng)，直播商品數(shù)超過(guò)7000萬(wàn)個(gè)，活躍主播數(shù)超過(guò)270萬(wàn)人。相比2022年數(shù)據(jù)，直播場(chǎng)次數(shù)、直播商品數(shù)和活躍主播數(shù)都有明顯增長(zhǎng)，整體直播電商業(yè)態(tài)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
2022年以來(lái)，國(guó)家、地方政府出臺(tái)多部規(guī)范性文件和監(jiān)管措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)秩序，同時(shí)積極制定政策引導(dǎo)、扶持行業(yè)發(fā)展，為直播電商行業(yè)健康蓬勃發(fā)展打造積極的政策環(huán)境。與此同時(shí)，各大直播電商平臺(tái)通過(guò)自我監(jiān)管快速響應(yīng)和靈活調(diào)整，及時(shí)更新和修訂治理規(guī)則，有效增強(qiáng)了行業(yè)自律、提升用戶(hù)體驗(yàn)和信任度，促進(jìn)了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
藍(lán)皮書(shū)提出，直播電商行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，為維護(hù)整個(gè)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布具有重要意義。
兼顧質(zhì)量與需求，直播電商全鏈路參與消費(fèi)生態(tài)
藍(lán)皮書(shū)提出，直播電商平臺(tái)需要繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者保障措施，包括提供更強(qiáng)大的售后服務(wù)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、退貨政策和消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以增加消費(fèi)者在直播電商平臺(tái)上的購(gòu)物信心。
在直播電商與品牌的共同努力下，消費(fèi)者的消費(fèi)信心的提升，能夠促進(jìn)更多的交易和忠誠(chéng)度，進(jìn)而形成正向循環(huán)。藍(lán)皮書(shū)提出，直播電商通過(guò)更多實(shí)時(shí)的消費(fèi)者反饋和數(shù)據(jù)，幫助品牌更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求，進(jìn)一步幫助品牌實(shí)現(xiàn)定制化的生產(chǎn)，提高供應(yīng)鏈效率。
據(jù)了解，此次藍(lán)皮書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，研究課題組走訪blankme|半分一、薇諾娜、佰草集、Babycare、usmile笑容加、三頓半、科沃斯等企業(yè)，涵蓋美妝、母嬰、家電等不同行業(yè)，分析洞察直播電商行業(yè)對(duì)不同品牌在不同發(fā)展階段的助力效果。在此基礎(chǔ)上，形成對(duì)直播電商行業(yè)發(fā)展的深入洞察和建議，以期對(duì)行業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展和品牌價(jià)值提升提供有益的參考。
中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院武彤表示，隨著政策不斷的變化，可以看到國(guó)家對(duì)直播電商行業(yè)不管是從標(biāo)準(zhǔn)層面還是法規(guī)層面在逐漸趨嚴(yán)，也有更多的扶持政策出臺(tái)，總體來(lái)說(shuō)，直播電商將迎來(lái)更多的合規(guī)挑戰(zhàn)和政策的機(jī)遇。對(duì)直播電商機(jī)構(gòu)而言，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將繼續(xù)成為長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ);對(duì)品牌而言，需要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的柔性的、敏捷性的供應(yīng)鏈體系，以及深化與直播電商的合作，注重用戶(hù)的體驗(yàn)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
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